今天是農曆正月十二，全國春運第二十七天。鐵路上海站客流繼續保持低位，當天該站停運旅客列車285對，預計發送旅客1.8萬人，到達旅客9.1萬人，其中上海站2.9萬，上海南站1.2萬，上海虹橋站5萬。 長三角鐵路今天預計發送旅客17萬人。
根據上海市政府要求，所有進滬人員須進行健康信息登記。旅客可提前通過下載上海“健康雲APP”、掃描列車座位上的二維碼或關注“上海鐵路局微信公眾號”等方式，完成“來滬人員健康登記”中個人信息填報。出站時，工作人員將對旅客登記填報情況進行核查，通過後方可離開車站。為便於旅客快速出站，避免出站口出現排長隊擁堵等情況，鐵路部門提醒，旅客務必在下車前完成上海“健康雲APP”信息登記填報。
為全面落實上海市公共衛生一級響應，全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，旅客進入火車站，請戴好口罩。目前鐵路上海站對出發和到達的旅客進行測溫，旅客在進出站乘車時，聽從車站客運工作人員的引導，自覺遵守秩序，主動配合做好測溫工作。
另外，為進一步方便旅客辦理退票，鐵路部門決定對使用現金購票或已於1月27日24時前換取紙質車票（含報銷憑證）的旅客，暫時無法到車站辦理退票的，做出延長退票時限調整。凡是於1月27日24時前購買的乘車日期在1月28日0時至2月26日24時的車票，可延期至3月25日24時前辦理退票；凡是火車票票面發站所在地車站進站通道關閉的，在進站通道恢復之日起30日內均可辦理退票；退票須在購票地或出發地各車站辦理，辦理時繼續免收退票費，鐵路乘意險一同辦理。通過12306網站購買未換取紙質車票（含報銷憑證）的，仍可在網上辦理退票手續。
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