2019年是生活服务电商动荡的一年，有的企业上市了，有的企业离开了，更多的企业还在激烈的市场竞争中顽强生存着。对此，网经社电子商务研究中心发布了2019年中国生活服务电商行业十大动向，涵盖在线外卖、在线旅游、在线医疗、在线租房、在线教育等多个领域，包括 美团、饿了么、携程、同程艺龙、网易有道、VIPKID、土巴兔、猫眼娱乐等多个平台。
动向一：生活服务电商竞争加剧美团、饿了么肉搏
事件：2019年1月，有报道称，美团外卖将佣金抽成由15%上调至22%。美团对此回应是优胜劣汰。另一方面，消息称饿了么的佣金调整比例最高接近26%，饿了么方面否认了最高26%的平台佣金率。此外，美团今年在多地因强制商家二选一而被立案调查。除了在舆论上的纷争，美团饿了么在细分赛道上也是暗暗发力，除了布局互联网买菜与物流配送业务外，商家数字化赋能也在持续进行中。
点评：对于平台来说，随着人力成本的不断攀升、物价水平的不断提高，外卖等生活服务行业的运营成本也呈现出上升态势；同时，在消费升级趋势下，为了给用户提供更好服务，生活服务平台在技术、配送等环节不断加大投入，导致成本增大。此外，平台为了更好地适应发展，提升自身竞争力，除了巩固现有的业务的同时，也在加强相关业务的摸索，借以实现用户服务闭环。
动向二：携程20周年、同程艺龙持续盈利 在线旅游迎来新发展
事件：10月29日，携程集团20周年庆典暨全球合作伙伴峰会召开。携程董事局主席梁建章在大会上为集团新英文名称同时公布携程下一程的“G2战略”。另一家OTA平台同程艺龙在上市一年多来，表现不俗。从财务指标上看，2019年前三个季度，收入以及盈利表现都已超出2018年全年表现，盈利能力持续提高。此外，飞猪、马蜂窝等在线旅游平台在业务创新拓展上均有不少的动作。
点评：目前在线旅游行业诞生了以携程旅行网、去哪儿、马蜂窝、飞猪、美团旅行、同程旅游、艺龙旅游网等为代表行业领先平台。而随着OTA模式的发展遇到瓶颈，加之大数据、人工智能等技术的不断发展以及消费者需求不断升级，在线旅游业的进一步升级已是大势所趋。而随着用户规模增速放缓，在线旅游平台开始发掘更深层次的用户旅游消费需求，从获取新用户转为提升用户黏性，促进旅游用户消费。
动向三：生活服务电商市场融资大幅缩水
事件：据网经社“电数宝”投融资数据库监测显示，2019年生活服务电商市场融资260起，融资额约为617亿人民币，而2018年融资378起，融资额月1543亿人民币。2019年融资数不及2018年的70%，融资额不及2018年的40%。
点评：不论从融资数还是融资金额上看，2019年生活服务电商行业的融资水平均不及2018年。另一方面，2018以来，生活服务电商迎来了同程艺龙、猫眼娱乐、美团点评、平安好医生、齐屹科技等一大批上市公司。从资本上来说，行业正经历着资本寒冬，一级市场融资不再容易。从市场上来说，平台正在从增量时代进入存量时代，更多的不再是“成长”，而是如何变强。
动向四：生活服务电商平台纷纷发力双11、双12
事件：今年的双11、双12，除了零售电商外，生活服务电商领域也有不少参与者。美团点评、飞猪、携程、饿了么口碑等平台通过联合商家、直播互动、线上线下联动等不同形式参与狂欢，将活动线再一次拉长。
点评：生活质量与消费水平的不断提升，人们的长线需求与即时需求边界变得模糊。本地生活加入双11、双12，消费者能够更加直接、全面地体会到双11的消费氛围，是从线上到线下的狂欢，是打破时间、空间限制的全场景狂欢。不难预测，未来本地生活将成为双11、双12消费狂欢的重要场景。
动向五：土巴兔、齐家网纷纷赋能装企 推动家装产业升级
事件：11月21日，齐家网第三届全国家装行业峰会暨齐家网2020战略升级发布会在上海举行。会上，齐家网正式发布2020“火炬升级计划”，在全国筛选、扶持1000家优质装企，首批落地100家星级装企，推动家装产业向互联网化、数字化形态转型升级。12月18日，2019·第五届土巴兔生态大会在深圳召开，活动上，土巴兔对外宣布了一项针对国内装修企业的重磅战略——20亿资源“天梯扶持计划”，用于扶持、推动装修企业的快速发展。
点评：当下互联网家装行业流量红利逐渐衰退，互联网家装平台“红利”转向“存量驱动”。现在不论是在用户还是在商户层面，对于互联网家装平台的要求都在提高。深耕供应链，整合产业链资源，连接B端和C端用户，打造有效的监管与服务机制，最终形成一站式的装修服务成为互联网家装平台的发展重心。
动向六：猫眼娱乐除夕IPO 在线票务进入2.0时代
事件：2月4日，一站式互联网娱乐服务平台“猫眼娱乐”在香港挂牌上市，开盘涨0.14%,报14.82港元,市值达160亿港元，但随后很快跌破发行价。8月15日，猫眼娱乐发布的2019财年上半年财报显示，上半年总收入19.846亿元人民币，经调整净利润为3.804亿元人民币，实现首次盈利。
4月19日，阿里影业与抖音达成短视频营销战略合作，双方将在未来一年内进行资源整合，在短视频领域展开更多电影宣发层面的合作。此外，阿里大文娱正在通过将淘票票与优酷深度绑定，逐步实现阿里大文娱开启全面协同
点评：随着在线电影行业的发展，在线票务平台也逐渐从售票的1.0时代转型为涉及制片、售票、宣发等全产业链上下游布局的2.0时代。在战略上，猫眼选择垂直化发展，借助在线票务的流量优势，向电影产业链的上下游做内容、宣发等环节，更利于构建行业壁垒。而淘票票选择平台的模式，注重于数字化营销，相比于猫眼其资产较轻，收益来的比较稳健。
动向七：新氧上市、更美APP被起诉 互联网医美竞争进入下半场
事件：1月，美团联动上游医美药品品牌商和经销机构共同发起成立了“正品联盟”。5月，百度上线柠檬爱美，定位于集美容分享社区和美容服务机构信息为一体的网络服务平台；5月2日，新氧正式登陆纳斯达克，成为互联网医美服务平台第一股。9月3日，阿里健康联合多家医美品牌，发布天猫医美“焕新计划”。12月，互联网医美平台更美App所属公司被张艺兴、张雨绮、王一博、秦岚等多位明星起诉。
点评：随着“颜值时代”的来临，加之人们经济水平的不断提升，以及个人对美容的接受程度越来越高，医美成为一个朝阳产业。互联网医美市场虽大，但目前该市场信息不对称、服务不规范、非正规医美机构横行等问题较为严重。此外，口红利消失、获客成本高企、平台监管等问题是摆在医美企业面前的一道槛。
动向八：一边上市另一边暴雷 长租行业迎来强监管
事件：美东时间11月5日，青客公寓登陆纳斯达克挂牌上市，代码为“QK”，成为在线长租公寓上市第一股。另一方面，2019年以来，长租公寓行业遭遇“资本寒冬”，行业普遍经营困境，越来越多的运营机构爆仓。据不完全统计，2019年有53家长租公寓机构资金链断裂或无法再经营，其中资金链断裂及跑路的45家，被收购的4家，拖欠或拒付房租的4家。针对长租公寓的问题，住建部、发改委、公安部等6部门联合发布《关于整顿规范住房租赁市场秩序的意见》，加强对该行业的监管规范。
点评：对于长租公寓这种与房产相关的行业，充足的现金流十分重要。资本撤退的原因一方面是因为担心风险，另一方面是因为长租公寓问题较多。盈利困难、租金贷风险、资金链不稳定以及住户投诉、入住率难以保持、回报周期长等问题的暴露，导致长租公寓“爆雷”频出，投资愈发趋于冷静。在此背景下，向二级市场直接融资（IPO）或是比较合适的选择。
动向九：跟谁学、网易有道、新东方在线上市平台亏损成常态
事件：3月28日，新东方在线（01797.HK）在港交所敲锣上市；美东时间6月6日，在线教育公司跟谁学（GSX）在纽交所挂牌上市。10月25日，网易有道在纽交所挂牌上市，成为网易旗下首个独立上市的公司。
尽管有不少在线教育公司上市，但亏损一直是摆在各平台前面的一道坎。从各平台最新发布的财报来看，在已上市在线教育公司里，除了跟谁学一家盈利，新东方在线、网易有道、51talk等均有不同程度的亏损。
点评：当下在线教育行业存在以下两个痛点。第一，转化率低，获客成本高。新东方、好未来等线下培训机构主要依靠口碑，获客成本较低，而在线教育潜在用户的获取则需要投入较高的营销成本，一般占到整个销售额的20%-30%，若推广用户对此没有形成高需求，转化率也不高。第二，普遍亏损。在线教育目前依旧处在探索阶段，前期的持续投入再加上在线教育公司盈利周期长，教研、产品、技术、营销等都要持续投入，导致目前在线教育企业仍处于烧钱阶段。
动向十：多个在线教育政策出台 行业持续规范化
事件：7月，教育部等六部门联合发布《关于规范校外线上培训的实施意见》，8月30日，教育部等三部门发布《关于做好外商投资营利性非学历语言类培训机构审批登记有关工作的通知》， 9月5日，教育部等八部门联合发布《关于引导规范教育移动互联网应用有序健康发展的意见》， 9月30日，教育部等十一部门发布《关于促进在线教育健康发展的指导意见》。
点评:“互联网+教育”相关政策及指导意见纷纷出台，在鼓励在线教育发展的同时也在不断规范着在线教育行业的发展秩序。这对于在线教育行业是一大利好，促进了我国在线教育行业的健康发展。此外，随着各项在线教育政策逐步落地，合规化成为在线教育平台的重要“课题”。获得官方认可的在线教育平台，不仅在融资、上市等方面有着优势，也将在未来的行业洗牌中获得更大主动。（文/无痕）
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