湖南日報·華聲在線記者 孟姣燕
戰“疫”時刻，湖南文旅行業立足大局、擔當作為，全面關閉A級景區和文化場所，叫停所有節慶活動，暫停團隊旅遊，積極承擔退改損失，妥善安置在湘遊客。文旅人堅守服務保障一線，伸出一雙雙溫暖的手，流淌出一股股濃濃的愛意。
（長沙北辰洲際酒店加大消殺力度。）
“酒店人也是戰‘疫’勇士”
“媽媽，你能請假不去上班嗎？”
看著7歲女兒不捨的目光，張小軍回以微笑：“放心，下班趕緊回來陪你！”她不敢告訴女兒，今天上班後就將駐紮酒店，近段時間不回家了，因為她所在的邵陽市長城大酒店是當地指定接待湖北旅客的酒店。
作為酒店的前臺主管，張小軍與客人接觸頻繁。1月28日晚，成為定點酒店的消息公佈後，長城大酒店便接到了4位前來入住的湖北客人。
“當時，客人體溫都是36.5攝氏度左右，所以我們給他們辦理了入住，並上報了疾控中心和派出所。”張小軍介紹，酒店選擇了隔離樓層，專門服務湖北客人，免費提供一日三餐，每天2次測量體溫，每2個小時對公共區域消毒一次，確保客人安全和居住舒適。
“其實大家都有顧慮，但我是前臺主管，我不做，其他員工會退縮。”1月29日張小軍向酒店報備，根據眼下的特殊情況，她要駐紮在酒店，堅守到疫情結束。
“先讓同胞解決溫飽，才能戰病毒。只有他們找到了落腳點，才能確保更多人的安全。”張小軍說，疫情面前，酒店人也是“戰士”。
為妥善處理滯留在湘的湖北籍人士，湖南全省指定127家酒店進行集中接待、管理。截至1月31日，已有126家指定酒店接待湖北籍人士341人。
（湖南省中青旅導遊在泰國不計成本代購口罩，支援抗疫。）
“力爭遊客損失降到最低”
應對疫情，國家文旅部1月24日要求全國旅行社暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品，旅行社受損首當其衝。
“1月24日，正是除夕，電話接連不斷，已預定出遊的客人紛紛要求退改訂單。”湖南省中青旅國際旅行社有限公司副總裁胡雄飛告訴記者，他們第一時間成立應急小組，連夜回覆客人訴求，處理退改。
春節黃金週是旅行社一年中“光景”最好之時，湖南中青旅有1500餘個訂單，涉及遊客近6000人次。胡雄飛介紹，從除夕開始到農曆大年初九，公司一直在沒日沒夜處理，目前，因國內有相對較寬鬆的退票和延期政策，國內遊訂單大多已妥善處理；而出境遊產品涉及不同國家和地區，無論過程有多繁瑣，湖南中青旅將持續與航司、地接社、景區、目的地資源供應商等多方協商，力爭遊客損失降到最低。
“這對行業來說簡直是天災，但是旅企都要面對。”胡雄飛說，希望遊客能夠理解，給予企業處理時間。
截至2月1日，全省取消出發的旅遊團隊數量1.4萬餘個，涉及遊客16萬餘人次。其中，尚未包括“機票+酒店”自由行產品。目前，我省旅行社正全力協助遊客處理退改等事項。
（張家界黃龍洞景區對景區遊船消毒。）
“春暖花開待君歸”
疫情面前，安全重於美景。
1月26日，張家界所有景區景點暫時關閉。當天一早，武陵源景區楊家界門票站副站長張耕來到野雞鋪居委會黨支部疫情防控檢查點，與同事以及當地村居幹部、公安幹警一起對來往車輛進行消毒殺菌，仔細排查來訪人員。
2位法國遊客因不瞭解情況，執意要進入景區。“從法國到湖南要十幾個小時，慕名而來的遊客旅途不易，我們理解也很同情，但面對疫情，人人都要遵守規定。”張耕說，因語言交流有障礙，他用手機軟件做“翻譯”，把“冠狀病毒”等詞語一個個翻譯成法文，解釋給2位法國遊客，並給他們講解最新的疫情。
經過近1個小時的耐心溝通，法國遊客說：“遺憾也是美好，待疫情過去，還會再來張家界。”
（雪峰山景區每天兩次消毒殺菌。）
在雪峰山區，雪峰山生態文化旅遊公司為春節黃金週精心準備的“花瑤大拜年”等文旅大餐成為泡影。景區顧大局敢擔當，關停的同時，徹底清掃和消殺，並維修相關旅遊基礎設施和服務設施。雪峰山生態文化旅遊公司實際控制人陳黎明相信，春暖花開之時，定能戰勝病毒，遊客迴歸。
像張耕、陳黎明一樣，堅守在“無人”景區的保衛者還有許許多多。疫情發生以來，湖南全面關閉A級景區和文化場館。截至2月2日14時，全省暫停開放A級景區達482家，圖書館、美術館、文化館、博物館達456家。
閱讀更多 華聲在線 的文章
