2月2日一早，一位焦急的家長打電話給心理援助熱線求助。這位學生家長和孩子還在外省，為今天要不要趕回無錫焦慮不已，乘坐公共交通工具回無錫有風險，又怕不及時回來耽誤孩子開學、學習。
接聽電話的是無錫教師志願者沈曉靜，她耐心地和家長分析利弊、解讀政策並安撫並告知對方，孩子落下的功課學校一定會安排好為孩子補上。
家長這才安心，放下了當天帶著孩子返回無錫的打算。
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在蔓延
師生、家長的焦慮、煩躁等情緒如何排解
無錫市教育系統於1月31日搭建了
全網貫通疫情心理防護平臺
為有需要的師生、家長提供專業的心理支持
該平臺不僅有北師大心理學部專業支持，還有無錫本地專業的心理服務力量，共開設了26 條疫情援助熱線，還有QQ、微信共40 個線上諮詢通道也同時開通。
市教育局德育處負責人介紹，北師大是國內率先推出疫情心理支持熱線的高校。我市教育系統與北師大保持合作，依託北師大心理學部聯合北師大學生心理諮詢與服務中心向社會開通的心理支持熱線和網絡輔導公益服務，在“無錫教育 ”微信平臺開通了“智慧心育”，為錫城市民提供線上心理支持。
據統計
截至5日中午，為無錫市民提供心理支持的北師大相關網頁累計被訪問755 次，撥打電話按鈕點擊106 次。
市教科院教研員張燁是該心理防護平臺的負責人，他介紹——
心理防護平臺中本地誌願者都為教育系統專職、兼職的心理老師。
目前來諮詢的問題主要集中在：孩子在居家過程中如何合理地安排學習與休息時間，家長對於孩子心理上出現一些症狀如何疏導，以及家庭如何有效地處理親子關係……
市一中的專職心理老師陳正君表示，他們除了接聽電話，近期還通過撰寫心理防護知識、錄製視頻等方式，為市民提供幫助。
為了提升心理援助熱線志願者的服務能力和水平，組織方在網上對志願者們適時開展培訓，進一步規範心理援助熱線工作流程，科學應對援助熱線上的各種心理問題。
張燁介紹，接下來平臺除了推廣清華大學、華東師範大學的優秀心理課程資源，還將根據本市中小學生的實際，開發一系列自我疏導排解負面情緒的心理課程。
除了聯手北師大開通“智慧心育”，無錫本地也提供了電話、QQ、微信等多種公益諮詢渠道。
日前，無錫電視臺《阿福聊齋》以《關注孩子心理健康 全市教育心理防護通道開啟》為內容對此進行了報道。
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