自世界卫生组织(WHO)宣布“新型冠状病毒感染的肺炎疫情”为国际关注的突发公共卫生事件以来，各种危言耸听的言论在西方社交媒体上蔓延。近日，全球知名社交媒体如Instagram、推特、脸书、TikTok等接连向各自平台上与疫情相关的谣言宣战。据路透社1日报道，脸书罕见宣布将删除包含“与疫情相关的不实信息”的帖子。TikTok也表示将删除与疫情事实不符的短视频。而据美国“商业内幕网”2日报道，一个知名财经类推特账号“零对冲“上周五也因散播关于(武汉)新型冠状病毒感染的肺炎疫情的谣言被封号。该账号造谣称“一名中国科学家制造了新型冠状病毒，新型冠状病毒是武汉病毒研究所研发的武器”。
社交媒体的天然属性使得谣言快速传播
“这些谎言很快造成了实质性伤害，民众必须看到经过证实的、准确可靠的信息，社交媒体有义务阻止谣言扩散。”美国众议院能源与商业委员会主席弗兰克·帕龙说。美国《国会山报》称，美国政府部门正在努力做到及时发布关于疫情的真实信息，帮助民众了解真相。主管卫生的共和党议员丁格尔表示，医疗专家对新型冠状病毒的认识正在逐步加深，有必要及时让全世界都获取到准确可靠的信息，如果任由谣言满天飞，毫无疑问将对全球共同努力控制疫情造成负面影响。
近年来，西方社交媒体上关于接种疫苗的不实信息大量传播，对全球卫生健康构成威胁。美国科技公司过去对于医疗谣言坐视不管的处理方式遭到强烈批评。据媒体起底，“零对冲”借2008年金融危机发家，知名度较高，惯用耸人听闻的标题散播谣言，时常引发争议，在被封号曾前有67万粉丝。“零对冲”账号和网站背后的人至今仍是个谜。据美国BuzzFeed新闻网披露，“零对冲”的定位是“亲特朗普”和“极右翼”，其网站大部分文章署名是一个名为“泰勒·德登”的假名。该网站的惯常操作是放大各种匿名留言中的阴谋论，发布关于“深层政府”、世界末日、比特币投机、伪科学等内容。不少专家担心，社交媒体的天然属性使得谣言快速传播，造成很大的不良影响。
提供权威信息来源
路透社称，推特、脸书等社交媒体巨头已经采取措施，打击关于新型冠状病毒感染肺炎疫情的谣言。比如，推特提供权威信息来源帮助用户获取真相。当用户在推特上搜索“冠状病毒”一词时，页面上方会出现名为“了解事实”的链接，点进去可以看到美国疾病控制和预防中心对疫情的介绍。推特还表示，已对“冠状病毒”一词进行了特别设置，确保用户首先看到权威可靠的信息。
脸书近日也宣布将推出基于世卫组织指南的、具有教育意义的内容，用户搜索“新型冠状病毒”时就能学习相关知识。谷歌也表示正在与世卫组织合作，将其官网上的新闻、安全提示等信息显示在谷歌搜索新型冠状病毒的首页。此外，脸书还罕见地宣布将进行“删帖”，即帖文中包含关于疫情的不实内容将被删除，而脸书对待不实信息的通常做法是“后移”(deprioritize)，把帖子显示在不引人关注的位置。TikTok也宣布将删除短视频，目前该公司已接到成千上万份投诉，因其平台上发布的视频内容含有关于疫情的不实信息。
“相信证据而不是意识形态”
世卫组织总干事谭德塞1日在推特上感谢诸多社交媒体平台为消除有关“2019新型冠状病毒”的谣言，引导用户找到可靠信息来源做出的努力，希望所有科技公司加大努力，帮助全世界战胜疫情。他表示，现在需要的是事实，而不是恐惧。
《环球时报》记者在推特页面上看到一张名为“谣言与事实”的对比图，“谣言”一栏包括：“如果感染冠状病毒，我就会死”，“我们都应恐慌，疫情都怪中国”，“我应该相信在网上看到的关于疫情的所有内容”;而“事实”一栏则写着：“只有2%的病例宣告死亡，多数与免疫力较弱有关(如年老)”，“不实信息和种族歧视比病毒更危险，核查信源，相信证据而不是意识形态”。
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