2019年第三方支付行业最佳客服
翼支付
投诉量187件 解决量187件 解决率100.0%
查看投诉数据（http://ts.21cn.com/merchant/show/id/1241）
平安壹钱包
投诉量295件 解决量294件 解决率99.7%
查看投诉数据（http://ts.21cn.com/merchant/show/id/1736）
在聚投诉平台，2019年，第三方支付公司投诉解决率达到85%以上的尚有多个，部分公司因有较多投诉反映其为涉“套路贷”业务商户提供支付服务，无法获评最佳客服。
2019年11月14日，公安部召开新闻发布会（查看详情：https://www.mps.gov.cn/n2254536/n2254544/n2254552/n6773812/），通报“净网2019”专项行动的工作情况及典型案例。在打击“套路贷”的案例中，公安部网络安全保卫局局长王瑛玮同时通报了第三方支付公司为“套路贷”提供资金支付结算、非法获取高额利润的问题。
关于21CN聚投诉年度最佳客服
21CN聚投诉年度最佳客服，是21CN聚投诉基于本平台投诉数据及相关信息对各行业商家客服评选出的公益性奖项，旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度。自2014年起每年进行评选。
获奖条件：
1.有一定的用户规模，在21CN聚投诉平台全年有效投诉解决率处于同行业领先地位，且不低于80%；
2.全年无特别严重的机制性问题；
3.日常积极对接21CN聚投诉处理投诉。
21CN聚投诉作为公益性消费投诉服务平台，不涉及任何付费合作。对此有疑问者，可浏览21CN聚投诉相关公告：
·有效投诉量破100万！聚投诉公布廉洁制度，敬请监督
（查看详情：https://mp.weixin.qq.com/s/8n80XlcuR-W36tNZrNlSpA）
·那些相信天下乌鸦一般黑的，聚投诉让你们失望了
（查看详情：https://mp.weixin.qq.com/s/d4wh7jmyMPFgguQ53GXbUg）
2019年第三方支付行业金虾奖
迅付
投诉量1741件 解决量521件 解决率29.9%
查看投诉数据（http://ts.21cn.com/merchant/show/id/1477）
通联支付
投诉量1386件 解决量413件 解决率29.8%
查看投诉数据（http://ts.21cn.com/merchant/show/id/1378）
杉德支付
投诉量548件 解决量91件 解决率16.6%
查看投诉数据（http://ts.21cn.com/merchant/show/id/3662）
● 迅付2019年投诉情况：
2019年，在聚投诉平台，迅付有效投诉1741件，主要涉及为涉恶意扣费类App提供支付服务的问题；解决量521，解决率29.9%，低于行业平均水平。
与此相对应，迅付在2019年收到第三方支付行业监管史上最大额的一次罚单：
2019年7月12日，中国人民银行上海分行处罚信息公示，环迅支付因违反支付业务规定，合计被处罚5939万元。
据《21世纪经济报道》2019年11月12日报道（查看详情：https://m.21jingji.com/article/20191112/herald/6400ce1001d42265ed55d12c9800f562.html），上海相关监管部门责令迅付停止新增实体特约商户，并在3个月内有序停止网络支付业务。“停止新增线下商户，只能服务存量商户，而且，线上业务的存量需要全部清退。”一位支付机构人士如此解释。
● 通联支付2019年投诉情况：
2019年，在聚投诉平台，通联支付有效投诉1627件，主要涉及为高炮平台提供支付服务、扣费不明等问题。
通联支付日常对相关投诉鲜有实质性反馈，全年投诉解决量218件，解决率13.4%，远低于行业平均水平。
在监管处罚方面，通联支付在2019年曾4度遭罚：
☁3月，中国人民银行西安分行对通联支付陕西分公司客户风险评级管理制度落实不到位，代付业务客户与其经营业务不符的违法行为，罚款3万元。
☁8月，因通联支付存在违反支付业务规定的违法行为，中国人民银行上海分行对其共计处以罚款73万元。
☁12月，中国人民银行银川中心支行对通联支付宁夏分公司未按规定履行客户身份识别义务等违法行为，罚款单位40万元，罚款1名相关责任人3.5万元。
☁12月，通联支付还因存在分拆交易办理超过单笔交易限额的留学费用支付的违法事实，被国家外汇管理局上海市分局罚款2067元。
● 杉德支付2019年投诉情况：
2019年，在聚投诉平台，杉德支付有效投诉量548件，主要涉及其支付商户涉赌的问题。
杉德支付对相关投诉鲜有实质性回应。全年投诉解决量91件，解决率16.6%，远低于行业平均水平。
继2018年后，杉德支付再次获评聚投诉年度金虾奖商家。
2019年1月17日，杉德支付江西分公司因“违反《非金融机构支付服务管理办法》、《银行卡收单业务管理办法》，被人行南昌中心支行处以15万元罚款。
综上，以上三家第三方支付公司获评“2019年第三方支付行业金虾奖”。
关于21CN聚投诉年度金虾奖
21CN聚投诉年度金虾奖，是21CN聚投诉基于本平台投诉数据及相关信息对各行业处理消费者投诉整体表现较差的商家评选的批评性奖项，旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度。
获奖条件：
1.有一定的用户规模，在21CN聚投诉平台全年有效投诉解决率处于同行业落后地位；
2.具有以下一种或者多种情况：
1）存在严重的机制性服务问题；
2）已被监管部门处罚/被警方立案查处等；
3）已倒闭，或已停业，遗留大量用户问题未解决；
4）存在被媒体报道、影响广泛的恶性案例。
21CN聚投诉作为公益性消费投诉服务平台，不涉及任何付费合作。对此有疑问者，可浏览21CN聚投诉相关公告：
·有效投诉量破100万！聚投诉公布廉洁制度，敬请监督
·那些相信天下乌鸦一般黑的，聚投诉让你们失望了
2019年第三方支付行业投诉处理情况
2019年，21CN聚投诉共受理全国消费者对第三方支付行业有效投诉量55833件，对比2018年的投诉总量14727件，增长2.8倍。行业整体解决量32630件，解决率58.4%；对比2018年39%的投诉解决率，提升明显。
从月度投诉趋势来看，行业投诉量在8月达到顶峰，支付公司商户涉“高炮”问题引发的投诉，在8月最多。
从投诉问题类型来看，存在以下几类情况：
1、互金商户问题，成第三方支付机构第一拖累
这类问题引发的投诉也是行业整体投诉量增长的主要来源。
支付公司的此类商户主要涉及“高炮”问题。2019年3·15晚会曝光“714高炮”问题后，相关投诉在聚投诉平台暴增，部分支付公司也一并被投诉，其为“高炮”平台提供支付服务的问题，浮出水面。
部分支付公司的互金商户，其网贷App还被大量网友投诉恶意扣费。此类App宣称“有高额贷款额度”“快速借款”“借款申请已通过”等，诱导网友下载并注册填写资料，网友提交身份信息并绑定银行卡后，平台便会以服务费、会员费、评估费等名义扣取199元或者299元不等的费用。
2、涉赌涉骗类支付商户引发的投诉，居高不下
根据聚投诉平台数据，投诉主要涉及涉赌商户问题的支付公司主要如下：
瀚银科技、杉德支付、银生宝、信汇支付、酷宝支付、爱农支付、得仕、航天支付。
2019年3月23日，中国人民银行发布《关于进一步加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（查看详情：http://www.pbc.gov.cn/tiaofasi/144941/3581332/3804753/index.html），明确，第三方支付公司在接入商户时，应做到严格审核，禁止直接或变相为互联网赌博、色情平台等提供支付服务。
在监管日益严格的当下，如支付公司被眼前利益驱使，疏于商户审核，乃至故意“放水”，随之而来的便是监管重罚。
据自媒体“支付圈”2019年12月6日报道（查看详情：https://mp.weixin.qq.com/s/1p3D9D0PrxzQiH3X4QIEbA），广东信汇电子、新生支付、北京雅酷时空、易票联支付、开联通支付、汇潮支付、爱农驿站、上海瀚银信息、航天电子、银生宝、广东汇卡商务等近20家支付机构因违规被相关机构暂停新增商户入网业务，暂停以及限制时限为1-4个月不等。
从处罚的内容来看，集体被罚的主要原因在于虚假商户、套用低费率、大商户违规、为非法商户提供支付结算服务等问题。
3、支付公司POS机业务问题
相关投诉主要反映，支付公司POS机销售人员在费率上忽悠用户、押金不退、到账延迟等问题。
相关投诉较多的支付公司主要有：
中汇支付、银盛支付、开店宝支付、乐刷、付临门支付等。
2019年，第三方支付行业投诉解决率超过80%的商家有：
翼支付、平安壹钱包、讯联智付、快付通、北京和融通支付、上海电银、易宝支付、中移和包支付、瑞银信、宝付支付、快捷通支付、沃支付、拉卡拉支付、中金支付、付临门支付。
2019年有效投诉量≥5件的商家，纳入本次排行榜，按未解决投诉量由高到低排序为：
快钱支付、富友支付、微信支付、支付宝、迅付、通联支付、宝付支付、合利宝、汇潮支付、畅捷支付、中汇支付、瀚银科技、易宝支付、杉德支付、财付通、银生宝、信汇支付、爱农支付、连连支付、京东支付、航天支付、汇聚支付、得仕、银盛支付、首信易支付、百联优力、中金支付、百付宝、先锋支付、酷宝支付、联动优势、新生支付、广州银联网络支付、汇付天下、嘉联支付、开店宝支付、天下支付、汇付宝、敏付支付、讯联智付、银联电子支付、杭州市民卡、星驿付、易票联支付、商银信、银盈通支付、金运通支付、传化支付、乐刷、汇卡商务、裕福支付、山东高速信联支付、快捷通支付、现代支付、拉卡拉支付、智付、国付宝、易极付、中付支付、付临门支付、支付通Qpos、瑞银信、易通金服、随行付、开联通支付、北京银联商务、上海电银、九派天下支付、上海银联商务、网易支付、卡友支付、盛付通、易付宝、融宝支付、易生支付、易联支付、钱宝科技、捷付睿通、丰付支付、高汇通、统统付、快付通、商物通支付、摩宝支付、中钢银通、双乾支付、沃支付、中移和包支付、甬易支付、平安壹钱包、北京和融通支付、翼支付。
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