据海南日报客户端 | 记者李科洲 习霁鸿
“我理解您的委屈、焦虑甚至愤怒。但这项措施并非针对您和您的丈夫，而是为了大家都减少感染的概率。这期间，您有任何的需求，或者想找人聊天，都尽管找我。”2月4日，在海口市的一家健康服务管理中心，心理疏导员张万科通过电话对在这里进行医学观察的一名海口市民王女士进行心理辅导。
海口市于1月25日组建了心理援助小组，主要由心理学专业人士组成，目前共有十余人，分散在海口市各健康管理中心的客人提供心理疏导。张万科就是其中一位。“我们每天到健康管理中心工作至少半天。”
“委屈、焦虑、愤怒，他(心理疏导员)说得没错，我们一开始确实就是这感受。”王女士告诉海南日报记者，此前，他们在乘坐从上海返海口的一次航班上，与一位后被确诊的新型冠状病毒感染肺炎的患者邻座，昨天便依照规定住进了该管理中心。多天的隔离让王女士夫妇感到委屈不已。
今天上午，张万科主动先与王女士的丈夫打电话，进行心理辅导。“进行心理干预，我们的做法一是倾听，让客人尽情倾诉；二是共情，就是站在咨询对象的角度，读懂他的内心感受，替他着想；三是鼓励，比如说王女士的丈夫从昨天入住管理中心后，一个晚上到现在都睡不着，我对他表示理解，把最坏的情况告诉他：扣除他已经居家隔离的7天，无非就是在这里 再住上7天，而万一出现患病情况，住在中心更方便及时诊断和治疗；四是解难。比如对他反映的其夫人胃不好、饮食不习惯等问题，我们尽量帮助解决。”
“我们主要针对两类人群开展心理咨询工作。”海口市心理学会秘书长姜立恒介绍道：一是针对入住客人，主要工作模式是：医务人员为客人量体温时，仔细观察客人的情绪状态。如判断需要心理援助介入，心理疏导员会通过电话跟客人进行沟通，帮助开展情绪疏导。其中极个别客人本身有心理类问题甚至还在服用精神类药物的，心理辅导员会在做好二级防护措施后开展面对面辅导。二是针对医务人员。“鉴于医务人员长时间在一线工作，心理压力大，心理疏导员会通过拉家常的方式开展心理疏导。如医务人员有需求，心理疏导员会教授其他心理疏导方式，例如冥想等。”
“心理辅导，还是很有作用的。”同为心理疏导员的林花说，她曾疏导过一位入住管理中心、来自武汉的小伙子。他1月初就来到海口，在1月23日武汉封城那天突然感到胃部疼痛，食欲下降，后住进海口市一健康服务管理中心。林花给他进行心理疏导后，他感觉明显好转，并产生了较强的食欲。林花分析，武汉小伙的症状是在面临重大压力情况下的一种应急反应，心理上的紧张导致了身体上的不良反应，经疏导后，小伙心理压力舒缓，食欲等就恢复正常了。
林花说，实际上，投身防疫的医护人员也在身心上承受着巨大的压力，非常需要心理疏导。比如她，每天忙碌在一线，很晚才回到家，到家后还要整理材料，甚至接打心理辅导电话，感觉压力大、情绪烦躁。这时，她也会找同组的心理疏导员对她进行心理干预。
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