為有效預防疫情蔓延，多地日前叫停了售樓處銷售活動。面對疫情，多家房企積極響應“暫停營業”的號召，關閉售樓處轉向“線上看房”。目前企業線上銷售目前情況如何？此次疫情能否成為房地產線下銷售向線上轉移的一個拐點？記者對此展開採訪。
房企線下銷售按下“暫停鍵”
近期，為全力做好新型冠狀病毒肺炎防控工作，有效切斷病毒傳播途徑，各省多城房管局、住宅與房地產業協會下發售樓處現場“暫停營業”通知。
1月26日，中國房地產業協會向會員單位並全行業發出倡議，提出房地產開發企業應暫時停止售樓處銷售活動，待疫情過後再行恢復。
隨後，全國各地的商品房售樓部暫停對外開放，房地產中介機構門店暫停營業；部分城市甚至關閉網籤系統，暫停房屋交易。多個城市要求工地停止施工。
例如1月26日，重慶市房地產業協會、重慶市國土資源房屋評估和經紀協會便聯合發起倡議，號召各房地產開發企業暫停商品房售樓部（案場）銷售活動，各房產中介機構暫停門店營業，待疫情解除後再行恢復。
我市多家房企積極響應，暫停項目銷售。例如，華潤置地重慶公司各項目營銷中心將延長至2月10日開放。重慶華僑城天瀾美墅營銷中心、雲頂營銷中心及簽約中心自2020年1月24日起便暫停開放，開放時間另行通知。
紛紛搭建“線上售樓處”
春節期間是樓市傳統旺季，在暫停線下售房後，記者採訪發現，房房企們也紛紛通過微信公眾號、小程序、網站等多種渠道及時搭建起了“線上售樓處”，確保置業者可以足不出戶看房選房。
例如美的置業打出“春節在家安心購美房”的口號，推出“美的置業神器”小程序，全面實現線上VR看房、選房和購房等功能。綠城中國則以“心向美好 共同戰‘疫’”為宣傳語，推出“綠城雲”在線看房小程序。
龍湖地產相關負責人也告訴記者，龍湖開發的“龍湖U享家線上售樓處”目前已經實現了56個城市170項目千名置業顧問上線，通過U享家小程序，提供了品牌專區、線上活動、視頻講房、樓盤解析、新鮮資訊等符合客戶購房信息需求的模塊。
此外，華潤置地、金科等也都有線上購房服務，有的還推出線上購房優惠。
與此同時，也有越來越多的互聯網平臺，如房天下、新浪樂居、搜狐焦點等配合房企推出了大數據、小程序和AI技術等，助力房企實現線上營銷。其中樂居買房推出了24H在線售樓處，通過線上小程序+H5買點展示，提供全方位線上購房服務。目前，全國已有超30家房企入駐，囊括上千樓盤項目。
消費者仍看多買少
線上售樓其實並不陌生，隨著互聯網的不斷髮展和成熟，在早期一些大品牌的開發商都已經嘗試了線上售樓。
例如，龍湖U享家早在2017年底就已上線，龍湖集團希望通過這一平臺，針對購房者多重痛點，精準打造產品和功能，買房前，購房者可通過線上詳盡官方內容發佈、在線諮詢、VR看房、預約看房等服務找到心儀的項目和房源；買房中，通過在線算價、熱門活動、砍價助力、在線簽約等功能獲取優惠價格和優質服務；買房後，依舊可即時查詢工程進度、房屋狀態、物業美居、預約收房等服務。
另一方面，2017年，恆大入駐蘇寧易購房產頻道，開啟了房地產企業與電商平臺合作的潮流。隨後幾年，融創、碧桂園、金地、保利和綠城都相繼達成與京東的合作，入駐京東買房頻道。而在2019年雙11，阿里更是公開拍賣全國萬套特價房源。
不過，大多數房企推的線上買房，仍然是以展示功能居多。自己此次也第一時間體驗了不少開發商推出的線上看房服務，點進具體樓盤項目信息，多為2D項目效果圖、實景圖和戶型圖，真正實現3D和VR實景看房的很少。並且基本都不能線上交易，而是通過網絡展示進一步引向電話諮詢和微信等諮詢。
易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進也告訴記者，從部分城市的實際交易情況看，一些年前已經看房的人，近期也是有交易的，交易方式是通過電話或微信等方式進行。而直接通過網上平臺交易的，還是很少，部分交易的都是屬於總價低、投資屬性強、年前已經看過房的項目。
“儘管開發商和房地產服務企業都在盡力推動房產線上銷售變革，但買房置業作為國人生活中最大宗的消費支出，其重要意義不言而喻。沒幾個人面對要一生居住的房子，是能在不到現場的情況下拍板決定購買的。這也是房產線上營銷的最大難題。”一置業顧問如是表示。
記者向多個房地產企業也得到確認，目前線上售房“仍是看多買少，交易數據不突出”。
模式變革仍需時間
不過，也有不少研究人員認為，在當前全國各地售樓處暫停營業的情況下，拓展線上服務不失為一種可行方式。
嚴躍進說，相關房企紛紛推出了線上售樓處的活動，主要是以房源展示和諮詢為主要功能。在當前肺炎疫情事件下，此類做法相對務實，既防範了公眾聚集買房的風險，也使得部分營銷工作可以更為靈活地開展。從當前此類營銷活動可以看出，通過搭建線上售樓處的做法，能夠更好地形成房源展示等內容。這和傳統的網上營銷的模式有相似之處。但特殊點在於，過去的網絡營銷被作為一種輔助手段，是為了引導更多線上資源往線下渠道轉化。而此次的營銷活動只能是一個暫時性的過程，不完全是為了營銷，而是為了在售樓處關閉的時候更好地“接待”各類購房需求。
諸葛找房數據研究中心分析師國仕英則分析表示，疫情期間，多城市為避免人員聚集紛紛出臺暫停開放售樓處、中介門店暫停營業等措施。在此背景下，部分房企紛紛開啟線上售房模式，其實在之前線上結合線下銷售已經成為一種趨勢，此次受疫情影響線上售房模式變得更加成熟，但儘管如此也並不能代替傳統線下的售樓處。
國仕英說，線上看房不比線下看房，線上看房無法感覺到現場的環境和氛圍，客戶的真實感受會有所減少，顧慮就會增多。其次線上售房只能滿足客戶線上看房的需求，並不能完成線上購房行為，線上售房首先要保證客戶有良好的線上看房體驗才能促進後期的交易過程。目前線上售房只是一個在線看房的平臺，供購房者和需求方在線瀏覽，並不能主動獲客及篩選客戶，很難促成客戶成交，模式走向成熟仍需要時間。
上游新聞·重慶商報記者 孫瓊英
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