“通過手機APP，1分鐘不到就辦好了交通違法處理，服務很方便，我還教會了家人使用。特殊時期，不出門就是最好的自我保護。”2月3日下午，麗水市民張先生通過這樣一則微信朋友圈，為政務服務“掌上辦”點贊。
針對當前疫情防控的嚴峻形勢，麗水市自2月3日起暫停市級和各縣（市、區）行政服務中心窗口現場辦理業務，全面推行“不見面”辦事，積極優化服務，確保群眾享受到優質便捷的政務服務體驗。
隔離不隔心，麗水各地積極依託“紅色代辦”等途徑創新服務方式。在青田縣，一群黨員代辦“跑小二”，深入村（社區）為不會網辦的特殊群眾和無法開展網辦的特殊事項提供全程代辦服務；遂昌依託大數據技術，“紅色代辦員”同時肩負起民事、商事、醫療服務等“一件事”的辦理；松陽縣則發揮村級網格員作用，不僅上門辦理緊急業務，還為群眾代購生活用品……2月3日節後上班首日，全市共受理政務服務事項1306件，其中網上辦和掌上辦業務432件、代辦幫辦563件、窗口緊急件辦理業務和原預約件126件，有效確保了疫情防控和為民服務兩不誤。
“為把好在線辦理‘暢通關’，我們根據群眾辦事需求合理安排工作人員，確保群眾網上辦、掌上辦的申請事項能夠及時高效審批。”市行政服務中心相關負責人介紹。目前，麗水市4839項政務服務事項可“掌上辦”，共涉及64個部門，涵蓋民生商企等各類業務。此外，市直部門和蓮都區設置56條服務專線，為群眾辦事提供諮詢和指導。
為確保優質服務，市行政服務中心進一步加強對現場辦理事項和在線辦理事項的工作督查，對各進駐審批部門諮詢、預約、急辦事項實行日報制度，加強暢通12345諮詢投訴舉報熱線，進行定期抽查和群眾滿意度回訪，24小時接受群眾諮詢和監督，使“不見面”的服務質量“不打折”。
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