新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势严峻，天津市已启动重大突发公共卫生事件一级响应。天津移动积极承担企业社会责任，全力保障通信畅通，用心做好客户服务，积极配合各级政府部门开展疫情防控提醒，累计发送公益提醒短信超过2000万条。
为提供优质、顺畅的网络通信服务，天津移动自春运以来便已启动应急通信保障预案，对医院、车站、党政军机关等重要场景的网络实施动态监控、故障报警、扩容优化，确保全市定点救治医疗机构的通信正常。同时安排人员7×24小时值守，保障通信系统的安全稳定，目前已累计出动保障人员超过700人次。
天津移动响应政府对市民尽量减少外出的要求，结合春节和防疫特殊时期用户呼入热线情况，全力确保线上服务持续不间断，号召用户选择10086和“中国移动手机营业厅”等线上方式办理业务，向用户提供包括查询、充值、开停机等在内的多项服务，方便市民足不出户办业务。
天津移动向支援防疫抗灾的医疗人员提供免停机服务，保障他们的通信服务需求。同时提供免费注册使用“云视讯”服务，让有需求的企事业单位和个人无需面对面，便可放心沟通。
截至目前，全市网络及各热点区域网络运行稳定，客户感知良好，相关指标均在正常范围内。天津移动将全面贯彻落实中央和市政府的重要指示精神，密切关注疫情进展，切实做好通信服务保障。
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