近日，在海南萬寧海灘，來自全國各地的菜鳥裹裹快遞員正開啟度假之旅。度假之餘，他們不忘切磋技藝，在沙灘上“賽”起來：賽跑、徒手稱重、快速打包、接力送達等等。就在這時候，來自圓通的菜鳥裹裹業務員王聰，掂了掂手中的包裹，沉著地“預測”重量：“大概1.9kg重。” 包裹用機器稱重後，實際重量是1.88kg，僅比王聰的預測少了0.02kg。
王聰是一名來自圓通速遞湖南湘潭分公司的快遞小哥，工作已有七年之久。他說，收件的時候都會幫客戶的包裹稱重，每天掂幾十個包裹，時間長了包裹重量拿起來便知。“大部分時候，我一掂就知道包裹重多少，超沒超過首重，顧客需不需要交續重費。”
<strong>王聰也是當地的“單王”，雙11期間最高一天他取了243件快遞，11月收入超過2萬。
“‘雙11’從早上7到晚上10點，只要客戶需要，隨時待命。鞋經常踩壞，充電寶得備足。”王聰說，雖然忙，但解決了許多人的燃眉之急，自己也很有成就感。靠著快遞服務，他已在老家蓋了新房，未來還準備在湘潭買房，讓老婆孩子過上更好的日子。
王聰（右二）等6名圓通小哥作為菜鳥裹裹優秀業務員代表前往海南度假
此次前去海南度假的王聰等在內的6名圓通小哥是全國菜鳥裹裹業務員優秀代表：他們日均取快遞在150件以上，日常工作是用戶預約後2小時內上門，讓大家足不出戶就能寄快遞。因為上門時間快、取件服務好、用戶評價高，他們從全國脫穎而出。“我的訂單取消率幾乎為零，客戶們還是很認可圓通的服務。”
客戶不會辜負勤勞的人
要做好菜鳥裹裹業務，需要比從前更加勤快。7年快遞員之後，直到今年9月，網點接入菜鳥裹裹業務，王聰便成為了一名菜鳥裹裹專職小件員。“現在專職取件，所以要提前到負責的街道隨時待命。”
早晨七八點，許多客戶都還沒有起床，王聰就早早在東湖路街道守候。這樣第一波訂單下發之後，他有充足的時間去做攬收。
“雙11”特別忙碌，那段時間王聰幾乎沒有吃過一頓午飯，早上扒拉兩口就匆匆出門，再吃飯已經是夜宵了。“訂單太多了，根本顧不上，有時候顧客看不下去了，我去收件的時候就給我塞些水果什麼的。”現在有時候中午上門取件，客戶見他沒吃飯還會邀請他留下來吃頓飯。
從派件變成收件，他已經完全適應了現在的角色。辛勤的付出也有了回報，“每個月收入都在1.5萬元以上，9月之前，每個月收入七八千，整整增加了一倍。”王聰說，進入旺季後，這兩個月的工資都超過了2萬元。
溝通是服務的關鍵
幹快遞這些年，王聰覺得自己成長了許多，從只知道賺錢到現在越來越能站在客戶角度思考問題，懂得了互相尊重。做菜鳥裹裹後，與客戶的交流更多了。為了服務好客戶，接手菜鳥裹裹業務不久的王聰逐漸也摸索出一套自己的工作方法。
在常人看來，取件可能是一件很容易的工作，只要按時去客戶處拿到快件就可以，但事實並不是這樣。在取件期間，王聰會遇到各種難以預料的情況。“最怕到達客戶那，客戶臨時又取消訂單，或者電話聯繫不上客戶。”碰到這種情況，他會在有限時間內，耐心地與客戶進行溝通，教導客戶如何修改時間，或者告訴客戶將快件放在鄰居或小店內處。
“與客戶們經常見面，互相都加上了微信，建了微信群。時間有衝突的，客戶直接把件放在門衛讓我去取。”漸漸他與客戶打成一片，建立起了信任。
“有些客戶下班回來比較晚，事先在群裡面打聲招呼，我就會等他。”王聰說，有了面對面的接觸，客戶也更願意找圓通服務了。
快遞小哥是美好生活的創造者和守護者，全年無休為千家萬戶服務。作為致敬，這是菜鳥裹裹第二年邀請優秀快遞員去海南度假。作為阿里巴巴國民級應用之一，菜鳥裹裹目前已是國內最大的在線寄快遞平臺，年服務寄件用戶過億，每年至少給行業帶來100億元增收。平臺上的萬名圓通小哥月入過萬已是常態，很多已在城市安家落戶。
“業務員是圓通最可愛的人，客戶體驗提升背後，離不開這些業務員辛勤的勞動。”圓通速遞相關負責人表示，與菜鳥裹裹合作，就是要讓圓通的業務員通過平臺獲得更好的收入，讓圓通和菜鳥裹裹成為小哥們實現夢想的平臺。
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