近期，莘莊工業區市場所收到一起來自全國12135平臺轉辦的消費者鄭先生的投訴，反映7月12日以微信方式向轄區內某琴行預付鋼琴課時費1800元，合計12課時，現申請將剩餘課時費用退還，但多次與培訓機構溝通無果。
接到投訴後，為維護消費者的合法權益，執法人員第一時間與雙方取得聯繫，通過電話溝通、現場調查等多種途徑調解消費糾紛。在執法人員的組織協調下，雙方經過溝通，最終達成和解協議：由培訓機構退還消費者剩餘學費。消費者來電錶示已收到課程費用退款，並對莘莊工業區市場所及時有效的工作效率表示感謝。
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