疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，吉林银行以高度的政治自觉，积极投入疫情防控阻击战。针对个人客户的金融服务需求，吉林银行提高站位，主动担当，充分发挥电子银行线上优势，开辟金融服务绿色通道，提供7×24小时在线金融生活服务，同时为疫情涉及特定人员提供差别化金融服务政策，以有力地金融支持和服务，助力打赢疫情防控阻击战。
依托信息科技，个人贷款业务和信用卡业务基本实现网上办理。办理个人授信业务时，采取电话、短信、微信、网络等方式与客户进行沟通联系，最大限度减少不必要近距离接触。针对一手房、二手房房屋按揭业务，与存在业务办理需求的合作机构及客户，协商采取定时、定点的方式受理业务，确保业务有序开展的同时，服务效果“不打折”。针对其他类型的个人贷款业务，以线上调查为主，线下调查为辅，综合使用大数据等方式辅助调查。充分利用线上业务评估系统、长春市不动产直连系统、智能催收系统开展“云办公”，进一步提升互联网及科技应用水平。针对信用卡业务，充分利用好网申渠道，信用卡申请、审批、还款和分期等业务全部实现线上办理。信用卡业务本着随时申请，线上审核，实时通过，立即执行的原则，方便客户业务办理。信用卡特定客户可以通过24小时客服400-83-96666申请，经审核后按照实际情况适当延长还款期限或特殊情况下给予息费减免。
全力做好客户的咨询服务工作。疫情期间，信用卡线上渠道及人工7×24小时客服提供不间断服务。信用卡线上渠道包括微信公众号“吉林银行长白山信用卡”和手机银行渠道，鼓励引导客户线上办理信用卡申请、账户查询、信用卡还款等业务。
对特定人员延长还款期、减免手续费及因逾期产生的息费，且对于出现逾期的不纳入违约客户名单。针对参加疫情防疫的医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，在疫情期间的个人贷款及信用卡透支发生逾期的，经吉林银行自行验证或客户出具相关证明后，给予一定宽限期，宽限期内不进入违约客户名单，不报送征信系统，不产生逾期记录。对逾期期间产生的逾期利息、费用进行减免。对于存在提前还款需求的，可随时预约并免除提前还款手续费及违约金。对于信用卡客户申请还款延长宽限期，逾期利息费用减免等业务，提供 7×24小时不间断服务服务热线400-83-96666，由人工为其处理。
进一步强化对特定人员的个人资产类业务产品支持。 对于参加疫情防疫的医护人员、政府工作人员及其他符合吉林银行房贷、车贷及其他消费性个人贷款和信用卡办理准入条件的疫情防疫参与人员，在同等条件下提供优先安排业务办理绿色通道、简化业务流程、给予最优惠贷款利率及信用卡分期手续费率、积极支持相关人员信用卡提额申请等专项服务，切实增强特定人员在吉林银行办理个人资产类业务的可得性及便捷性。
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