11月27日，遼源市民張先生向二三里資訊求助：“我這房子都入住4個多月了，還不能辦寬帶也不能看有線電視，這也太鬧心了……”
據張先生介紹，他家住在遼源市西安區安家花園小區，與幸福家園僅一牆之隔。“實際上我們兩個小區就是一個院，中間有個圍欄攔著，但幸福家園就能辦這些業務，我們就不能，不能是因為回遷房被區別待遇吧？”
張先生說，前一段時間聽鄰居說小區已經鋪設了移動網絡，但他到移動營業廳諮詢被告知暫時不能給辦網，具體情況得問物業。來到物業後，工作人員說得看移動公司的進度，這下他懵了。“你說現在這個時代沒有網還看不了電視，多不方便啊！希望二三里幫忙問問啥時候能給解決！”
對此，二三里資訊聯繫了安家花園小區的物業公司，工作人員表示小區目前已可以辦理寬帶和有線電視。“寬帶是移動的，有線電視是吉視傳媒，都已經進駐了，不存在辦不了的情況啊！”對於張先生的說法，工作人員表示她瞭解的情況應該無誤，但也可以聯繫兩家公司具體確認一下。
隨後，二三里資訊聯繫了中國移動，客服人員表示安家花園小區有網絡覆蓋，但是否有空閒端口可以辦理入網則需要進一步確定，建議用戶帶著證件到移動營業廳諮詢辦理。吉視傳媒客服人員則表示已經記錄了張先生的情況，會轉給區域負責同事進行回覆。
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