日前，今年80岁高龄的张大妈，拿着一袋榨面来到嵊州市“信访超市”，感谢工作人员帮她解决了家里的一桩民间借贷案。
“她来了好几次了，第一次说要给我们感谢费，我们婉拒了，后来又送了几次土特产，但我们也不能收，只能劝她拿回去。”“信访超市”调解员王仲兴告诉记者，虽然不少人会上门表示感谢，但像张大妈这样数次上门的还是少数。
原来，在2017年，张大妈的孙女裘某某因经营需要，向王某某借款3万元整，但借条却写了借款10万元。裘某某在还了两万元借款后，因无法偿还剩余借款及利息，被王某某告上了法庭。本在开庭时可以将这一套路贷情况说清楚的裘某某，却未出席，法院只能根据借条判决，裘某某需还款10万元。
这一纸宣判，压垮了家庭条件本就不好的张大妈一家。“儿子有精神疾病，孙女才20岁，根本还不了这10万元钱。”王仲兴告诉记者，张大妈年事已高，根本不知道这样的情况应该去哪里反映。
“问来问去没处去问，不知道该去公安局，还是要去法院或检察院，走也走不去，问也问不着，走进去也讲不清楚。”无奈之下，张大妈找到了“信访超市”。
王仲兴在听完了张大妈的陈述后，在第一时间借助公安的力量，找到当事人了解事情来龙去脉，并得知裘某某确实只借了3万元。在嵊州市人民调解委员会、市人民检察院的现场协商，以及派出所民警的协助下，双方达成和解，张大妈的事情也得以解决。“本来以为要跑很多部门，想不到现在跑一个地方就好了，真的太感谢了。”为表达自己的感激之情，张大妈数次上门送土特产。
多部门联合接访是嵊州市社会矛盾多元化解中心暨“信访超市”成立后，实行的其中一项服务内容，主要采取信访量大的部门和第三方社会力量集中常驻，其他部门轮流入驻，以随叫随驻、事先预驻等形式，参与联合接待和矛盾调处化解。
“这些单位进驻以后，针对一些初信初访就能现场解决，极大地提高了我们的办理效率。”嵊州市信访局信访科科长韦立明告诉记者，“信访超市”让职能部门的工作人员包括领导，面对面与信访人进行交流，并能在第一时间做好政策解释工作，达到让群众少跑腿的效果。
据悉，为推进社会矛盾化解“最多跑一地（次）”改革，嵊州市社会矛盾多元化解中心暨“信访超市”实行建立统分结合的分类处理、受办一体的即接即办、事心双解的教育疏导、协调联动的会商研判、阳光透明的公开监督、及时有效的依法处置等一体化运行工作机制，分联合接访、司法服务、劳动仲裁、诉讼服务和矛盾调处5个功能区，通过整合行政、司法、信访等各类社会资源，进驻在一个办公地点，来确保“一个窗口”就能全科受理所有群众咨询、举报、投诉以及普通民事纠纷。同时，社会矛盾多元化解中心还向乡镇（街道）和行政村延伸，通过乡镇（街道）建立大调解中心、行政村开展信访“代办”服务制工作，来实现“群众张嘴、干部跑腿”的新型信访通道。
据统计，截至11月30日，嵊州市社会矛盾多元化解中心暨“信访超市”共接待来访群众2033批4107人次，化解901件，其中入驻部门当场化解144件，化解中心协调化解757件，化解率44.3%。
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