来自湖北的谭女士，春节前因有事回了一趟老家，1月24号回到上海。此时疫情已经爆发，谭女士原本打算居家隔离，谁料想，当她回到上海后，却面临“无家可归”的窘境…… 还好，她遇到了热心“老娘舅”——东岸涟城居委调解主任韩耀。
他们是家喻户晓的“老娘舅”，也是心系百姓的“和事佬”。他们有个共同的名字叫人民调解员。他们以一片赤诚之心化解矛盾纠纷，用心用情用法当好“调解工匠”，平安和谐是他们孜孜以求的目标。
自新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，上海各区“老娘舅”们积极投身疫情防控和一级响应保障工作。面对疫情，调解员充分发挥来自基层、深入基层、熟悉民情的特点和优势，始终奋战在第一线，化解“非常时期”的“非常事”，从细微处守护一方平安。
湖北回来面临无家可归
调解员这样做
“我刚从湖北回来，但房东不借我房子了，我该怎样居家隔离？”大年初四的晚上，东岸涟城居委调解主任韩耀接到了一个带着哭腔的求助。原来因为与房东的租房纠纷，刚从疫区回来的谭女士面临无房可住、小区防控隔离工作无法顺利开展的尴尬。
57岁的来沪务工的谭女士是湖北省公安县人。她与同事合租了浦东新区的一套民宅。今年1月19号她因有事回了一趟老家，1月24号她又回到上海照顾待产的媳妇。然而由于此时正处在新型冠状病毒感染肺炎疫情防控紧急关头，小区所在的东岸涟城居委前期已经排摸到谭女士属于重点地区返沪人员，安排社区医生进行了上门检查，并要求自行隔离14天。
然而，就在居家隔离期间，谭女士却与房东闹出了不愉快。原来，房屋租赁合同即将到期。合同到期前，谭女士的同事表示不租了，谭女士觉得一个人住这样一套房房租太贵，加之本身合同也要到期了，就跟房东提出一个月押金不用退了，让她再住一个月。但房东不愿意，坚持要不谭女士续租，并支付第一季度租金，要不谭女士在房屋租期到期后就搬出去。
无奈之下，谭女士就给韩主任打来了求助电话。电话那头，谭女士担忧地说，房东已经打电话过来，要其两天内搬离出租房。考虑到现在非常时期，自己又处于隔离阶段，再加上逢春节期间没有房屋中介介绍，无法尽快的借到房子，故打电话到居委请求帮助。
得知此情况后，韩主任先安抚好谭女士的情绪，做好其思想工作，告知谭女士，要相信政府部门，政府一定会帮忙调解，让她安心在家隔离。随后韩主任与居委调解员徐跃宗当晚到达谭女士住处，隔着房门再次对其做思想工作，让她安心隔离。
居委工作人员上门告知隔离期间注意事项
在查询到房东电话后，调解员们立即与房东联系，把谭女士的情况和房东讲述了一下，讲明当前防控工作的利害关系，希望其配合疫情防控工作。经过一番说理调解，房东得知情况后，表示理解和配合，并做出了让步，同意谭女士先付一个月租金，续租的话租金按月付，保留押金。
居委调解成功后，第一时间告知谭女士，希望她积极配合社区医院的指导，安心在家隔离。居委还通知专业人员上门开展防控工作，告知了隔离期间的注意事项。并且安排工作人员根据谭女士的需求帮忙采购生活必需品，有专人上门收垃圾。谭女士的心病终于解决了。
护工变身住家保姆后起纠纷
疫情肆虐当口落得无处安身
大年初四上午10点，徐汇区华泾镇政府的机关大门外来了一位求助者，因为与雇主间的矛盾，如今在疫情肆虐当口落得无处安身，希望找政府协助解决。正在华泾镇政府担任值班员的上海“调解为民”好榜样、华泾镇调解员史良燕得知此事后迅速赶到门卫室并接待了这位毛阿姨。
经了解，毛阿姨原是浦东某医院的一名护工，一个多月前，八旬开外的张老伯不小心摔了一跤，子女把老人送到浦东一家医院住院治疗，而毛阿姨就是张老伯住院时的护工。
由于毛阿姨工作负责，平时照顾老人细致入微，深得老人及子女的好评，春节前夕，老人决定出院回家休养，子女就与毛阿姨商量是否能跟着到家里继续照顾老人一个月，毛阿姨起初还不答应，心心念念想着回老家过年，与家人团聚。在张老伯子女的再三恳求下，毛阿姨最终同意跟随到张老伯家里继续照顾老人，成了张老伯的住家保姆。
那段时间里，张老伯在毛阿姨的悉心照料下，很快便能下床自行行走，大家都欣喜万分，但接下来的日子却让毛阿姨哭笑不得。原来，由于张老伯家原本就请了一位钟点工，张老伯能行走后，毛阿姨能做的工作就减少了很多，此后各种生活细节中的矛盾也接踵而至，气不过的毛阿姨想罢工，却又为住的地方发愁，正值春节期间，又是新型冠状病毒肆虐，她该何去何从？无奈之下只能寻求政府帮助。
史良燕了解情况后，认为当务之急是要解决毛阿姨的住处，她向毛阿姨详细询问，在上海是否有其他地方居住？是否与雇主签订合同？当时约定是否按月支付工资？毛阿姨称无其他居住地，当时也未签订合同，双方口头约定工作一个月支付6000元。
史良燕当下给出建议，在这非常时刻，希望毛阿姨能理智处理此事，可以与雇主协商，提前解除劳务关系，临时找个住所，再找家政公司推荐新工作。史良燕安慰道：“由于新型冠状病毒肆虐，家政人员紧缺，你一定能很快找到新工作，所以不用急。”
随后史良燕又联系该小区居委干部辗转与雇主取得了联系，希望在这非常时刻，能够换位思维，并表示会积极协商、配合。最终在年初六，双方达成一致，工资按日结算至年初六，雇主再补贴部分住宿费，双方解除劳务关系，皆大欢喜。
为防疫想取消40桌婚宴
酒店：龙虾都准备好了！
农历除夕夜，奉贤区奉浦街道司法所所长陈强接到了一则特殊的调解需求——因市民为防疫考虑，想取消原定于大年初六举行的婚宴，但婚庆会所拒绝了。
“我们奉贤的婚庆习俗，跟市区还不太一样。一是客人多，像这场婚庆原定就有40桌；二是往往还连办两场，例如这场原定是办中午和晚上共两场。”陈强介绍道。
陈强表示，现在因防疫需要，如真的取消婚宴，婚庆会所老板光定金就要损失7万元。因此，双方当事人于小年夜的交涉终以失败告终。
“本案属于消保委承接的纠纷，也由我们奉浦司法所承担。”陈强说。考虑到自己与会所老板不熟，为提高调解成功率，他先后联系了婚庆会所的房东以及街道市场监管所，商定于大年初一联合上门调解。
“我们把婚宴的料都备好了！”老板也有一肚子委屈向陈强吐露。据悉，店家为这场婚宴已准备好了活龙虾、螃蟹等食材，如婚宴取消，他们就要将这些海鲜一直养殖在店里，难度很高，此外还有一些食材面临过期变质的损失。
“但防疫工作是当前要务。如果40桌人连吃两场，带来的人员聚集风险，是一定要避免的。”陈强向各方明确了本次调解原则。市场监管所也向老板披露：“虽然目前上级机关还未明文要求我们取消大型宴会，但应该也就是这几天的事了。建议您还是尽快完成调解，将损失减到最小。”
最终在街道司法所和市场监管所的努力下，市民与店方达成了一致：定金不退，婚宴延期至今年6月举行。“这样一来 ，我们牢牢守住了避免人员聚集的防疫原则，也尽可能减少了商家的损失。”陈强说。
记者 | 季张颖 夏天 陈颖婷
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