“我什么症状都没有，就是每天担心自己和家人会被感染，怎么办？；“我感觉自己都抑郁了，“我晚上现在整夜都睡不着……”如何帮助在家隔离的居民群体调适和减轻心理压力，改善心理状况，保持心理健康已经成为目前抗疫工作的重要部分。
1月26日，国家卫健委印发《关于印发新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则的通知》。武汉市临空港经开区（东西湖区）妇联立即行动起来，联合武汉市予童社会工作服务中心和武汉雅心心灵回归团队，开通了覆盖全区的12条“抗疫心理援助”热线和微信互动平台，24小时为辖区居民提供服务。
“我是吴新北村的居民，我儿子出现低热，在家自行隔离，家里没有体温表，我着急的没有办法，您能帮助一下吗？”援助平台上线当天，予童社会工作服务中心工作人员就接到了不少类似的求助电话。而类似这样的问题在区妇联的一一协调和联系下，得到了有效解决。
截止2月3日，12条“抗疫心理援助”热线已经接到各类咨询113例，近90%的咨询都是因对疫情的不确定性而产生的心理焦虑。目前工作人员已经建立数据库，进行跟踪服务。武汉市东西湖区予童社会工作服务中心负责人、国家一级心理咨询师潘兰表示：“市民在居家隔离期间，除了关注疫情，更要关注自己和家人。调整好情绪，规划好作息时间。比如和家人一起下厨做营养餐，一起做有氧运动等等，以积极乐观的心态去面对疫情。因为好情绪本身就是一种免疫力。”
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