新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢嚴峻，天津市已啟動重大突發公共衛生事件一級響應。天津移動積極承擔企業社會責任，全力保障通信暢通，用心做好客戶服務，積極配合各級政府部門開展疫情防控提醒，累計發送公益提醒短信超過2000萬條。
為提供優質、順暢的網絡通信服務，天津移動自春運以來便已啟動應急通信保障預案，對醫院、車站、黨政軍機關等重要場景的網絡實施動態監控、故障報警、擴容優化，確保全市定點救治醫療機構的通信正常。同時安排人員7×24小時值守，保障通信系統的安全穩定，目前已累計出動保障人員超過700人次。
天津移動響應政府對市民儘量減少外出的要求，結合春節和防疫特殊時期用戶呼入熱線情況，全力確保線上服務持續不間斷，號召用戶選擇10086和“中國移動手機營業廳”等線上方式辦理業務，向用戶提供包括查詢、充值、開停機等在內的多項服務，方便市民足不出戶辦業務。
天津移動向支援防疫抗災的醫療人員提供免停機服務，保障他們的通信服務需求。同時提供免費註冊使用“雲視訊”服務，讓有需求的企事業單位和個人無需面對面，便可放心溝通。
截至目前，全市網絡及各熱點區域網絡運行穩定，客戶感知良好，相關指標均在正常範圍內。天津移動將全面貫徹落實中央和市政府的重要指示精神，密切關注疫情進展，切實做好通信服務保障。
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