第一次见到老板成鑫，是在他新开的集成灶专卖店的门口。当时他正在招呼着几位工人搬送装修用工具，安排得有板有眼，给我的第一印象就是他考虑问题很周到，做事很有条理。
这位来自常村镇小屯村的成老板搞装修已经有十多个年头了。那是2008年，大事比较集中的年份，美国发生了次贷危机，中国举行了奥运会，成老板到长垣县城搞起了装修。成老板说，那时搞装修的比较少，利润也比现在丰厚得多，但是比较累。
经过一段时期的积累，就是2012年在亿隆商业街开了一家家电卖场，主营海尔家电；今年年初，他又在亿隆商业街南段开了第二家店铺——海尔集成灶专卖店。生意越做越大，路子越走越宽，但是搞装修的老本行成老板一直没有丢。
成老板回忆说，刚开始卖家电的时候，自己不懂行，听信了别人的忽悠，经营的是二线品牌。因为二线品牌价位低，顾客容易接受。但是这类产品质量很容易出问题。当时抱着侥幸心理经营了一段后，果然出了问题，而且还是大问题：有一次卖了一个灶具给客户，居然发生了炸裂。
成老板说，当时刚一接到客户的反馈后，自己的脑子也差一点“炸裂”，不过当听到没人受伤后，才稍微安定一些。该维修的也维修了，该道歉的也道歉了，但是3000多元的尾款一分也没要回来。
这让他受了不小的打击。从那以后，他痛定思痛，下决心要卖大品牌，他知道大品牌虽然价位相对高一些，但是质量过关，而且售后有保证。至于选择什么品牌好，确实让他纠结了好一阵子。经过多方了解，他发现自己圈子里的好多人都用海尔产品，而且他们一致反映海尔不仅质量过硬，而且售后服务也很不错，于是他最终决定专营海尔产品，并将店铺改成海尔家电专卖店。
长时间和海尔交道，使他倍感亲切，无论在哪里见到海尔的标志，就像看到熟人一样有种亲近感。同时对于海尔产品的认知度、海尔的营销方式他更加熟悉。哪款产品性能、价格，适合哪类消费群体；以及哪些产品的功能特征等等，他都如数家珍。
时间很快就到了2018年，成老板经营海尔的第七个年头。随着我县城市化进程的加快，以及新农村建设的开展，厨房家电更新不断加快，尤其是集成灶出现，几乎颠覆人们对厨电产品的认知。成老板敏锐地意识到，集成灶很可能将成为下一场厨房革命的主角，有十分广阔的前景。同时，越来越多的家庭对厨房油烟危害的认知更加深刻，对厨房卫生的需求也越来越高，集成灶的功能正好满足这一迫切需求。
于是他决定开始转型升级，另开店铺，进军集成灶营销领域，并且不假思索地选择了海尔这个品牌。
成老板深知，商场如战场，机不可失，时不再来。虽说外面十几万的货款尚未收回，手头资金比较紧张，但是他仍决定投资开店。自筹五万，又向周围亲戚朋友借了十几万。一直忙活到今年年初，才算是开了店。面积虽然不大，只有100多平方，但是花费了他不少心思。成老板回忆说，为了开这家店，光选址他都进行一番仔细考虑，奔波多处，比较多地，发现亿隆商业街的市场更为成熟，客流量也更大，很多人想到家电装修都会想到这里，所以就选择了这里。
虽然店铺开张了，但是由于刚起步，客源少，还有些人甚至连海尔有没有集成灶都不知道，所以客源就成了成老板面对的首要难题。他便从广告上下功夫，通过传单、新媒体的推广，加大宣传力度，知名度也迅速上升。现在店铺已经基本走上了正轨，客源也稳定下来，而且出现不少熟人转介绍而来的客户。
生意稳定下来后，成鑫的销售模式也渐渐成熟。他说他们的集成灶都是定制的，店里放着的是样品。一般情况下，他们会先派人去客户家里查看厨房的格局，然后再因地制宜地提出相应的设计，客户同意后就送往厂家定制集成灶。
老板成鑫说，集成灶的一大亮点就是节省厨房空间，集成灶之所以“集成”，在于它将抽油烟机、灶具、消毒柜、储藏柜等有机地结合在一起，极大地节省了空间。
集成灶另一个最大的亮点就是去除油烟效果好。成老板说，油烟是长久以来厨房的痼疾。每个从90年代过来的人应该都会记得，厨房最开始用的是抽油烟的风扇，上面总是布满了顽固的黑色油渍。后来抽油烟机兴起，每到厨房做饭之时，家家户户里的抽油烟机就开始“嗡嗡嗡”地叫起来，隔一段时间都得为粗大的塑料管里面的油污发愁。
而集成灶正是凭借其先进的技术极大地消除了厨房油烟。老板成鑫说，集成灶采用深井下排或侧吸下排，下排风产生流体负压区的原理，往下吸走油烟。这样就再也看不到油烟四处升腾的现象。据权威机构统计，油烟吸净率可达95%以上。
除此之外，成鑫说，集成灶还有一个优点就是节省费用。怎么理解？他解释说，虽然厨电一个个单买看起来不贵，但是这十来件单个的家电、用具加起来总价则远远超过一部集成灶。更何况集海尔成灶拥有更先进的技术，还有最长八年的保修期。
成老板向我介绍了其中一个款式，云博系列。他说，这是他们的推出不久的一款产品，烟机、灶具和蒸箱三位一体，允许煎、炸、蒸、煮、炒等多种烹饪形式，而且具有深V飓风劲吸系统，除油烟效果极佳。
作为普通消费者，要怎么样才能挑选到合适的质优价实的集成灶呢？成鑫说，最重要的是要有品牌意识，相比于其它，大品牌的质量和售后至少是可以保证的。什么才算是大品牌？他说，要有较好的信誉和较高的知名度，最明显的标志之一就是在央视等主流媒体上推广的品牌。
成鑫说，像海尔这样的大品牌，不仅质量过硬，售后服务也十分周到，因为厂家会对每个经销商进行严格考核，一旦收到客户投诉并得到查实，将会受到处罚。所以一直以来，成老板会谨慎对待每位客户反映的问题。
一天晚上，一个太极原乡的客户打电话来，说自己正在做夜宵，发现集成灶的油烟机出了问题。客户本来说这两天有空了来检修一下，但是放下电话后，他二话不说，只花了十分钟就赶到客户家里去解决了问题。这位客户不仅没有因为产品出现状况而抱怨，反而因为成鑫出色的售后服务而大家赞赏。
这正体现了我们的经营理念，老板成鑫说，售后服务是维护消费者利益的最后一道防线，一旦这道防线出了问题，那么产品的品牌力和美誉度将大受损伤。顾客就是上帝，一定用真诚的服务面对每一个有需求的客户。
一路走来，成老板说自己有太多要感激的人。他感谢客户对自己生意的照顾、包容和激励；感谢厂家为自己提供有质量保证的产品；也感谢工作中的同事无私的帮助和信任；也感谢同行或者竞争对手们，因为自己能从他们那里学习借鉴更多更好的经营经验。
而其中有一个客户让他最受触动，这个客户就是当年灶具出问题而没有给成鑫尾款的那个人。
说起来也是偶然。那位客人本来想要安装橱柜，结果不期然走进了成鑫的店里，有点惊讶。而成鑫也不知从哪说起，直到这位客户打破了尴尬说，小成我以为你不干了，没想到现在改卖海尔了，海尔好啊。
听到这番话，成鑫想起自己卖的灶具出了问题，心里五味杂陈。他向客户解释说，正是那次出了问题，才自己认真汲取了教训，发誓再也不经营小品牌，风险太大。听到这些话，客人大概是有些感动，便说自己想要装橱柜，希望他去现场测量。
成鑫立即答应。经过现场量以后，客户对他做的样板十分满意。就在不久前，这位客人听说成鑫开始卖集成灶了，又为快结婚的儿子定制了一套海尔集成灶，成鑫为他设计了一套几近完美的装配方案，这位客户认同。装好之后过了一段时间，经过随机回访，客户依然赞不绝口。
一桩桩往事让成鑫感受到，做生意不仅是营利的过程，更是交友的过程。自己在数年的经营过程中，不仅积累了一定的财富，更积累了大量的忠诚的客户，积累了一份份沉甸甸的友情。而这一切的基础就是过硬的产品质量和优质的售后服务。
回顾过去是为了更好地展望未来。至于怎么做，老板已经成竹在胸了，他说，他打算在全县各个乡镇展更多的经销商，向大家推广质量更加有保证、价格更加实惠的产品。这个正在蓬勃发展的店铺将会取得什么样的成就，让我们共期待吧！
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