一、抓好不穩定因素摸排。利用網格化管理機制和“12345”市民熱線反饋，摸排信訪苗頭，查找不穩定因素，梳理分析可能出現的矛盾隱患，逐一登記造冊。
二、做好不穩定人員穩控。落實領導幹部定期接訪和包案制度，對重點人員全部由副科級以上幹部包案，要求親自接訪，親自穩控。對有非訪苗頭的不穩定人員，及時成立穩控專班，盯緊靠死，確保不失控漏管；對非重點人員實行外圍穩控，做到信息提前掌握，動向及時查明，措施立即跟上，牢牢把握工作主動權。
三、積極化解矛盾糾紛。對群眾反映的合理訴求，及時給予答覆、辦結，對一時辦不到或不合理的要求，耐心細緻做好政策解釋、說服教育工作。對自身工作確實存在失誤的，從自身找原因，勇擔責任，積極化解。對涉法涉訴類的人員，帶著更多的耐心、更大愛心去溝通，積極尋找突破口，找準時機抓化解。今年以來，共排查各類矛盾糾紛27起，調處化解26起，調處率達96.3％。10個信訪積案成功化解7個。
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