嘉老师HRBP讲堂

说到底，这就是一个用户思维的解决办法，HR如果能够站在求职者的立场来思考整个面试流程，给予求职者足够的尊重，我相信爽约率一定下降。我们很多时候找问题，请一定优先从自身角度找问题，先改变自己，再来看问题是否是自己。

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银桑笔记

hr问题很大，好多面试都是给骗过去的，当时说的好好的，去了不是那么回事了，还溜别人一趟。要么就态度不好，好像别人求着他们找工作似的，明明你打电话来的还横逼横的，多问两句工作的问题还不耐烦了。面试官sb更多，一副高高在上的表情，先调查你户口，跟审犯人一样，他脑子犯抽了没准还的损你两句。我之前有个面试，面试地点车程半个多小时，到了以后写一大堆表格，要我好几张照片，等面试等了快一个小时，好不容易轮到我了，进门先问我结婚没，恋爱谈过几次为什么分手了？家里缺钱吗？父母干什么工作的？What the fuck？进门十分钟没一个跟工作能力有关。我他妈面试的是民政局吗？大老远跑来给自己找不痛快来的？你不尊重我，我也就没必要尊重你，果断推门走人，那以后但凡感觉不对劲的我基本都是答应了不去。

橘子84416149

确实有，我找工作爽约会提前通知的。但经历更多的是hr没礼貌，网上投简历很大部分已读不回，还没聊就说不合适，或者聊了一会儿发送有关资料后没下文，面试结果不通知、不预告，大部分都这样。

前公司内部招聘时招聘主管爽约，过后才通知延迟面试，面你mb，难怪公司那人员流失那么严重，告辞。

后来我找到工作进来一看，岗位要求根本不高，同事一大帮吃闲饭的。

为什么求职者看不上公司？因为组织里的人太多既不专业、又没礼貌的。实际接触时其实大部分都很好，但隔了层屏幕就骨子里的本性就暴露了，这也是网上键盘侠那么多、舆论暴力严重的原因——

不需要负责给了人们太多勇气

Bilibonglong

曾经看过一篇文章。

很多人其实都没有注意到，这里面其实有一个潜意识问题。

一、不同企业招聘渠道大相径庭。

1、小型企业、中型企业的底层员工招聘，偏向于招聘会。

因此你在招聘会，找中移动、阿里巴巴这种企业，是找不到的。

2、大型企业，偏向于官方网站，侧重校招。

3、国企招聘，偏向于校招，侧重官方网站。

4、事业单位、国省市公务员招聘，偏向于专门网站。

二、不同招聘场所，对招聘的影响是巨大的。

1、招聘会往往人潮涌动，招聘者需要一对多，而且应聘人员水平绝大多数不高，大家都很烦。

“提高要求刷人”，完成任务即可。

潜意识里形成了一种高姿态，除非是招聘低端人员，否则结果当然很差。

2、谈判劣势。

一些公司地址很偏僻，应聘面试费事费力，谈判中首先就处于下风。

而且不容否认，的确存在一些不良企业表现低劣的情况。

爽约行为本身，双方并没有权利义务的关系。

因此看到一些可能公司不够正规，或者应聘面试费事费力，或者工作条件太差（需要996等），自然从成本角度考虑不划算，也就选择放弃。

因此针对爽约行为本身，应该多从自身寻找原因，不应大惊小怪。

用户67724358697

近几年，面试爽约率一直居高不小，这是一个常态问题，见怪不怪了。至于面试者爽约的原因，既有面试者的问题，也有HR的问题，根本原因在于时代变了。

从HR角度出发，把一些细节问题做到位，可以有效降低面试爽约率，这才是这个问题的关键所在。

01

爽约率居高不下，“一个巴掌拍不响”

所谓“一个巴掌拍不响”，面试爽约率居高不下，并不单单是求职者单方面的原因，还牵涉到HR在面试邀约上的操作问题。但背后根本的原因是时代变了，求职者的心态没有以前那样迫切了。

❶ 求职者角度：主观原因+客观原因

从求职者角度分析，一种是主观原因，“我不来就是不来”；还有一种是客观原因，确实来不了。

主观原因：不来的理由千奇百怪，哪有那么多为什么

因求职者个人主观方面不来参加面试的原因，实在太多了，以下罗列了一些：

• “骑驴找马”型，这类人仍在职，求职意向并不强，抱着“有时间就去，去不了也无所谓”的态度。

• 求职者事后发现面试地点离家太远，直接放弃面试。

• 求职者同时接到几家公司的面试邀约，比较后作出取舍。

• 求职者受天气影响，比如下雨了、刮风了……就不去参加面试了。

• 求职者错过面试时间，比如起晚了、忘记面试时间了。

• 求职者情绪不佳不想来。

求职者不来的理由多的是，简单一句：不来就不来，哪有那么多为什么呢？

客观原因：确实来不了

有一次我开车去面试的路上，被一辆车追尾了，没办法只能打电话给对方，取消约定的面试。生活中，确实有很多意外情况，我们无法控制，这些都是客观存在。

求职者不来参加面试的理由太多，有主观也有客观原因。

❷ HR角度：专业度不够+细节没做到位

从HR角度来讲，很多HR专业度不够、细节没做到位，导致原本可以避免的问题，一再的发生。

比如说很多HR不仔细看求职者简历，不做“人岗匹配”，直接打电话给求职者，发出面试邀约，面试爽约率不高才怪呢？

比如说求职者临时有事，想改约面试时间，结果求职者联系不到HR，这就尴尬了，因为HR没有留联系号码或者留的是分机号码。

比如说HR向求职者发出了面试邀约，有些求职者想先看一下企业简介和岗位职责，再做回复，HR或许会给对方发相关资料，但是没有追踪到底，结果就是没有下文了。

再比如说求职者事后发现面试地址太远，就不来面试了，因为HR在做面试邀约的时候，根本没有问求职者对距离的要求，也没有明确告诉对方距离，这能怪谁呢？

事在人为，确实面试爽约率居高不下，跟某些HR的专业度不够、细节没有做到位有直接关系。

02

从HR角度，如何降低面试爽约率？

首先，对于HR来讲，要摆正心态，面试爽约率高是常态，不要“大惊小怪”。

如果你打了十个面试邀约电话，结果来了一个面试者，这已经是非常不错了，对于前来面试的求职者，要真诚感谢对方的到来，并且认真对待这次面试。

对于未来参加面试的求职者，也不要打电话过去“教育”一通。我认识一位HR同仁，她对面试爽约这事，觉得非常愤慨，每次一有求职者爽约，她会打电话过去教育一番，有时候还跟对方在电话里争吵起来，这完全是败坏自家企业的“雇主品牌”。

其次，如果你的企业不是BAT等知名企业，那么你就要在细节部分做到足够好，才能吸引求职来面试。

那么，具体如何做来降低面试爽约率呢？从面试邀约基本流程出发，分为三个环节：准备工作、电话邀约、面试提醒。

❶ 准备工作

• 了解求职者：主要仔细看求职者简历，是否和岗位匹配？简历中存在哪些问题，需要在电话中询问求职者的？

• 有关公司、岗位问题的提前准备：求职者普遍会问到的问题，要提前准备，比如公司介绍、产品介绍、岗位职责、薪资问题等，不要求职者问你的问题，一问三不知，导致求职者对你的专业度产生怀疑，继而影响面试到访率。

• 心理准备，如情绪、心态：HR的情绪会通过你的声音传递给求职者，在面试邀约前，调节自我情绪，面带微笑地打面试邀约电话。

将心比心，HR也会作为求职者去面试，当你接到一通面试邀约，对方在电话那头，态度非常恶劣地邀请你去面试，你会去吗？

做好这些准备后，就进入具体的面试邀约环节了。

❷ 电话邀约

• 选择环境安静的地方：打电话给求职者的时候，一定要选择环境安静的地方，比如没有人的会议室，如果你的背景音很嘈杂，求职者听不清楚你的声音，挂断电话的概率很高。
  

• 选择合适的时间：打电话给求职者的时候，一定要选择合适的时间，避开通勤路上时间、吃饭时间等，如果遇到对方开会时间，可以再约。一般可以选择10：00-11:00、14:30-16:00这两个时间段。

• 澄清目的：在一开始准备阶段，如果对求职者简历有问题，那么可以在电话里做初试；如果对简历没问题，可以直接发出面试邀约，目的需要澄清。

• 面试邀约有结构：面试邀约需要有条理，奔着目的去，不要东扯西扯，开头+中间+结尾，给求职者的感受是非常专业，可以提高面试到访率。

• 发邮件、短信通知：面试邀约结束后，发送邮件通知，在邮件里，说明公司名称、公司官网、公司/面试地址、乘车路线指南、联系人电话，同时发送短信给求职者，便于求职者随时查询，也可以加求职者微信，便于突发状况，求职者可以及时联系HR，这样极大方便了求职者，也加大了面试到访率。

有几点特别需要注意，在电话邀约里主动把一些事情问清楚，可以避免事后求职者的爽约。

第一点，主动说明公司地址，确定对方对距离的要求。

第二点，“人岗匹配”。“请问您对我们公司和岗位职责清楚吗？”通过主动询问，让求职者了解公司和岗位职责，可以大大提高面试到访率。

第三点，挖掘优势。很多求职者会同时接到好几家公司的面试邀约，不知道如何取舍？如果你的公司相对来说没有大的竞争力，你就要挖掘公司的优势，做为“吸引点”，如果公司真没有优势，你就更加重视、关心求职者，对求职者的简历做更深入的了解，力求给求职者留下深刻印象。

电话邀约中，热情、诚挚、诚恳地发出面试邀约，把细节做到位，一定程度上可以大大降低面试爽约率。

❸ 面试提醒

做到了前面两个环节，现在可以高枕无忧，等着求职者来面试吗？当然不是，还要做一步，那就是面试提醒。

“面试提醒”提醒什么呢？贴心地提醒求职者面试时间，告诉求职者详细的乘车指南，真诚地跟求职者说路上注意安全，有问题可以随时联系我，还有下大雨了，主动跟求职者说，“下大雨了，路上不安全，可以再改约一个您方便的时间？”

面试提醒时间可以在面试前一天或者面试前几个小时，通过短信或者微信发给求职者。

这些行为都告诉求职者，你以及公司对求职者的重视，表达了诚意，很大程度上会提高面试到访率，有些求职者原本不想来面试了，一看到你这么贴心的短信，也许就来参加面试了。

小结：从HR角度来说，从面试邀约流程的准备工作、电话邀约、面试提醒这三大环节入手，把细节做到位，从一定概率来说，可以大大降低面试爽约率。

结语

面试爽约率高是一件很正常的事情，有求职者原因，也有HR原因，背后根本原因是时代的变化。

作为HR，我们所能做的就是从自身出发，提高专业度，把细节做到位，可以大大降低面试爽约率。

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林若拉

如果您是一家企业的老板或者HR，老鬼不建议您站在这个角度考虑问题！因为这种考虑问题的角度对于自己企业的经营以及人力资源的补充没有什么借鉴性与促进作用。

我们应该由此现象作为出发点思考一些更有价值的问题：

一、思考企业的HR如何提升改善有关人才招聘的流程、渠道、邀约面试的技术、方法等等问题

既然爽约现象、比例大大提高，这就要求HR极其整个部门针对这种现象思考相应的对策！而不是将精力放在研究谁的问题上！

因为无论是谁的问题，企业都需要为了能够招聘到优秀人才做出改变！

将此现象的愿意归结为求职者，没有问题！但是归结给他们有什么用呢？抱怨他们？小瞧他们？对他们从此不再信任？......好像这些没用吧！企业还是需要找人的呀！还得想办法招聘到企业需要的人才啊！

将此现象归结为HR？好像HR也会感觉愿望、委屈 。但冤枉也好、委屈也罢，不调整、提升人才招聘的思路、策略、方法还是不解决问题啊！

因此，无论如何，我们都应该思考“我们怎么办”！

二、身为老板或者HR，更应该研究企业管理与文化方面的问题，让自己企业的人才流失率降到最低！

招人不好招已经是个现实问题，求职者爽约也是个让人头疼的难事！所以倒推的思考：我们应该尽力在管理体系、制度设计、薪酬绩效、企业文化、管理者素质等等各个方面提升！尽量减少企业人才的流失才好。

别把精力放在谁对谁错、谁的责任上！企业要经营，老板、HR就必须要为自己的企业负责！做好自己该做的事情就好了。

三、研究到底是谁的责任——将心思放到这个地方，只会有坏处，一毛钱好处都没有！

无论通过交流、探讨将责任、问题归结到了哪一方，都不会有什么好结果，对之后的工作都没有任何的帮助！

怪求职者？你根本见不着他呀！他都爽约了！这不是自寻烦恼吗？！

怪HR？HR一定也感觉无助、无奈、委屈、迷茫！

反正无论将责任归结到谁身上，受“伤”的都是企业、HR！只会导致负面情绪、思想的出现，甚至导致工作效率的降低，还可能导致一些不该发生的现象出现！例如，HR部门的人感觉委屈，也辞职了！作为老板的你，不就更麻烦了嘛！

因此，抛开对题主所提出问题的思考吧！那没什么用处！这种看似很有道理、很有必要琢磨明白的问题，其实是无用的、有害的！

以上供参考。

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老鬼归来

朋也观点：面试者爽约越来越普遍，问题的根源如果严格上来讲的话，求职者的心态问题占八层，倒不是说我在为HR说话，而且我也没做过人事方面的工作，只是从我年前这段时间找工作的经历来看，确实是求职者的心态问题比较多。

下面我就从最近从网上找工作的经历来说说，自己在此过程中的心态变化，仅供参考：

求职者在面试时爽约，很大一部分跟HR没什么关系，而是公司的网评不怎么样。

一开始我在某个软件上找工作的时候，因为自己在大学实习做过电销，有一些经验，所以主动来邀约的HR，十个里有八个是销售的，其中不乏有一些大公司，像我爱我家、作业帮、麦田，还有华品博瑞，甚至是字节跳动。

每一个公司的规模都是在万人以上，作为求职者，自然会被吸引，谁不想去个大公司啊，所以基本上都会跟HR聊聊，聊着聊着就感觉越来越好，然后就会很容易接受HR的面试邀约。

接下来才是重点，你不可能仅凭HR的一面之词就轻易断定这家公司是好是坏，所以就会上网查查关于公司的资料，你就会发现，但凡是查出来的结果，基本都是说公司不行的，不是加班文化严重，就是离职很麻烦，无故拖欠工资等等一些负面消息。

一条两条没什么，可看的多了，心里肯定也犯嘀咕，就开始纠结，再加上有一些公司为了在网上能有个良好形象，写得哪些文章评论，稍微动点脑子就能看出来是水军刷的，真实有效的东西非常少，结果就导致求职者基本上不会去面试了。

所以这跟HR真的没什么关系，说得再好也抵不过网上的风评，一个是自称为离职的员工或者在职员工发表的信息，一个是本公司的HR对求职者做的承诺，两者的观点哪一个对求职者来说更具有说服力，这不用说了吧。

不可否认，HR在招聘信息上写的确实有些夸大，个别面试官态度不好，不专业，但作为求职者，是不是应该擦亮眼睛，最起码别轻信人家的话吧。

举个最简单的例子，我在软件上看到不少主动邀约面试HR，工资没有低于一万的，什么周末双休，六险一金，下午茶等各项福利一样都不少。

求职者要是真信了，那恭喜你掉坑里了，很少很少有公司会给一个员工开出这么好的福利待遇，如果在一线城市，你会觉得有不加班的工作吗，就算真有，能轮得到你吗？

作为求职者，给你什么工作，给你什么待遇，心里至少应该有个数吧，如果真的轻易相信人家说的话，什么随随便便月薪过万，那可不是遇到的都是骗子吗。

朋也

之前有一次帮公司面试运营一线员工，一共约了12个人来面试，最后只来了7个人，其余5个人就直接没出现，电话也没打一个。我跟另外一个参与面试的经理不得不感慨，世风日下，现在的小孩真的太任性太随意了。

职场绿皮书的观点：面试者爽约现象越来越普遍，既有HR本身做得不到位的地方，也有求职者心态问题，应该是各种因素综合在一起导致的。整个职场的大环境给了求职者这样一个信号：“就业是双向选择，用人单位可以选择我，我也可以挑选用人单位。”双方的信任程度进一步下降，彼此的尊重程度也进一步下降，才会导致面试爽约现象越来越普遍。

跟公司的招聘经理聊天，招聘经理不停向我叫苦：“现在的90后太不好沟通了，收到简历后，电话打过去约面试时间都挺费劲，不是有事儿，就是觉得面试地点太远，能正经约上面试的也只有30%，就这30%，能来面试的也就一半。”

而且很多人是父母帮着投的简历，接电话的居然也是父母。这找对象有父母包办的，没想到找工作也有父母包办的。

以前用人单位和HR一方普遍高高在上，让面试者比较反感，导致了现在面试者情绪的反弹期。

几年前，情况都是反过来的。因为市场上找工作的人很多，职位少，所以求职者态度都很好，也都希望能抓住就职的机会。反倒是用人单位，牛气哄哄，HR给求职者打电话也不是非常客气，约面试时间也有点那种“就这个时间，改不了，你爱来不来”的意味。让求职者也不太满意。

更有的面试官，临时有事儿，放面试者鸽子也不好，就随便安排一个同事过来面试。有的也会让面试者多等半个小时甚至一个小时。这样对求职者是真心不友好，要知道，有的面试者也要赶时间，可能他在这场面试之后还约了另外一场。这样面试延迟了就会影响下一场。

随着就业情况的变化，还有市场大环境的变化，面试者也越来越在意自身感受。“不尊重面试者的公司就不是好公司”这样的论调也开始逐渐风行，面试者的态度也在逐渐转变，甚至现在有点矫枉过正，约好的面试时间也不出现，理由就是“反正你们之前也经常临时改时间啊”。

爽约的面试者中，90后占据了大部分，他们可能更加随性。

现在职场的主力军已经变成90后，跟一份稳定的收入相比，90后更在意公司的福利待遇，是否经常加班，加班是否有加班费等这类的事情。要是他们在电话中已经认为这个公司不符合自己的要求，他们可能会口头上答应来面试，实则从一开始就没做好来参加面试的准备。

想起当初我去面试，一般都会早到。除非特殊情况，比如说没找到地方，在楼下需要登记没人领上不来迟到之外，基本都很准时。如果两个面试时间撞车了，也会跟不太重要的那一方主动联系，看看能不能改时间。就算改不了时间也会表示歉意，提前告诉对方自己没法到场了。

这些可以说是面试的基本素养。可是现在，我看网上大多数传授“面经”的，也都是在说面试过程中注意什么，很少有提到面试的基本礼仪。可能在更多人的心目中，面试就是一次商务约见，不能说不来就不来，所以没有着重强调这一点吧。

90后的面试者，很多人讲究随性，起床起晚了就算了不去了，把弃面试当成了“弃考”，没准备好干脆就不出现了，完全没想到还应该跟面试官说一声。

【总结】为了尽量避免面试者爽约的情况，面试官跟面试者口头约好面试时间地点后，最好能给对方发送一封带提醒的邮件，现在大家都是智能手机，提醒邮件可以在对方的手机日历上占据上这个时间，能有效避免面试者忘记面试时间。对于特别重要的面试者，比如说帮老板约的面试者，最好在面试前一天再确认一下，免得临时爽约让老板觉得你办事不利。还有就是面试约在一周之后的面试者，在面试前一天也要提醒一下，也有的面试者会在这个时间差内找到工作，因此放弃面试。

面试者爽约这种情况还需要双方共同努力，面试官要跟面试者保持良好沟通，提醒面试者有什么变化可以提前告知。面试者也要做一个有素养有担当的人，有问题及时沟通，避免临时爽约。

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职场绿皮书

感觉面试者爽约越来越普遍了，可能是HR本身有做得不到位地方，但更多是因为招聘市场供需关系造成的——目前市场的主流就业者人群90后供不应求。

1，随着人口出生率变低，90后劳动者少于80后劳动者。

80后的人口大约是2.28亿，90后的人口大约1.75亿。减少的人数，导致企业能面试的人变少。

2，企业愿意招募的候选人已经偏向于90后，而不是80后。

很多企业不只是不愿意招聘35岁以上的程序员，还不原意招聘35岁以上的HR，还包括30岁以上的行政等。导致符合年龄条件，企业能面试的候选人变少。

3，90后的就业方式除了打工，还有创业或者暂不就业。

作为60后或者70后的子女90后，他们有更好家庭经济基础，可以工作，可以创业，也可以不工作。导致能流入招聘市场的人数变少。

当机会多，候选人少的时候，候选人在招聘求职的两方关系上处于优势，拥有更多的选择权。导致企业容易因为落选而被候选人放了鸽子。

兰芳职场剧院

很多HR都是普遍的盲目的乱通知面试，其实根本不合适。。。。例如，要招聘女前台，却通知男人去面试。。。。。感觉有一部分hr招人是为了完成公司指标，不管适不适合，所以有些单位接到电话觉得不合适就不去了。。。。。最后，求职者都变的谨慎了，看起来不靠谱的公司，就不去面试了，以免浪费时间又生气。

關鍵字: 爽约 面试 求职者