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由聚美麗主辦，磐締資本、流量賦能基金聯合主辦，創元集團、珀萊雅、大禹、達人說、快美戰略支持的中國化妝品新銳品牌大會暨2019第六屆美麗互聯大會在12月3日、4日在上海召開。
在現場，有贊新零售學院院長/門店私域流量體系搭建專家閆冬帶來了《美妝社交新零售，私域流量運營》的主題演講。
有贊新零售學院院長/門店私域流量體系搭建專家閆冬
以下是閆冬的演講實錄：
今天討論的私域流量的話題，有贊作為工具方，在私域流量、社交電商和社交新零售上，我們都有很多成功的案例，有很多可以複製的模型以及落地的方案。希望通過今天20分鐘的分享，給在場的各位企業相關人員一些啟示。
在我們進行調研時發現，尤其是一些傳統店鋪的經營者，他們其實和老客戶之間建立的關係並不是直接的。而經營線下門店的商家經常會講到一個問題，就是我應該如何增長？
我們知道，早些年電商增長速度非常快，現在消費者也養成了線上付款的方式。在這樣市場背景下，門店商家們開始覺醒，並採取了一些回饋老客戶的措施。因為對於他們來說，做生意就剩下了2條路，一個是花高昂的廣告費，另一個就是建立私域流量池。
而在電商平臺上，我們知道其獲客成本比較高，但卻因為時勢不得不去開線上店鋪，而這裡我們就發現其實可以
通過建立微信生態的部門做內容，聯合門店做導購，做內容、做營銷，這樣能剩下一筆可觀的費用。
無論是傳統店鋪，在一些主流電商平臺上發展一些社交電商模式或者新零售模式，都需要建立自己的微商城小程序。微信公眾號中的個人號確實有風險，所以商家們需要謹慎點使用，但並不是說不用個人號會更好，因為沒有個人號就沒辦法拉取新的顧客，沒辦法聯繫社群。
因此，我們建議在這個時代，品牌們可以通過兩種方式提升電商銷售：一個是全渠道獲取流量，另一個就是建立自己的私域流量。
私域流量在2012年的時候其實就有人提出，去年，吳曉波老師把這個概念普及到了幾乎全中國的各個商家。而我們知道，私域流量其實就是將需要大成本去公域流量池中捕撈的“魚”，轉移到自己家的“魚塘”中來，讓品牌方可以直接連接、運營，還可以識別、觸達。大家現在所運營的抖音、快手、社群、小紅書等等，都是你的“魚塘”，相比去公共的“魚塘”花費的成本更低，並且粘性更高、挖掘單個客戶的可能性更大。
我們說之前是人找貨，而現在是貨找人，商家需要把貨推到消費者面前。這也就是現下大家做口碑推薦的會更多，而達人帶貨、培養KOL都是為了應對這一個市場變化而做出的措施。
隨著私域流量角色越來越多元化，他們也參與到整個生意鏈中來，在市場中不僅可以是你的消費者，還可能是你的忠實消費者、銷售員、傳播者以及品牌帶領的區域團長等等。
而我接下來要說的重點就是AARRR，這個有贊商家都在踐行的社交電商運營模型。AARRR指的是我們所說的推廣獲客（Acquisition）、成交轉化（Activation）、客戶留存（Retention）、復購增購（Revenue）、分享裂變（Refer）這樣一個可以循環的運營模型。
1、推廣獲客
當我們對接主流社交平臺之後，將從各個渠道獲取來的客戶進一步篩選，就可以通過品牌微商城去沉澱，把粉絲變成客戶這些客戶。
在一些公眾號、朋友圈等各種社交場景中投放一輪廣告推廣產品，再一鍵生成推廣鏈接、二維碼、小程序路徑滿足多種推廣場景。在這時候，小程序鏈接在社群裡的打開率就會高很多，比在公眾號進行圖文推廣更加有效。
小程序的重要性越來越明顯，在未來中國市場中最好的企業官網其實就是小程序。有一定交易能力、互動能力的小程序毫無疑義就是品牌和消費者建立連接、與消費者互動的最佳場所之一。
2、成交轉化
有贊商城與快手直播電商已經可以快速匹配，而通過我們CPS平臺把貨供給快手主播，再經由他們銷售，他們抽取佣金，這就是成交轉化的步驟。這一步是在通過小程序 裂變之後要做的事。
相比傳統的經營門店與店鋪面積等因素相關，在這個時代，我們強調更多的是經營人而不是店鋪。
這就是我們要說到了客戶留存的問題。
3、客戶留存
商家需要將流量作為重點去運營，然後挖掘單個客戶給我們帶來的終生價值。在這一步，我們認為更重要的是你的導購，或者你的客戶，能夠解讀你們自己的品牌和產品的人，是建立你和消費者之間關係鏈的重要一環。
當下，流量運營的模式悄然轉變，雖然流量是一切生意的本質，但是信任卻是一切交易的前提。所以我們強調商家必須和你的會員、粉絲一起玩，才可能會有機會。
4、復購增購
在你的會員信任你的情況下，商家再用特價促銷拉動店鋪人氣，多種商品組合拳拉動成交。在這之後，使用會員卡搭配會員等級，同時搭配專屬的基本體系，就能輕鬆圈住更多客戶，促成復購以及增購。
5、分享裂變
上述介紹的其實就是社交零售的本質，第一步讓他成為你的會員，第二步用個人號做社群的運營，再通過會員（粉絲）自主的推廣裂變帶來更多的會員，方便你挖掘單個客戶的價值。
在這裡，我們將會員引導為產品分銷員，可以通過分銷獎勵引發裂變傳播，讓更多人幫你賣貨。再通過多人拼團、好友瓜分優惠券等引導客戶邀請好友一起購買，為你帶來源源不斷的訂單和客戶。
我們知道，無論是社交電商還是社交新零售，都不像線下門店一樣有天然的客流。但即使這兩者本質上有差別，但現在大家購買最終都是與活動終端相連接的，只是營銷方式不同而已。
有贊在做的就是“社群+有贊小程序”的模式，並通過五大策略實現私域流量的持續運營轉化。
而下面是有贊做的一些案例介紹，這裡就不多進行贅述，我們今天介紹的一些關於私域流量、社群的內容也在我們推出的《社交電商精細化運營36計》這本書中，也歡迎各位搜索閱讀。謝謝！
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