日前，今年80歲高齡的張大媽，拿著一袋榨面來到嵊州市“信訪超市”，感謝工作人員幫她解決了家裡的一樁民間借貸案。
“她來了好幾次了，第一次說要給我們感謝費，我們婉拒了，後來又送了幾次土特產，但我們也不能收，只能勸她拿回去。”“信訪超市”調解員王仲興告訴記者，雖然不少人會上門表示感謝，但像張大媽這樣數次上門的還是少數。
原來，在2017年，張大媽的孫女裘某某因經營需要，向王某某借款3萬元整，但借條卻寫了借款10萬元。裘某某在還了兩萬元借款後，因無法償還剩餘借款及利息，被王某某告上了法庭。本在開庭時可以將這一套路貸情況說清楚的裘某某，卻未出席，法院只能根據借條判決，裘某某需還款10萬元。
這一紙宣判，壓垮了家庭條件本就不好的張大媽一家。“兒子有精神疾病，孫女才20歲，根本還不了這10萬元錢。”王仲興告訴記者，張大媽年事已高，根本不知道這樣的情況應該去哪裡反映。
“問來問去沒處去問，不知道該去公安局，還是要去法院或檢察院，走也走不去，問也問不著，走進去也講不清楚。”無奈之下，張大媽找到了“信訪超市”。
王仲興在聽完了張大媽的陳述後，在第一時間藉助公安的力量，找到當事人瞭解事情來龍去脈，並得知裘某某確實只借了3萬元。在嵊州市人民調解委員會、市人民檢察院的現場協商，以及派出所民警的協助下，雙方達成和解，張大媽的事情也得以解決。“本來以為要跑很多部門，想不到現在跑一個地方就好了，真的太感謝了。”為表達自己的感激之情，張大媽數次上門送土特產。
多部門聯合接訪是嵊州市社會矛盾多元化解中心暨“信訪超市”成立後，實行的其中一項服務內容，主要採取信訪量大的部門和第三方社會力量集中常駐，其他部門輪流入駐，以隨叫隨駐、事先預駐等形式，參與聯合接待和矛盾調處化解。
“這些單位進駐以後，針對一些初信初訪就能現場解決，極大地提高了我們的辦理效率。”嵊州市信訪局信訪科科長韋立明告訴記者，“信訪超市”讓職能部門的工作人員包括領導，面對面與信訪人進行交流，並能在第一時間做好政策解釋工作，達到讓群眾少跑腿的效果。
據悉，為推進社會矛盾化解“最多跑一地（次）”改革，嵊州市社會矛盾多元化解中心暨“信訪超市”實行建立統分結合的分類處理、受辦一體的即接即辦、事心雙解的教育疏導、協調聯動的會商研判、陽光透明的公開監督、及時有效的依法處置等一體化運行工作機制，分聯合接訪、司法服務、勞動仲裁、訴訟服務和矛盾調處5個功能區，通過整合行政、司法、信訪等各類社會資源，進駐在一個辦公地點，來確保“一個窗口”就能全科受理所有群眾諮詢、舉報、投訴以及普通民事糾紛。同時，社會矛盾多元化解中心還向鄉鎮（街道）和行政村延伸，通過鄉鎮（街道）建立大調解中心、行政村開展信訪“代辦”服務制工作，來實現“群眾張嘴、幹部跑腿”的新型信訪通道。
據統計，截至11月30日，嵊州市社會矛盾多元化解中心暨“信訪超市”共接待來訪群眾2033批4107人次，化解901件，其中入駐部門當場化解144件，化解中心協調化解757件，化解率44.3%。
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