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北京赛普智成科技有限公司研发团队研发的全媒体客服系统就可以实现多渠道沟通哦。
一、赛普智成全媒体客服系统 功能特性
1.全渠道接入
电话、微信、IM在线客服、短信、邮件、微博等接入一个系统，实现一站式服务管理模式
2.统一排队策略
全渠道电话、会话实现统一路由和统一排队策略，实现不同渠道的客户一致性体验。
3.自动回复
系统可对欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置
4.富媒体沟通
除了纯文字，还可以通过表情、图片、文件等多种方式回答问题
5.质检考核
根据录音记录，管理员可对坐席人员进行抽样查听、打分操作
6.无缝对接
秉承开放的产品设计原则，赛普智成为企业提供了丰富的接口，方便对接企业原有系统
二、电话客服功能优势
支持各种模拟电话，数字电话，IP电话接入；
IVR语音导航功能根据客户的来电需求，可准确接通坐席人员，客户资料及历史记录同步弹出，帮助客服人员进行更有针对性的个性化服务，满足客户需求；
全自动电话外拨为客户提供主动营销、问候、通知、投诉、售后回访服务 。
用户通过关注企业微信公众号，实现自助咨询、报修、投诉工单提交；
微信工单将自动同步至呼叫中心业务系统，由坐席人员进行相应处理；
业务模块可按用户需求进行业务定制开发，或对接第三方业务系统完成整体流程。
四、IM在线客服及短信功能优势
IM在线客服
客户进入网站可与坐席人员或机器人实时沟通；
可以自动分配给在线的客服人员的对话框，并支持客服与客服之间的转移；
通过文本、图片、表情、文件传输等交流方式为客户提供服务。
短信
系统提供短信网关及短信通道接口，可实现快速对接，完成客户的短信提醒、短信关怀、业务节点短信触发等。
五、多媒体智能客服系统的价值
1.成本效益
智能机器人和客服人员一对多的服务方式大大提高服务效率，降低人力及运营成本
2.客服感知
全媒体呼叫中心系统集“智能客服机器人+人工坐席”于一体，可减轻通话压力和疲劳程度，轻松提高工作效率
3.响应速度快
无论是上班、下班，还是休假旅游，随时随地都可以等到温馨回复
4.覆盖渠道广
在线咨询、微信聊天、打电话、发邮件、发短信……无论用什么设备，都能找到客服MM
