自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作啟動以來，為暢通投訴舉報渠道，東豐縣縣市場監管局成立了由分管局領導任組長的12315投訴舉報受理組，對群眾投訴舉報的哄抬疫情防控用品、防護物資、食品藥品價格等問題及時轉辦分流，及時查處。
疫情就是命令。大年初一，所有平臺人員全部上崗，堅持24小時值守，保障熱線電話暢通，受理及時。建立疫情防控期間12315投訴舉報分流微信群，明確快速分流處理原則。按照省市場監管廳要求，12315平臺上所有與疫情相關的投訴舉報均按照特事特辦、急事急辦的原則，在24小時內必須辦結。根據疫情防控期間群眾訴求熱點，在充分收集疫情相關信息基礎上，擬定諮詢解答要點，做好正向引導工作，努力化解群眾對疫情防控期間相關物資價格上漲的認識，對涉及相關職能部門職責的投訴諮詢做好移交和解釋工作。
截止目前，共按到上級轉辦、熱線諮詢、投訴、舉報100件，已經辦結86件，正在辦理14件，辦結率86%。
吉林日報社出品
策劃：姜忠孝
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