受突發新型冠狀病毒肺炎影響，大量消費者臨時調整行程，涉及機票退改簽等問題。為儘可能減少消費者退票損失，飛豬與多家境內外航空公司共同尋求對消費者的最佳解決方案，其間得到大多數航空公司的理解和大力支持。現已有14家境內航司支持手續費補退，52家境外航司支持免費退訂。
網經社注：圖片採集自飛豬微博
據網經社（100EC.CN）獲悉，飛豬將繼續遵照國家民航局的要求，將免費退票時限的購票日期延長至1月28日0時。相關操作指引發布如下：
1、【 境內航司免費退票時限延長至28日】為繼續做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控工作，民航局要求，2020年1月28日0時前已購買機票 、且乘機日期在此時限之後的民航旅客，如在航班起飛前提出退票申請，各航空公司及其客票銷售代理應在客票有效期內為旅客辦理免費退票，不得收取任何費用。飛豬將遵照國家民航局要求執行，消費者可在飛豬App內訂單詳情頁直接自助提交退票申請。
2、【已有14家境內航司支持退票手續費補退】大量消費者諮詢：已在1月24日民航局免費退改政策前提交了自願退票，並支付了退票手續費能否補退。為儘可能減低消費者的退票費損失，飛豬與各個航司一起努力討論解決方案，對於在2020年1月24日之前進行的退票，目前已有14家航司支持補退，他們是：深圳航空、廈門航空、四川航空、吉祥航空、華夏航空、江西航空、九元航空、西藏航空、天津航空、首都航空、東海航空、河北航空、昆明航空、瑞麗航空。對於已經在上述航司於1月24日0時之前申請自願退票的用戶，飛豬會統一將符合補退政策的訂單提交給航空公司，具體到賬時間以航司退款操作為準，（14家航司補退政策鏈接：網頁鏈接 ）。其餘航司飛豬仍在持續溝通中，如有政策更新將及時進行通過飛豬App及飛豬官方微博進行發佈。
3、【已有52家境外航司支持一定條件下免費退訂】目前已有52家境外航司給予用戶一定條件下的免費退訂。各家境外航司政策存在差異，詳情：網頁鏈接 ，並根據政策進行對應操作。其他航司還在陸續更新政策中。
各航空公司針對此次事件的特殊退改規定，可在飛豬APP找到相應的內容參考以確認自己的行程是否覆蓋在內。
新型冠狀病毒疫情引發舉國上下關注，1月21日起疫情升級，各大電商責無旁貸紛紛通過啟動應急預案和獻愛心等舉措先後援助。如：1）OTA：攜程、同程藝龍、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、驢媽媽、美團旅行、途牛等；2）零售電商：京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、寺庫、貝貝、樂信、蜜芽、途虎養車、達達集團、網易嚴選、得物APP、返利網、每日一淘、小米有品、什麼值得買、微盟、斑馬會員、叮咚買菜、阿里巴巴(淘寶、天貓、1688、盒馬、支付寶)、美菜、便利蜂、三隻松鼠、52TOYS、華米等；3）外賣：美團、餓了麼等；4）出行：滴滴出行、哈囉出行、高德打車、e代駕等；5）在線醫療：平安好醫生、阿里健康、春雨醫生、丁香醫生、叮噹快藥等；6）跨境電商：洋碼頭、eBay、思億歐、豌豆公主、55海淘、行雲全球匯、全球速賣通等；7）此外，貝殼找房、蛋殼公寓、途家民宿、58到家、淘票票、貓眼電影、阿卡索等生活服務電商也紛紛響應。“使命召喚，責無旁貸”。對此，1月22日起，網經社啟動武漢疫情直擊行動，全面跟蹤報道電商平臺針對疫情最新動向，如有最新動態、舉措或是相關稿件及時提供我們！
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