又到年終，你的年終總結寫了嗎？工作計劃做了嗎？老闆的Review想好對策了嗎？
對於大多數職場人士來說，比起不發年終獎最痛苦的事情莫過於是寫年終總結了。
特別是對於許多職場新人或剛剛第一次坐到管理階層的“職場新人”來說，摩拳擦掌許久， 絞盡腦汁寫不出兩頁PPT，半天沒憋出一個字來，可謂是“痛苦難耐”。
這讓我想起了以前公司裡的一個新人同事，職位平平，每天工作量還不少，晚上加班到十一二點，週末和節假日加班那是家常便飯，工作到做了不少。
但是在做年中總結時候，彙報內容毫無重點、亮點工作，更無成績可言。
能用文字表達的儘量不會用數據表示，能用感性詞語表述的都不用客觀事實描述...
在這份年中總結報告裡，完全看不出他這一年裡的工作重點和工作成績是什麼。
領導看完後有些無語，更有些憤怒，於是將他調劑到另外一個邊緣化的部門，沒過幾個月就被公司辭退了。
其實他累活、苦活幹了不少，但偏偏就“毀”在了年終總結上，最終將年終總結寫成了個人的“辭職報告”。
職場中大部分的職場新人，或部分職場老人，在寫年終總結時都會用以下表述開頭或結尾：
- “ 日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆...”
- “ 時光荏苒，轉眼間2019年的工作即將結束，回顧一下，感觸頗多...”
- “ 過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步...”
- “ 這一年來，通過努力學習和不斷積累，工作能力上有了較大的提升...”
- “ 在今後的工作中，自己要加強學習、深入實踐、繼續堅持正直、謙虛、樸實的工作作風...”
- “本年度，累計加班超過200個小時..”
“廢話”羅列一長串，“套話”泛泛無實處。
整個年終總結報告裡毫無重點可言，更無工作成果和工作成績的展現。
這樣的年終總結，想讓讓老闆為你動心？給你加年終獎？
貌似這種可能性太小，除非你真的是老闆或領導眼裡的“紅人”，不需要用年終總結來說話。
對於普通員工而言，成績不突出，業績不突出，表現不突出，年終總結還不突出，那老闆留下你的理由是什麼？
年終報告，不僅是對自己過去一年工作的覆盤和總結，同樣也是一個在領導面前表現自己的機會，讓領導重新認識你的重要時機。
所以，寫好年終總結的重要性不言而喻。
那麼，應該如何寫好年終總結呢？
“四步兩要”，即是四個步驟，兩個原則，讓你的年終報告既“走心”，又能“入心”，打動老闆的心。
“四步”，撰寫個人年終總結的四大步驟。
“四步”
開篇總結，數據才具說服力
無論是撰寫個人的還是團隊的年終總結報告，其實大致結構和步驟都差不多。
但最重要的是開篇， 所有總結的開篇都是最重要的，也是最難的。
對於大部分的職場新人來說，因為才接觸業務工作，所以總結的開篇總會使用一些務虛的句子或詞語。
譬如我們上文提到的，“時光荏苒”、“努力加油”、“加強提升”等。
其實，當領導或老闆一看到這樣的詞時，就會給人一種不務實的感覺，接下來的內容都沒有看下去的慾望。
所以，在總結的開篇，我們需要非常明確、簡潔地給出本年度完成的指標任務，直接使用數據說話。
現在很多公司都是將關鍵指標任務落實到員工個人身上，也就是說，部門的KPI指標任務需要落實到每個人身上，每個人都需要完成相對應的指標任務。
那麼，在開篇的時候，我們就需要描述本年度完成KPI指標的情況。
在撰寫KPI指標的過程中，還需要注意的是，不需要使用過多的文字進行贅述，而是直接使用簡單明瞭的數據來告訴老闆或領導，你今年KPI指標完成情況。
因為KPI對於公司而言，就如同一個房子的核心支柱，這些關鍵的方面能否做好，能否保住企業經營目標的實現。
KPI通常是可衡量的，而且是能量化的，它有著相對客觀的衡量標準，它能幫助公司的管理人員去判斷一個員工做事的好壞。
所以，KPI是最能直接告訴老闆你當年創造的價值和效益。
你在總結的最開始的時候就要明確地告訴老闆或領導KPI的完成情況。
這裡需要注意的是，作為總結的第一部分，目的是讓領導最直觀地知道我們在本年的工作完成情況。
如果你選擇有過多的文字拉贅述，就顯得華而不實。
建議可以採用數字、表格、圖表來呈現你的KPI完成情況。
譬如做一個KPI（關鍵績效指標）、目標數據與實際完成情況的Excel表格來呈現當年完成的情況。
以數據說話，老闆或領導才會對你的工作任務完成情況或業績指標完成情況，有清晰的瞭解。
當然，對於一些沒有明確KPI指標的公司或部門，或是剛進入職場的新人來說，可能並沒有明確的或具體的KPI指標。
那麼，在開始的開篇又怎麼寫呢？
譬如，HR部門，可能沒有明確量化績效考核指標，那在做年終總結匯報的時候又該怎麼寫呢？
對於HR部門而言，開源和節流永遠是老闆的最愛。
如果你沒有明確的KPI指標任務，那麼在報告的開篇你就需要展現自己開源有方，努力證明自己節流有數。
比如本年度招聘了多少員工，員工的使用率，為公司節省了多少開支等等。
這些都是能夠很好地體現你為公司創造的價值和效益，也能體現你當個年度的工作價值和工作意義，這也是能夠打動老闆和領導之處。
所以，在個人的年終總結報告中，一定最先說明KPI完成情況，個人給團隊或公司創造的價值，帶來的利潤，而且一定要用數據說話。
因為，它是最能直接展現你年度創造價值之處，是整個報告中的至關重要點。
回顧過去，體現重亮點工作
第一步我們已經描述了本年度KPI指標任務完成情況，接著我們第二步就需要回顧過去，總結過去一年裡的工作情況。
在這部分的總結裡，並不是事無鉅細的全部描述一遍，主要是體現過去一年裡工作的重點工作和亮點工作。
點出我們在工作中那些有價值的成果，並且提煉出經驗，與公司、同事共享，讓別人也能從中獲得價值。
其實，這部分的闡述主要是作為開篇總結的理論支撐，也就是通過什麼樣的執行計劃達到完成了以上的KPI指標或工作任務，具體做了哪些事情，而且在這個過程特別突出的亮點事件是什麼。
在這部分裡有有很多人最輕易犯的錯誤：無重點羅列。
所以，我們要挑重點、亮點事件展現，不要什麼工作、什麼事情都羅列，不然值得稱讚的亮點反倒被掩蓋，純粹是自己坑自己。
那麼，對目標的執行計劃基本可以分為三步：
- 工作目標：制定的工作目標是，衡量完成工作的標準是什麼等
- 執行計劃：具體採用了什麼方法，完成了哪些工作任務等
- 完成情況：完成情況如何，達成了什麼目標，創造了什麼價值等
在年終總結報告撰寫的第二部分裡，是用具體事件來說明關鍵指標完成情況的論據。
所以，我們需要提煉和總結所有工作中最重要的部分，特別是有突出貢獻的事件案例。
在上文中，我們有提到說如果對於一些沒有明確KPI指標的公司或部門，或是剛進入職場的新人來說，可能並沒有明確的或具體的KPI指標，在第一部分內容裡可能沒有顯性化的體現個人價值。
對於特別是職場新人，工作內容都是無足輕重的小事，甚至是幫主管打雜的邊緣事情。
沒有跟客戶面對面交鋒的場合，更沒有靠自己簽下上億大單的機會，量化自己的業績，全是意淫。
那麼，在這一部分裡，我們就能通過一些具體的亮點事件案例體現出自己的工作價值。
譬如， 在日常工作任務中重點完成XX份報表的分類、整理、歸檔工作，幫助團隊提升了百分之幾的工作效率；梳理工作流程，減少工作任務流程XX時長，提升了工作效率，效率提升達百分之幾等等。
抑或是在處理某件事情的時候， 自己做了哪些創新，哪怕只是簡化業務流程，節約資金和時間成本，同樣也是個人的亮點工作。
最後，回顧過去，不是簡單地讓你總結過去做了什麼事情，而是過去一年裡你做了什麼重要的、有亮點的工作。
簡單地說，這些工作為團隊或公司創造了什麼價值。
過往不足，展現出改進措施
總結完過去完成的工作目標和重點、亮點工作以後，很多人下一個部分的內容就是直接寫下一個年度的工作計劃了。
其實，第三部分內容我們需要撰寫的是過去的不足。
這部分內容被很多人當做雷區，好像如果在領導面前承認自己的不足，就是自己給自己挖坑跳。
其實，這部分非是非常重要的，這部分內容是最能體現你是否對自己工作有清晰的認識。
特別是對自己工作不足的認識，總結過去經驗，改善並提升未來工作質量。
這部分也是領導或老闆很想看到的，即使你不寫出來，他們依然能知道你工作中存在的不足有哪些。
他們希望看到的是你對自我工作的認識，以及是否有對應的改進措施。
作為一個職場人，對於個人而言，真正的覆盤和總結就在於這裡。
覆盤的本質就是改善和提升工作，其主要有以下4點內容：
- 覆盤可以洞悉一個問題的本質，正所謂知其然，知其所以然；
- 覆盤可以杜絕再犯同樣的錯誤，在一個坑絕不跌倒兩次；
- 覆盤可以把我們從事情中獲得的經驗轉化自己的能力；
- 覆盤可以將工作流程固化，從而使工作變得簡單一點。
所以，第三部分總結自己在工作中的不足之處以及需要改進的地方、相應的改進措施。
在這部分裡，需要客觀認識到個人不足，不要做掩飾，因為你工作上的缺點領導都非常清楚。
所以，提出個人不足並不是重點，重點是你的改進措施是什麼，是否是能夠落地改進的措施。
在這裡提醒一點的是，我發現很多職場新人在撰寫不足的時候容易暴露更多自己的不足給領導看。
譬如做數據分析時不夠細心，把數據弄錯了或者是和客戶溝通的時候不知如何溝通表達等，其實這些雖然領導都知道。
但是如果細化寫在年終總結裡就顯得無足輕重，而且更加暴露和放大個人缺點，給領導造成更差的印象。
如果實在不知道如何寫個人工作不足，建議可以從個人能力提升來寫，會給領導表述層級提高，覺悟意識強，認識清晰的良好感知。
這裡還有一點值得注意的是，在撰寫個人工作不足的時候，界定好界線，只需要談個人，不需要談及團隊或部門，甚至於自己相關的公司。
因為，這樣極其容易得罪人。
在年終總結裡我們可以反思個人工作上的不足，但千萬不可亂懟他人。
所以，在撰寫工作不足與改進措施的時候，務必要從自身出發，框於職位之內，更要再三斟酌措辭，注意範圍。
覆盤是為了更好的提升工作，總結不足並提出對應的改進措施。
所以，在個人年終總結報告中，也是相當重要的。
來年規劃，遵循SMART原則
總結過往，覆盤過去，最後一步就是對來年工作做規劃。
任何一份總結裡，一定是有總結，有規劃。
所以，完成了過去一年的回顧和褒貶之後，最後一部分內容就注重未來的規劃及發展。
如果有需求，我們在這部分裡也可以向領導或公司發起資源申請或幫助。
在這裡需要需要提醒的一點就是，我們在制定目標的過程中，特別是在制定個人目標的時候，容易出現偏差。
錯誤的目標是空泛且無法衡量的，而且相當於努力白費。
那麼，我們又應該如何制定正確的目標呢？
需要遵循符合SMART原則：
- Specific明確性：目標具體，不籠統，對目標進行細化
- Measurable衡量性：目標可量化，不含糊，有其可衡量的標準
- Attainable可實現性：目標不虛高，可達成，即是能落地實現
- Relevant相關性：目標與職位相關聯，可實現
- Time-bound時限性：目標有時間限制，不逾期
遵循SMART原則，制定下一個年度的目標計劃。
同樣的，制定完目標以後，也要給予相對應的目標執行策略、目標執行計劃。
也就是需要採取什麼樣的措施、做什麼樣的事情才能達到或完成以上的目標計劃。
當然，正如文章開頭我們提到的，有些公司沒有KPI或KPI並沒有落實到個人身上。
這種時候我們除了對工作內容的一個規劃外，另外一個重要的規劃，可以寫個人能力的提升。
特別是對於一些出入職場或“管理新人”，領導會看重員工個人能力的提升情況。
所以，除了本職工作內容的規劃以外，還可以寫一下個人能力提升計劃。
有目標、有計劃、有執行，是來年規劃的“三步曲”。
這樣有理有據的總結與展望，是不是會比“新的一年，我一定更努力”的套話更能打動領導呢？
按照“四步法”撰寫完以上年終彙報後，還要補充兩點，就是撰寫年終報告中需要注意點兩點，
堅持的兩個原則。“兩要”
01、要說“人話”，不說“廢話”
首先，需要注意的第一點就是撰寫年終總結報告的時候，要說“人話”，不說“廢話”。
在內容方面，抓重點、重核心，報告需要體現出個人工作的重點和價值。
不要寫一些或說一些邊緣事件，不僅讓領導看不到你工作的價值，還浪費了領導看報告的時間。
在語言描述方面，言簡意賅、乾淨利落，不要過多贅述，一個數據能表達清楚的，堅決不用一個詞語；一句話能表達清楚的，堅決不用兩句話。
還有，切忌使用一些生僻字或詞，讓領導不知道什麼意思。
用最少的內容呈現你的價值，是對領導最大的尊重。
02、除了“自己”，多說“團隊”
第二點在個人年終總結報告中需要注意的就是，我們常常會犯一個錯誤的定位思維，就是整個報告內容定位在個人，而忽視了整個團隊。
即使在個人的年終總結，但是在報告中我們也需要個人對於團隊貢獻和價值，以及以團隊或公司視角提出一些有建設性的方案或建議。
這樣，才能最大化個人價值，並讓領導看到你思維和眼界的高度，從而贏得“管理”之門的入場券。
每一個職場人士都在花一年的時間在準備年終成果，但就差在年底最後一刻將這一年的成果形成文稿，顯性化在老闆或領導面前。
所以，寫好個人年終總結報告，為你的年度成果走完最後一步，打動boss們的心，領一份漂亮的成績單回家過年吧。
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作者：王丹豔，意得首席諮詢顧問、CCDM中國職業規劃師、BSC高級職業規劃師、美國舒伯學派職業規劃師、8年以上企業項目管理、5年以上企業培訓講師、多平臺職場領域人氣作者、註冊國際心理諮詢師（CIPC）。專注職場領域，實現個人成長。
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