亲爱的律师朋友们：
大家新年好！刚刚过去的这个春节，注定会给我们每个中国人留下特别的记忆。新型冠状病毒引发了严重的公共卫生安全事件，每个人的生命健康受到病毒的考验，整个国家经济运行也都面临巨大挑战。餐饮、交通、零售、制造等领域的中小企业陷入困境，并可能进一步导致经济增速放缓，企业及居民收入下降。
这无疑将极大地影响客户需求和消费习惯，对律师业务产生切实影响。我想至少会体现在以下两个方面：
第一，客户“事多钱少”的状态更加突出。
新的经济周期下，经济社会各方面矛盾加剧。疫情的冲击更会直接造成更多纠纷：迟延复工等用工调整措施可能引发劳动争议；由开工不足、运输困难等原因造成的主动、被动违约增多，疫情能否构成情势变更或不可抗力将成突出争议；金融机构向中小企业和个人发放贷款的回收率下降；产业链资金、物流受影响断裂，继而引发更多连锁争议……
然而，在企业普遍经营困难的背景下，客户对法律服务的付费意愿、付费能力也必将大幅降低，以更低成本获得更多优质法律服务成为客户的核心诉求。
第二，客户找律师的习惯将加速向线上迁移。
通常情况下，客户寻找律师，往往要通过熟人介绍、见面交谈。这是因为律师是受委托执行事务，通过此类方式与委托人建立信任是提供法律服务的前提。
然而，我们观察到的一个正在发展的趋势是：客户线上化的习惯逐渐养成，通过网络找律师的几率加大。随着通讯技术从3G到4G、5G的进步，网速和带宽流量有能力支持人与人之间更紧密的连接，互联网进入下半场，ToB企业服务方面的SaaS类工具迅速普及。这些都使得人们工作的线上化程度加深。法律服务需求方主体，从80后到90后、00后这些互联网时代成长起来的人的代际更迭，将从根本上推动在线工作习惯的养成。
这次的新冠疫情则会加速助推工作的线上化迁移。为了尽可能阻断病毒传播，人们要避免人员聚集、减少活动，灵活用工、远程办公模式会在疫情期间被鼓励和普遍应用。2003年的非典疫情，催生了以淘宝、京东为代表的电商，促成了人们线上购物习惯的养成。在移动互联网普及的当下，我们大胆预测，2020年的新冠疫情，将有望促成人们线上办公习惯的养成。
在这种情况下，我们律师业务应该怎么应对呢？我想从三个层面给出建议：
第一个建议，业务发展层面，以下两个方向的努力将有助于应对客户“事多钱少”的挑战。
第一个方向，是专精化发展，让自己有能力解决客户及其他律师解决不了或者解决不好的难题，让客户感觉你是不可或缺的。这种业务属于专家型业务，为客户创造的价值高且可替代性低，客户对价格的敏感度也相对较低。
第二个方向，是标准化发展，通过梳理特定行业特定法律问题的解决方案，以标准化的流程输出作业，在提高效率的同时，极大降低法律服务成本。这种业务属于经验型或者程序型业务，具备低成本处理业务能力的律所或律师将更有竞争力。此类业务客单价低但案件量极大，是尚未被律师们充分重视和挖掘的增量市场。
第二个建议，展业方式层面，针对客户找律师习惯的变化，律师也应尽力破解线上获客的障碍，增强自身在线上的可触达性。
此前，客户在线上找律师存在三个障碍：其一是法律服务标准化描述难，难以依托数据匹配客户需求；其二是律师能力评价难，难以建立律师与客户间的信任关系；其三是律师线上响应效率不高，客户难以通过线上渠道触达相当范围的律师。
第一个障碍是由法律服务的个性化特征决定的。但是，我们不应刻意强调法律服务的个性化程度。如前所述，除了专精化发展方向的业务外，法律服务领域有大量业务是完全可以被标准化，或者有较高标准化程度的。律师们不妨多关注那些标准化、结构化程度较高的业务，并且努力将个性化法律服务逐步产品化，便于客户认知和选择。
后两个障碍的突破则有赖于律师在线工作习惯的养成。只有当律师实时在线，方能实现符合客户需求的响应效率。只有律师们越来越多的学习、服务过程都在线上进行，方能在线留存更多数据，用数据实现律师的客观“画像”，为赢得客户信任奠定基础。
第三个建议，作业模式及学习成长层面，律师们应该尽快养成线上工作和学习的习惯并长期坚持。
在疫情防控期间，各级法院纷纷就审判执行、诉讼服务工作作出特殊安排，尤其鼓励当事人、诉讼代理人通过诉讼服务网站、微信公众号等信息平台在线开展立案、缴费、调解、查阅档案等诉讼活动，这就要求律师们的工作尽快向线上迁移。
在律所内部，也应充分重视线上远程协作办公习惯的养成。疫情防控期间，团队成员各自在家隔离，应充分利用线上协作工具，将有利于提升律师的工作效率。即使将来疫情影响结束后，规范化的在线工作习惯也将成为律所管理、律师数据积累的重要基础。个人认为，这也许将成为此次疫情给整个中国律师行业留下的宝贵“遗产”。
近年来，天同所一直在使用一套由无讼开发的SaaS系统，我们把它命名为“天工系统”。天工系统在天同的实际使用率高达95%以上，支持全员远程协同办公，七个分所的同事们就像在一个办公室内工作，确保了天同近几年快速扩张地域和人员的同时，业务保持高度一体化。经过天同律师较长时间的使用，天工已经多次迭代渐趋成熟，很多律师经常在问我们何时推向全行业？
为助力全国律师“战疫”，帮助律所和律师更好地远程工作，我们决定，向全国律师在疫情防控期间免费开放“天工air版”。 我们将尽快推出，届时欢迎各位律师同行使用，希望能有力地支持到大家的线上协同工作！
在律师个人学习成长层面，互联网带来了线上知识的大爆炸，各类线上课程的推出更是极大地整合了知识资源，降低了学习成本。在疫情防控阶段，律师们难以外出参加线下培训。不妨将这些时间充分利用起来，积极参加线上学习，也节省了大量在途时间。疫情防控期间，阻断病毒但是不能阻断自我成长！
无讼学院也在一直探索新的知识分享模式，探索在当前“非常状态”下怎样更好为大家提供知识服务，我们将从已有的300多门在线课中精选部分热门课程，免费开放给所有法律人，让疫情期间大家能够保持学习状态。除此之外，我们也将发起“战疫行动：法律人知识共享计划”，邀请更多乐于分享的法律人走进无讼学院在线课堂，与全国法律人公益分享知识、交流探讨。我也将有幸作为第一位公益分享的法律人，
明晚在无讼学院的线上直播《“战疫”中律师如何保持高效工作？》，今天假期结束，全国律师都开启了远程办公模式，远程办公如何确保工作效率？如何确保团队协同？这方面有很多值得关注的技巧，期待与更多朋友在直播中见面交流。更期待更多朋友加入这项计划成为金牌讲师。“战疫”当前，我们还有一个倡议：
疫情防控期间，律师跨地域协作的需求大幅增加。在无讼案例网站和无讼App上，以前我们搭建了一个全国法律人合作的平台：无讼合作。每天都有大量的全国各地合作需求在“无讼合作”上完成。
在这个“战疫”的特殊时期，我们倡议建立“全国律师协作联盟”。无讼合作项目，紧急改造为这个联盟的承载平台。律师们有异地业务需求，可以在联盟发单，联盟各地的律师会响应帮助解决。您如果是热心帮助他人的律师，也可以在联盟成为接单律师。
亲爱的律师朋友们，这次疫情，是20世纪第三个十年开启之初全社会面临的重大挑战。作为社会成员，我们应该众志成城，责无旁贷，参与到抗击疫情的斗争中，做出力所能及的贡献！作为律师，我们更应从职业使命出发，积极回应疫情影响下的社会法律服务需求，切实做好本职工作，化挑战为个人成长、行业进步的推动力量。
“多难兴邦”，中华民族自古以来就是一个不屈不挠的民族，我们不仅没有被灾难打趴下过，反而会变得更加强大。相信经历这一次疫情，我们的国家一定能站在新的历史起点！我们律师行业，也一定会获得新的成长动力，迎来新的更好的发展！
祝大家平安顺利！
你们的朋友：蒋勇
2020/02/03
原文请见“天同诉讼圈”
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