近日由於新型肺炎疫情，多家旅遊企業針對涉武漢相關產品及進出漢用戶出臺了免費退改保障政策。但隨著疫情的發展，OTA數據顯示，非武漢地區申請退訂的需求逐漸上升。
23日，南方+記者從攜程瞭解到，攜程酒店正式向全國80萬家酒店發起“安心取消保障”倡議，響應該倡議的酒店將承諾免費為用戶退訂2020年1月22日至2月8日（臘月二十八到正月十五）期間全部酒店訂單。“突發公共衛生事件，這是我們酒店應有的擔當。”“疫情面前，客人的健康第一。”據悉，很多酒店表示願意積極響應攜程發起的這一倡議，倡議上線僅1小時，已有數萬家酒店響應。
據攜程相關負責人介紹，疫情發生後，攜程酒店電話進線量已高出平日20%，客服平均每單要打4-5個電話，聯繫酒店及供應商幫消費者降低損失。對於非武漢地區酒店和暫未加入“安心取消保障計劃”的酒店訂單，攜程將竭盡全力與產品提供方協調，為用戶降低損失。
此前，攜程曾在1月21日啟動重大自然災害旅遊體驗保障金及六重保障，推出全產品線服務政策。針對春節期間進出港武漢機票、武漢酒店、抵離及經停武漢的線上及攜程旅遊門店度假產品，無論產品提供方是否免費為用戶退訂，攜程均承擔所有退訂損失。對於奮戰在防控疫情一線的醫護人員等，攜程也推出了保障政策，為其承擔旅行產品退訂損失。
【記者】鄭潔琳
【作者】 鄭潔琳
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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