昕思维

"公然顶撞上司，这还得了，还废什么话直接开了算了，省的动摇军心"，如果你是这么在考虑问题，那你的领导力未免也太low了点，要知道作为一般下属由于上下级关系的制衡，他是绝对不会也不敢公然翻案的，那为什么会造成这个现象出现，说白了，就是你平时就没有处理好双方的关系变化。

或者我换个说法，主要就是员工顶撞你的成本太低，你平时没有立好威，也没有提升他说话做事的成本，现在职场有这么一个现象，在公司领导和下属的阶层越往上，往往下属就越客气，反之亦然，越往下，员工就越瞧不起上级，说白了就是成本原因作祟，打个简单比方你是个普通职员，工资一个月2000，另一个中层领导一个月10万，你觉得这两个人谁更容易顶撞上级，明显是前者，因为顾虑少，被开除也没有什么成本。

那么我们作为领导要如何处理呢，别急，我也有办法，照着下面四条来搞，包你起死回生。

一、恩威并重

对于这种刺头下属，我们首先就要意识到的问题，不是如何针对，而是我们自己的问题出在哪里，很明显，这个现象，就是自己的权威不够造成的，所以首先就要立威，如何立威，就是恩威并重，刚柔并济，给他树立高难度目标，制定军令状，让他知道你的厉害，但到了最后，打个太极，对此事不予追究。既杀了他的威风，又立了自己的威信

二、留下后手

对于这种人，他对自己的信赖度是非常低的，所以其次要寻找或者培养可以替代他的人选，以防万一，给自己留个后手，才能万无一失，即使到时候他没在这里干了，你也不至于焦虑不安，起码维持正常运行，没什么问题，并且与此同时，也要对这个员工进行暗示，给他画饼，反正就是你很欣赏他的勇气和能力，先把他稳住，静待其变。

三、欲擒故纵

对于这种员工，要想驯服，就要使用这招，表面对其放任，其实暗中收集他的破事，关键时候给他致命一击，只需轻描淡写几句，他自然而然都会懂事得多，记住一点，只点到为止，过于追究反倒小气。

四、借力打力

对于公然顶撞自己的下属，当场不要生气，很掉价，也有失风度，等过几天，给他安排任务，就说是上面安排下来的，借力打力，巧立名目，反正给他各种压力，但随后又打一缓手，自己来当好人，让他吐不出话，连续几次下来，他怎么也要温顺得多，如果几次都不灵，直接下狠手，让他下课，杀鸡儆猴，让其余的人懂懂分寸，也算最后一次利用他做做文章。

这次的分享就先到这里，非常感谢你能够在百忙之中读完这篇问答，祝你生活愉快！如果你想了解更多关于职场的心得，套路，干货，可以点波关注，我会持续更新，不要错过精彩哦，你们的支持就是我落笔的巨大动力!

风雨载人间

做领导，免不了会碰到这样的二杆子员工。你正在布置工作，他突然跳了出来大唱反调。作为一个领导，跟他一般见识吧，显得心胸不够宽大；一味忍让不与计较吧，员工会认为领导软弱可欺，顶撞就会成为家常便饭。所以对付这样的挑衅员工，要讲究点策略，不能简单地以硬对硬。否则，闹僵了的话，很可能让自己不好收场。应该怎么办呢？我有如下建议：

一，不动声色。如果他是第一次公开顶撞，此时不要动怒，尽量避免当场与之冲突，免得大家认为领导没有肚量。可以不动声色的说：“某某的意见，我会慎重考虑，会后我们详细聊一聊，今天因为时间有限，在会上不做展开讨论。”这样，既展示了自己的宽容，又暗示了沟通的原则。

二，以柔克刚。会后，找该员工到办公室单独聊聊。聊的时候，要注意自己的语气和表情，先认真听一听他的意见，不要急于反驳。如果他的意见有可取之处，告诉他可以酌情考虑。然后再批评他，要注意交流的方式方法，有什么意见可以私下沟通。

三，隔山打牛。如果私下交流以后，他还依然如故，这时就要想办法收拾他了。收拾之前要做好舆论准备，比如跟别人谈工作的时候，有意透露一下自己对他仁至义尽，如果他再得寸进尺的话，就休怪自己不给情面了。一般来说，这些话会传到他的耳中的。

四，杀伐立威。通过别人递话以后，他如果知错能改，则既往不咎。如果还是拿村长不当干部，会上再公然顶撞的话，立刻把脸一沉，明确告诉他没有商量的余地，要么服从指挥，要么自己辞职走人。这时，绝对不能再容忍他挑战权威！先礼而后兵，大家也会理解你的。

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管理那点事

常言道，一个巴掌拍不响，两个人的事情，双方都有责任，大与小的区别而已。但做为员工的上司，一般情况下，下面的员工没有什么特殊原因，是不会在公众场合顶撞上司的，下级尊重上级这最常规的职场礼节，大凡是员工都会懂，因而，出现这一局面，双方背后都有原因。

但还有一句话，“你可以不尊重我，但请尊重的我职位”。做为员工的上司，代表的不仅仅是其本人，而是代表公司赋予其的职责与权力，倘若员工顶撞上司，叫板的不仅是你个人，更是对公司管理层的不满，也是对公司用人的一种变相否定。

因而，从这一点出发，反思自身肯定需要，但居其次，“收拾”员工不可少，为其主。这里要把握的一个最基本原则就是当仁不让。

一是抢占先机。因为是公众场合，做为上级遇到这种突发情况，对于自身而言需要坐怀不乱，照顾到自己与大家的情绪，采取一种缓处理方式，将当事的场面予以降温，比如，顶撞上司的员工站起来的，让其先坐下，语速强硬而又速度快的，可以让其慢点说等。

回过来，先要大张旗鼓足地大讲特讲大道理，指出做为部属当面顶撞上级的错误之处，不当之处，宗旨就是让其他公众感到，这样做就是他的错，一定先将舆论抢到手，使公众的内心倾向自己这一边，再说。

二是稳定局面。就是不能按照那位顶撞上司的员工的节奏来，他出言不逊，你破口大骂，他准备动武，你也跃跃欲试，甚至彼此间升级为了大打出手，那局面就失控了，后果可能不堪设想，但上司与员工最终一损俱损，而且，上司所受损失可能会远远大于员工，这是肯定得了。

三是主动跳出。不排除有些顶撞上司的员工是有备而来的，在未顶撞之前，都是做了大量的前期准备，乃至顶撞上司过后，上司会怎么说，我该怎么应对，很可能在内心都预演了很多次。

基本上是上司有上句，下面的员工就会有下句，而且，顶撞上司的员工极可能借此机讲出引发其他人中的共鸣的敏感话题，像涨资、福利或者员工的切身利益，如果按照那位员工的思路与“套路”来，很容易处于被动局面，要做的就是不必对员工所讲所说，做正面回应，该叉开话题就叉开话题，按照自己的反击模式来。

四是事后反省。需要承认的一点，员工敢于在公众场合顶撞上司，很可能都是事出有因，否则，不可能冒所谓的“天下之大不韪”，来跟上司对着干，而顶撞过后，可能会出现的被“穿小鞋”、“被冷落”与“被边缘”等等，其不可能不考虑。

所以，回归到自身肯定在哪些方面，诸如为人是否讲究，做事是否公平公正，做得还不够，不到位等，被授人以柄，出现了可以让他人说说讲讲的地方，这些都要在事后做出反省并整改，否则，再次被下面的员工顶撞，问题就不那么简单了。

五是及时处理。这时候，就是要就事论事，对事也对人，顶撞上司就是不对，事情过后，要及时将处理结果予以公布，要么通报批评、要么予以扣罚、要么进行劝退等等，总之，要尽快给大家一个说话，否则，迟迟没有个官方处理结果，时间稍长，公众就是认为这件事被默许了，以后，我也可以这么干了，这是一个管理的导向问题，必须要及时止损，防止被蔓延。

归结起来，国有国法，家有家规。不论什么时候，员工顶撞上司都是不应该出现的，这是最基本的规矩，先将规矩立好，再扯别的。

小施说职场

这说明员工对你有意见，有看法，而且情绪积压了一段时间，对方才敢当众顶撞你！要如何理性的高水平处理？

我们分三个阶段处理：

第一阶段冷却

当下属公然顶撞你的时候你一定要冷静先不说话，让对方发泄完，你认真的听他说了什么？然后把自己与他有过接触的画面在脑海里全部过一遍，找出可能导致他失常行为的蛛丝马迹；并分析他顶撞你的行为，这其中是否有自己在日常中做的不够好的地方，如果确实有及时自纠！同时分析对方顶撞你的其他原因及动机！

第二阶段沟通

过了冷却阶段，先让你的助理去和他初步接触，并让助理告诉他无论什么原因直接顶撞你都是不正确的处理方式，何况是当众顶撞！同时让助理告诉他正确的处理异议的方式，以后有意见可以私下反馈给领导，领导会以客观的方式处理！你一定要告诉助理去和他接触的时候，别说是领导安排去的；这其实也是助理份内的事情！

当对方完全冷静下来了，他也意识到自己的行为不妥当后，你把他叫到办公室来沟通！你让他不要有所顾忌，你鼓励他把心里话一五一十的全部讲出来，你认真听就行了！他讲完整个事情的原委，你就清楚了他顶撞的全部原因！如果自己在这个事情中存在不足，你可以坦然地表达出来体现自己的胸怀，这样会更容易触动他的悔过！接下来，你要明确的指出他当众顶撞是错误的行为，已经违反了纪律；并让他明白他的行为造成不好影响，公司必须作出相应的处罚！当一个人完全认识错误的时候，你可以反问对方处理他的方案！你明知处理他的方案，为什么还要反问？其实就是一个不断强化他错误，让他再一次反思的行为！

第三阶段处理

如果下属当众顶撞的事情影响广大，那就要开会议处理这个事情，目的是为了向大家传达三个信息：1．领导的权威不允许任何人触犯．2.触犯了领导的权威必然受到处罚3.工作上有不同意见时，领导安排的事情先去做完，然后私下再向领导反馈意见（先执行，后反馈）！开会处理事情时，先阐述下属的悔改态度，然后表达公司的处理方案并告诉大家引以为戒！

（深耕职场十多年，我是诸葛教练分享口才、销售、营销、管理、商业系统等方面实战经验；你有什么问题或者有不同意见请在留言区留言，我会尽快回复🤝）

诸葛明职场教练

既然要“理性+高水平”的应对处理此类问题，那就要理性的分析问题发生的原因！而不能简单的定义为“下属公然顶撞上司就是下属的问题”！否则，不可能成为高水平的上司！

一、如果你简单的认为“无论什么原因，下属员工公然顶撞上司就是下属的不对！”——你做不好管理，更谈不上“高水平、理性”！

首先老鬼承认：公然顶撞上司，绝大多数情况下是非理性、不职业的一种表现。是职场中的重大禁忌。这种行为是错误的！不该发生的。如果谁公然顶撞上司，是有错的！

而另一方面，更需要身为管理者思考：

↑↑↑如果想成为优秀的管理者，请仔细的研究上面老鬼给出的建议！

注意哦！——如果死抱着“无论你有什么原因、什么理由，公然顶撞上司就是下属的不对”这个观点，那后续的应对一定做不到“高水平、理性”！也无法成为优秀的管理者！

另外，身为管理者，别拿题目中问题补充里描述的“员工情商偏低”作为一个员工形象描述。因为，之所以他们是员工，而你是领导，就是因为他们很多地方不如你！你才有机会当他们的领导！苛求下属的情商，是错误的思想。如果下属各个情商一流，那领导这个岗位不见得是你的！

二、很多问题、现象的发生，都不是单一的、简单的，往往会受到过往各种因素的影响！下属敢于公然顶撞上级，有可能是上司日常有些地方做的不好！

你也别指望员工不受之前对你印象、情绪的影响！能够做到“一码归一码”，能够在公开场合完全理性！

三、此问题给管理者提供的一个重大启示：身为管理者，日常的表现、管理的能力、与下属互动的能力与方法等等，决定了员工对自己的整体印象与心理距离。

身为管理者如果日常在很多地方做的不好、不到位，员工心怀不满或者对你管理能力有质疑，甚至对于你的综合素质有质疑，积累到一定程度，很可能在某种场合爆发出来。不管不顾的出现顶撞现象！

管理者绝对不可以简单的以管理者身份自居，绝对不可以简单的给下属划定一条红线：我是领导，你们顶撞我就是不对。——这样，是做不好管理的。

这要求我们身为管理者的职场人，在以下几个方面下功夫：

1、全方位、无死角的做好自我包装。

既然是管理者，那就要在个人形象、仪表、行为等等各个方面严格要求自己。别觉着这些东西和工作无关，和自己的管理能力、管理行为无关！

2、提升自己的管理能力与管理实施智慧

身为管理者，需要具备很多的能力：团队管理能力、团队激励能力、艺术性的上传下达的能力、演讲能力、口才沟通能力、培训能力.....

虽然职场上存在一些依靠特殊关系、门路当上领导的情况、现象，但你我皆为草根出身，自己的能力才是自己做好领导岗位的最有力支撑 ！别去羡慕别人！

3、拥有与下属良性互动、问题协调与解决等能力。

日常与下属的互动能力，以及与员工互动、交流、沟通时自己的形象塑造等等，是管理者能否在日常树立个人形象的重要工作版块！

先大致罗列这三点吧。日常做的不到位，别指望员工从内心里服你！也别指望他们能够完全理性的“一码归一码”的考虑问题。日常做好了，公然顶撞你的几率才会降低到最低！

四、出现了公然顶撞你的情况时，几个应对的原则

无论如何，很难完全避免掉被下属公然顶撞的情况，下面老鬼提供几个应对原则：

1、当下属公然顶撞时，第一时间、立刻、马上指出下属这种行为的错误！

这个时候，绝对不可以做“老实人、老好人”，一旦错过了时机，后果很严重！

在第一时间理性的、直白的告诉对方：有事说事、有理说理、有意见提意见、有建议说建议！在这种公开场合顶着来，你到底想干什么？想表达什么？.......

这个时机，绝对不可以错过！一旦错过了，选择了当时的容忍，那就是在纵容，也会让其他下属看你笑话！

2、当众告诉所有的下属，这类现象本身的错误。让大家明白这种行为的错误之处，也让所有下属明白这么做是非职业的、是不被职场接纳的行为。

因为这是公众场合，所以不能单独针对某个下属当事人说话！在对当事人说完之后，立刻、马上转向所有的下属，阐述出：什么才是正确的职场规则、什么样的行为是不能允许的！——千万别不敢说！

3、可以自己主动加码！以退为进的换回其他下属的心理距离

可以对大家说：或许自己平时很多地方做的不好，有些问题处理的不够专业，在日常和某些同事沟通不到位，造成一些人对自己心里有很多不满.......

直接谈自己的缺点！不惧怕自我“矮化”。这是一种胸怀的体现。

敢于自我检讨的管理者，才能以退为进的树立自己的地位、形象、权威。

4、公开场合之后，与当事人的一对一工作沟通

你是管理者，就要敢于与下属做正式的“工作”沟通。太多管理者在“一对一正式沟通”这个版块是有严重缺陷的。一旦处于一对一的沟通状态，自己不能以领导的身份和下属沟通。总是想着以兄弟姐妹以心换心的方式与下属交流。

这种潜意识本身是错误的。要能够在必要时以领导身份与下属做一对一的沟通。用非常郑重、正式的沟通方式，与下属进行相应问题的交流。

以上四点，是一气呵成的组合拳。大家可以从中领悟出适合自己的策略方法。

以上供参考吧，希望能够对身为管理者的职场朋友们多一些启示与参考。

越多分享，越多收获！

老鬼归来

当众顶撞上司，我总结有以下几个原因:

一、下属工作能力很强，对你的方案他实在是不敢恭维，而你又固执己见，根本听不见他的建议，他就只好当众顶撞。对这种人，说明他工作责任心强，以工作为重，不畏权贵。只要他平常表现很好，只是偶然顶撞，你不访给他一个展示的机会，让他把自己方案祥细给大家作个说明，让大家仔细认真分析，看方案是否可取。如果大家认为可行，你不访虚心采纳。这么做不但不失你的面子，而且大家还会改变对你的印象。你是一个大度，以工作为重，重视人才，不计恩怨的好领导。

二、下属固执，看不到全局，不了解领导的意图。在该员工看来，你的方案不对，但他不了解领导的意图，不了解公司的整体布局，他只看到了个案，以事论事，不知道有时退也是为了进。碰到这种现象，你只好告诉他，这是上层决定，是公司整体布局，下属只有执行，不需要分析讨论。并对他进行严厉批评，告诉他，有好的建议，好的方案，可正常向领导汇报反映，但领导已正式决定，下级必须服从。

三、也许你管理太严，对员工关心不够，员工积怨已久。这种情况，作为领导你要好好总结分析一下自己，跟员工坐下来，好好开一次沟心通气会，虚心听取下属的意见，有针对性地改正自己。

四、已不安心工作跳槽的员工，走之前要发泄一下怨气。对这种员工，你要分析一下是什么原因。是能力强，得不到重用，施展不了才能，需要挽留的，就找出原因，挽留他。如是没有挽留价值，不安分的员工，就让他立马走人。

总的来讲，下属是不敢顶撞上司的。真有顶撞，也不要一味把责任推给下属，也要找找自己的原因，看哪里做得不对。我觉得，领导要大度，要能听得进不同意见，要宰相肚里能乘船，要向李世民一样，特意留下魏征，专给自己唱反调。这样领导不但不失威信，反得民心。不要碰到顶撞的，就严肃处理，打击报复。

待完善2121

职场中总会有意见相左的时候，也难免遇到情绪激动无法控制的员工。这个时候如果上司领导拍案而起，当着众人的面与员工对嚷，互相质疑，无疑不是失败的做法。咆哮、嘶吼并不能带来更好的权威感，反倒会因为跟员工的对质造成更加尴尬的境地。

高水平的处理---冷处理！先不用理会情绪失控的员工，或者请他到外面冷静一下，不在纠结至问题本身。当大家情绪都激动的时候，再去讨论问题本身的是非、对错不会有更好的结果，当众跟员工对质也会让其他人看笑话。当然会有人说，甩一句“开除、out”把当面顶撞的员工辞退，尽展上司权威！作为领导可以有这样的权限，但是不能从问题的根本进行解决。

当领导遇到当面顶撞的员工，冷静判断这样的对质对人还是对事。如果是针对问题本身的异议意见，有员工能直言不讳是件好事，只是他并不知道作为员工表达意见的时间与场合。领导可以事后找团队内的主力员工针对提出的异议给予讨论，共同商讨出解决的办法并公布与众。员工的对质如果是挑战领导的权威，针对个人进行的质疑，可以毋庸置疑的让员工去人事部报到。这是作为员工对于领导最基本的尊重。

上司对于当众顶撞的员工，无论任何情况都先冷静处理，凸显领导艺术。你跟员工的不同是思考问题的方式与角度。如果领导跟员工一样不理智，也谈不上领导的艺术。

沈阳名仕人力资源

【对于当众顶撞上司的员工，上司要如何理性的高水平处理？】

看到有网友提问：有些情商稍偏低的员工，可能会在公众场合当面顶撞上司，甚至是无理取闹。对于这种情况要如何处理，既能让其和其他下属知道上级不是好欺负的，维护威信，又要体现出上级的胸怀？

关于这类问题，我很与经验，因为我从最底层员工，5年内做到老总级别，现在我是一个老板。

首先我们要更正一个观念，那就是“胸怀是用来做秀的”，只能当做广告宣传之用，不可能当真，如果当真的话，就会坏事，基本上你的领导岗位职业生涯，也就走到头了。

比如，如果一个人，过于软弱，就会导致公司里的同事，不分大小，下至扫地清洁工，上至上级领导，纷纷过来打脸……

你就很难混了……

国际上也是一个道理，给人软弱印象，小国就来欺负你，大国直接赤裸裸军事入侵……

这充分说明，人是欺善怕恶的……不分好歹的……

所以，当领导，宁可给人凶狠的印象，也不能显得软弱……

你看上述失败案例，你就知道了，你处理问题，不能考虑胸怀，而且，你也不会用胸怀……

陈旭告诉你，胸怀的使用方法……

你下来之后，收集该顶撞上司员工的各种违纪、给公司造成损失的罪证，让别的员工检举揭发他，然后辞退他……

等该员工离开公司的时候，你当众拿出一百块钱，给他，说出去买车票……做给大家看。

所有员工都看到了“你给他一百块钱的胸怀”以及“顶撞你的悲惨下场”……

以后就没人敢顶撞你了。

掏一百块钱给路费，显得你有胸怀，得罪你立即找茬辞退，显得你有威严……一个人，有威严，又有胸怀，他的前程，就大大的好！

如果还有不识相的，你重复我说的招数即可。

当年我做主管的时候，让一个员工去办辞职手续……

该员工问我：凭什么辞退我？

陈旭当众告诉他：凭我看你不顺眼！

因为我是老板亲信，而且我搜集了他很多违纪偷盗公司财产的证据。

但我不说“因为你偷东西，所以辞退你”，我说“凭我看你不顺眼，所以辞退你”……

这样，就可以震慑其他员工，让其他员工老老实实服从指挥，老实干活……

该员工不服，去告状，我就在领导办公室，把他偷到东西的证据给领导看了。

领导直接让他滚蛋。

这都是当领导的帝王之术，你得懂一点，否则，你的位置坐不稳。

后来我从主管一直做到老总，现在我是老板。

陈旭

2017.8.7

屠龙有术

1. 防止现场局面恶化

不要当众与员工争执、对骂，赢下属没什么好炫耀，但输了却会成为笑柄。如果是在公共的办公区域，可以对下属说：“我们找个会议室，聊聊这个问题”；如果在会议上，就说：“会后我会与你单独讨论这个问题，现在先把会开完”。

2. 私下与员工沟通

了解员工当面顶撞、无理取闹的原因，如果自己存在错误，要向员工道歉并告知改正措施，如果是对方的原因也要及时指出。

无论是谁的错，都要告知员工希望他能够学会控制自己的情绪，以后遇到类似的事情你希望他用什么方式与你沟通。

3. 屡教不改者要给予相应的处罚

如果在同一位员工身上一而再、再而三的发生这类事情，你有必要给予相应的处罚，包括降低年终考核评分，减少奖金，将其边缘化，甚至可以在人力资源部门的协助下进行劝退。

我是【职业咨询顾问陈凯】，如果觉得我的回答不错，欢迎点赞、评论或点击右上角【关注】，让我们一起用智慧成就快乐工作！

职业咨询顾问陈凯

人在职场，做员工难，做上司也难，尤其是碰上敢当众顶撞上司的员工，我们要具体问题具体分析，在搞清楚缘由后有针对性地进行处理。在这里，无忧精英菌建议处理方式如下：

1、对于业务能力强、脾气耿直boy/girl

作为上司，碰到脾气耿直、情商低，敢当众顶撞的员工时，我们不要因为员工一时的顶撞而火冒三丈，而是要理性对待，可以在散会后与该下属进行面谈，了解他当众顶撞自己的理由若只源于对某项工作有不同的意见或者某些问题有不同看法，可以大度点原谅他这次的鲁莽。但要明确反馈你对他的这次顶撞的不悦，以及告知他在存在 异议时可以处理的办法。

一般，员工都能听得进上司的意见，并在日常工作中加以改进。而作为上司，则可以给下属落下大方得体的印象，何乐而不为呢？

2、对于有情绪、对公司不满的员工

有时候，公司的一些制度并不是那么的合理，也会给员工造成情绪上的波动。在这样的一种情况下，上司可以跟员工开诚布公地进行一次面对面的沟通，舒缓她的工作压力和不满情绪。如果这种情绪是无法调节的，那么可以选择让员工离开公司，选择更适合自己的平台。

3、对于经常使坏的下属

作为下属，最重要的就是替上司分担工作，但你遇见的却是经常使坏、甚至公开场合不给你留面子、顶撞你的下属，那么作为上司也不必手软，可以选择以牙还牙，例如给这个下属分配特别难啃的骨头、或者分配最难达成的KPI考核机制。说白了，上司想折腾下属，可以有千万种不同的方法，甚至到最后以下属的告饶或者离开为最终的目的。因此，在职场上，千万别做得罪上司的傻白甜。

4、对于自己犯的错，得认

作为上司，不是每一项决策都是正确的。当员工是发现自己的错误，公开顶撞自己的时候，要对自己进行检验，如果发现错误的存在的话，则可以大方承认错误，感谢下属的指出，并向其请教具体的解决办法，同时亦要表达自己希望日后以更温和的方式去处理，例如通过私下沟通的方式去操作。

对此问题你有什么不同的见解呢？

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