1月29日，太原市市場監督管理局表示，我市餐飲、酒店、旅遊、娛樂影視等市場主體，遇到消費者取消預訂服務，必須履行公益義務，無條件執行退改措施。
“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控關乎千家萬戶，消費者取消預訂服務，不聚會、不去公共場所是響應政府號召，屬不可抗力。”太原市市場監督管理局相關工作人員表示，“但近日，我市12315、12345熱線陸續接到消費者投訴，反映酒店餐飲、電影票務、旅遊服務等方面處理不及時，拒絕退費等問題。”
太原市市場監督管理局、太原市消費者協會要求全市酒店餐飲、電影票務、旅遊服務等行業組織、經營者及平臺經營者，要以大局為重，在特殊時期積極承擔社會責任，履行公益義務。無條件執行退改措施，妥善處理相關消費合理訴求，讓廣大消費者過一個歡樂祥和、幸福安康的新春佳節。
全市各級市場監管部門將依法依規加強監管，從嚴查處違法違規行為。廣大消費者遇到合法權益受到侵害時，可撥打12315、12345熱線投訴舉報，並妥善保管有關消費憑據。（張勇）
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