最近遇见一件扎心的事，憋在心里有点让人不吐不快!
起因：
一天白班结束，与夜班刚刚交完班五分钟，一个中年妇女和一个老太太匆匆地来到护士站，拍着护士站的桌子说:你们是什么医院？当时我还想说:我们是三甲医院啊！话还没说出口，只听见两个女子你一言我一语地说:这么大的医院，把病人带出去检查就有去无回，真是天大的笑话!我们少你们钱了吗？居然这样对病人，带出去检查难道就不负责把病人送回病房吗？
我听懂了对方发怒的原因，喊着病人的主管护士:小诺，你的病人吵起来了，要不，你去解解围?……毕竟，我不是他的主管护士，怕说话没有份量，谁知小诺的屁股粘在凳子上一动不动，我叫她时，她眼皮抬了看了一眼病人，后来又埋下头干起自己的活。
经过：
当时夜班护士正在接手术病人，忙得不可开交……偏偏那天护士长还在开会……这样被人不管不问的局势已经让病人家属忍无可忍了，如果到病房再没人受理，这局面绝对会失控，作为分管别组的护理组长又不能一直看着这尴尬的死局!
看着小诺一副事不关己高高挂起的样子，她的人设瞬间在我眼里崩塌……
作为护士深知夜班的忙碌，夜班护士一边是忙着团团转的手术病人，一边是纷纷扰扰的吵闹病人……我终于按耐不住了,走到人群中间:阿姨，阿婆，你们别急，我们慢慢说，我来了解下情况再给你们一个答复。
终于这句话像定心丸一样平息了她们的怒火。我了解了事情的来龙去脉:原来是四点左右，护送中心的阿姨把36床的病人带去做CT检查，当时陪着检查的有病人的老妈和妹妹，在等待做检查的过程中妹妹由于突然腹痛去找医生看病了，留下了阿婆和36床的病人，等完成CT后等了半个多小时都不见护送中心的工作人员来接病人回病房，阿婆一个人压根没法推回病床，只好求助家人再次赶回医院……
为什么CT室会遗留一个白天要“返程”病人?冥冥之中注定了这起争吵!
图文无关
结果：
全方位了解后我给护送中心的领导打了一个电话，我郑重地建议:尊重病人很关键!不要让病人会对整个医院的诊疗失去信任!
我也鼓起勇气向36床的病人及家属道歉:经过了解确实有我们工作疏忽的地方，因为夜班护送中心工作人员只有三名，管着全院病人的检查护送，人手着实有点紧张，没有做好交接所以让你们久等了，叔叔血压高要缓解情绪，我真心向你们道个歉!36床病人听完我的解释，说:看你的面子我懒得打投诉电话了，但你们不要有下次了!这样的就医体验很差!
反思
事后，作为临床科室的一员我也是心潮澎湃:一来幸好自己的多管闲事熄灭了这场纷争，二来思考作为医院的工作人员我们该怎么去负起责任让病人满意?一个病人的住院体验是各个部门综合服务的结果，一旦一个部门出了岔子就可能会让病人对整个医院的感知体验很差。
护送中心在护送病人检查中担负着重要的使命，带出去和送回来，这才是完成有始有终的检查任务。如果遇到危重病人检查，必然需要经过医务人员的评估并做好陪同工作，而当遇见普通的外出检查病人，
这种有始有终的工作该如何开展?1.护送中心的工作人员首先得做好本职工作，本着以安全护送病人的出发点，外出检查时由医生护士评估外出的合适时机和转运工具。
2.尤其是交接班的时间点带出去的病人，护送中心的工作人员需要和病房护士及下一班的护送人员做好交接，有几个病人仍在哪等候检查?
3.当把病人带出去检查后务必确定病人家属是否认识回病房的路，万一中途发生意外，避免迷路。
4.找不到护送中心工作人员时请告知病人可在第一时间寻求帮助，让做检查的工作人员帮忙联系护送中心。
也许在小诺的眼里这下班后的事就与她毫无瓜葛了，也许我所做的事情在小诺眼里纯属多事，也许小诺更不高兴我叫她多看一眼她的病人……
其实病人和我们相处也靠缘分，你用怎样的心态去护理他们，就会收到怎样的回馈!作为护士的我们，是不是该处处多留心，事事多关心?这样，你在病人的眼里就不是单纯的护士，也许他们会把你当成倾诉的对象，亲密的朋友，久违的亲人。 在人群中也许你多说了一句话，多做了一件事，人家就会多看你一眼，也许真会一眼万年!
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