近日，深圳一名外賣小哥被確診新型肺炎的消息，讓不少常叫外賣的人感到有些緊張。在外賣、快遞單量巨大的今天，必須要重視配送過程中可能出現的的病毒傳播問題。
事實上，為了應對疫情，一些外賣和快遞公司已經開展了無接觸配送服務。用戶和配送員約定一個地點，雙方在不見面的情況下完成物品的交接。記者調查發現，雖然服務一經推出得到了不少用戶的點贊，但在一些封閉管理小區，這項服務執行起來仍會遭遇一些困難。
好評
隔著門交接 用戶騎手不接觸
“您好！您的餐到了，給您掛門把手上了，祝您用餐愉快！”“好嘞，謝謝！”中午十一點半，送餐小哥準時將外賣送到了胡杰的家門口。以往，小哥會親自將餐食送到胡杰的手上，但今天，兩人的交接是隔著門進行的。等到外賣小哥離開之後，胡杰才打開門，把外賣取回了屋。
掛在門把手上的外賣
所在單位還未復工，家住柳芳的胡杰這段時間一直“宅”在家中自我隔離。每天的午飯晚飯，幾乎都通過點外賣解決。前兩天，他偶然在外賣APP上看到了一條“無接觸配送服務”的推送信息，平臺介紹，用戶可以在點餐時提出要求，讓送餐騎手將外賣放在指定的位置，用戶自行領取，整個配送過程中用戶不與騎手發生接觸。
APP中可選無接觸配送服務
“感覺挺人性化的。”胡杰表示，像他這樣的點外賣大戶，每天都少不了跟外賣小哥打交道。雖然只有取送餐這一個動作，但也有一定風險。“除了保護用戶，這種方式對外賣小哥也有保護，畢竟每天他們會接觸很多人。”
不足
聽不懂要求 到頭來還是當面取
對於無接觸配送服務，家住大興的楊正卻不太滿意。這兩天，他總共在不同的外賣平臺下了三次單，也都點選了無接觸配送服務，但騎手沒有一次是按照他的要求進行配送的。
為了應對疫情，楊正所在的小區目前是封閉管理，外賣和快遞人員一律不讓進小區。點餐時，楊正在APP上備註，希望騎手將外賣放在小區門口的木頭長椅上，自己下去取，但與騎手溝通時總是不順利。“有的師傅根本不知道我的要求，我說了半天，也沒聽懂我的意思，還有的非要等著我，讓我當面取。”幾次下來，楊正總有一種不被理解的感覺。
除了外賣平臺，一些超市也推出了無接觸配送服務，但對於封閉管理的小區，服務執行情況並不太好。以前，配送員會把下單的蔬菜和肉直接送到楊正的家，但現在卻只能送到小區門口。大大小小的塑料袋擺放了一地，場面就像菜市場一樣，配送員當場分揀，好幾個居民則在旁邊等待，反而增加了聚集的風險。
建議
封閉小區 門口能否設個存放臺
對於封閉管理的小區，無接觸配送最大的困難在於無法約定送貨位置。楊正住的小區門口還算有個長椅，有的小區則連參照物都很難找到。
問題如何解決？崇文門附近的一處單位家屬院的做法值得借鑑。“我們院從來都不讓配送員進，但又有很多人叫外賣叫快遞，所以門衛很早就在院門口加了一個鐵架子，專門當作存放臺。”住戶時雨表示，雖然鐵架子不是為了應對疫情而設，但在這段非常時期確實幫了大忙。“配送員一打電話，我們說‘放架子上’，人家放下就走了，我們再下去拿。”
院門口的鐵架子存放臺
早先，配送員都是把大件小件往架子上散亂一堆，住戶想找還得翻來翻去，很費功夫。後來，住戶和配送員提了建議，送貨時儘量碼放整齊，還要在包裝袋上寫上收貨人名字，找起來就方便多了。
時雨表示，這種無接觸配送，除了要求配送人員在服務時多加註意，住戶也要勤快點下樓去拿。“畢竟全院的人都用這麼一個架子，拿晚了，架子上就都堆滿了，也給別人帶來麻煩。”
來源：北京日報客戶端 | 記者 莫凡
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