北京110日，民警在給群眾培訓報警知識。北京警方供圖
北京警方110接警平臺，民警在接警。北京警方供圖
最高峰時一秒呼入3.5個電話，1分鐘要面對超過200名群眾的求助
2020年1月10日，北京110迎來了第24個生日。昨日，記者從北京警方獲悉，2019年，北京110報警服務檯接到求助等各類電話700餘萬次，最高峰時110一秒呼入3.5個電話，一分鐘要面對超過200名群眾的求助。“12110”短信報警和110APP報警平臺共接受群眾報警及線索舉報2.8萬餘個。“北京110”在擔負接警臺和警情研判的同時，也擔負成為解決群眾困難的平安守護人。
110配合北京市局實戰專項活動40餘個
北京警方介紹，近年來，北京110報警服務檯在處理群眾報警的過程中，加強警情積累，實現警情從“碎片分佈”向“系統表達”的轉化。通過警情研判，2019年，針對群眾反映強烈的突出案事件，北京110報警服務檯共配合市局實戰職能部門及相關分局開展打擊專項活動40餘個。
針對群眾反映強烈的突出違法犯罪和治安秩序問題加強警情監測、數據分析、綜合研判，利用市局跨區域指導的優勢，依託與刑偵、治安、交管等警種及屬地分局聯動機制，及時將接報的線索信息快速流轉，強化數據指導實戰打防作用，為一線實戰單位提供支撐。
110督促各單位自查發現問題1500餘件
2019年北京110報警服務檯組織專人深入全市具有典型特點的派出所開展調研，徵求出警單位及民警意見建議，特別是針對接處警方面梳理出的15項重點問題，推行了系統專項整治，從接警、布警、出警、反饋、回訪等環節逐一督導檢查。2019年通報問題60餘起，督促各單位自查發現問題1500餘件。
據接警員小李介紹，2019年8月，北京110報警服務檯連續接報多起路邊停放汽車玻璃被砸、車內財物被盜的警情後，立即將此情況通報屬地分局，並跟進開展警情研判分析，及時通報進展。警情分析團隊通過數據研判發現，儘管報警地點不同但作案手法相似，疑似為同一人所為。很快，他們又監測了近一個月該地區周邊類似警情，發現分別在2019年5月21日及6月3日接報過作案手法類似、作案地點相近的砸撬警情。警情分析團隊立即通報市局刑偵總隊及屬地分局。經工作，警方將嫌疑人劉某（男）控制。
同期，接警員小張在刷微博時，發現有市民反映被色狼騷擾。他馬上聯繫正在單位值班的同事，用關鍵詞在110警情接報系統進行搜索。通過梳理發現，8月8日零時至1時，左家莊北里與柳芳南里接報的兩起警情發生時間和地點非常相近，嫌疑人都是一名短髮、戴眼鏡、身高一米八、體態中等的男子。
警情分析團隊將此情況通報刑偵總隊。9月3日，警情分析團隊再次發現，朝陽區常營地區連續接報多起夜間猥褻婦女的案件，案發時間及嫌疑人特徵基本與前期通報相符。屬地分局最終在6號線地鐵褡褳坡站附近，將嫌疑人抓獲歸案。
事件1
弟弟病發 九旬老人夜間求助110
在採訪中，多名接警員都表示，110已經成為市民不會缺席的朋友，無論是千鈞一髮的現場，還是危難關頭的瞬間，110總是群眾第一時間想起的那個電話。為了這份信任，他們也在日以繼夜地堅守。
接警員朱夢晨講述了這樣一個故事。2019年9月23日，一名96歲的老人撥打110求助。原來，老人的弟弟有精神方面的問題，夜間突然舊病復發並伴有其他併發症，情況十分緊急，急需送院接受治療。但老人由於年事較高且身邊沒有親人，在萬般無助的情況下向110尋求救助。
“在接到事主電話的時候，我就感到他語氣中帶著無助，他一定是實在沒辦法了才會撥打110尋求民警幫助，而且事主弟弟的情況確實比較緊急，按照我們接警工作要求和以往的接警經驗，我馬上派警，並且安慰他不要著急，等候民警聯繫。”朱夢晨一邊安撫老人情緒，一邊安排民警出警。在雙方的共同努力下，老人的弟弟被安全轉送到醫院並得到救治。
事件2
疑家中有人不敢出聲 市民短信報警
接警員範超遇上過一件印象深刻的事。2019年11月26日凌晨5點多，北京110報警服務檯的“12110”短信報警平臺（主要是為聽力語言障礙者或在現場環境不便電話報警等特殊情況下求助使用）上出現一條信息，“自己聽到客廳有異響，懷疑家中進人又不敢出聲音，只能通過短信向民警求助”。
接到報警後，範超一方面通過短信安撫報警人，指導其注意人身安全並把手機調至靜音，另一方面第一時間調派附近警力趕往現場，最終經民警核實只是虛驚一場。當天早上8點多，12110再次接到了這名報警人的信息：“十分感激半夜幫助處理求救短信、接聽電話，以及出警的各位警官，很慶幸是虛驚一場，但當警察叔叔到來的那一刻，真的感到整個生命都被拯救了，這真是一份很偉大的職業。”這條短信也讓熬了一夜的範超紅了眼睛。
“短信報警只是電話報警的補充手段，在緊急情況下最便捷最直接的方式，依然是撥打110電話報警。但是不管是什麼方式報警，只要110報警服務檯接到報警信息，都會迅速反應，第一時間處置。”範超稱。
事件3
“把走失的孩子視作自己的孩子”
在110接報的各類警情中，走失兒童的不少。接警員趙瑩回憶，2019年11月25日，家住朝陽區金盞鄉的周女士發現2歲的兒子不見了。周女士報警時心情激動，哭泣不已。趙瑩冷靜地要求報警人先穩定情緒，儘快說明情況。
“您出門到回來用了幾分鐘？”“不到5分鐘。”周女士回答。“5分鐘的話，孩子應該走不遠。您現在有三件事要立即做：第一，您家是金盞鄉哪個村的，村裡要是有喇叭要馬上廣播尋人；第二，趕緊出門找鄰居幫忙，分別去離家最近的公路、河溝等地方查找；第三，告訴我孩子穿什麼顏色衣服，身體特徵……”趙瑩有條不紊地詢問，同時聯繫屬地警方趕往現場。
不到10分鐘，報警人打來電話感謝，稱孩子找到了，在公路邊。
趙瑩顧不上休息，因為還有一個走失孩子的警情等著處理。
趙瑩稱，每當接到兒童走失報警時，心裡特別緊張，總是特別擔心。“我總是不由自主地擔心孩子，每次接類似報警，我都會把走失的孩子視作自己的孩子。”通過細緻耐心梳理分析，趙瑩和屬地民警聯手配合，多次找回來走失的孩子。“我也提醒市民，遇到孩子走失的情況，一定要鎮定，報警的時候要儘量提供有用信息。”
新京報記者 張靜雅
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