疫情就是命令，防控就是責任。全市社會建設和民政系統認真貫徹落實民政部和市委市政府的決策部署，始終堅持把人民群眾的生命安全和身體健康放在第一位，積極落實“四方責任”，立足社區（村），聚焦民政重點領域，採取務實管用的措施，積極做好各項防控工作，堅決打贏這場沒有硝煙的疫情防控人民戰爭。
為了展現全市社會建設和民政系統的使命擔當，我們推出“眾志成城 防控疫情 民政在行動”系列報道，帶您直擊疫情防控一線。
大家都知道，目前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的防控工作正處於關鍵時期，而社區防控是疫情防控的基礎環節。社區防疫離不開社工機構的協助，今天，為民哥來跟大家分享由北京夕陽再晨社會工作服務中心探索建立的“2+5”街道社區兩級抗疫防範干預工作方法。
概念
“二級防控干預體系+五位一體工作隊伍”，即以科普、摸排、篩查相結合的第一級干預體系，以培訓、探訪、干預相結合的第二級干預體系和以“街區工作者+社會工作者+專業醫師+心理諮詢師+志願者”為主體的專業工作隊伍。
方法
1. 迅速搭建疫情防控信息收集、分析、報送平臺，信息化摸排與數據篩查相結合
疫情防控摸排怎麼做？線上平臺來助力！通過在花園路街道融媒體中心微信公眾號顯著位置嵌入“疫情防控”專欄，設置“疫情防控登記表、疫情實時動態、相同行程查詢”等欄目，便於居民進行統計信息表單填報、瞭解實時疫情並查詢是否曾與確診患者相同行程。同時開設“花園科普”、“花園徵集”、“花園提示”、“花園薈萃”等專題，暢通建議意見渠道，每日定時發佈科學防疫信息和居家便民信息。
除花園路街道外，夕陽再晨社會工作服務中心還與東花市街道、廣安門內街道、學院路街道合作，通過在社區張貼二維碼，來引導居民在線填報登記表。
與此同時，平臺定時向街道相關部門反饋防疫登記數據及外地來京重點關注人群數據、心理疏導需求數據和相關統計信息。平臺上線後，一天時間就累計填報745例，大大提升了信息報送的實時性和便捷性。同時，平臺通過數據分析，將外地來京人員數據、身體不適人數、乘坐車次情況等關鍵數據動態監測並實現可視化，設立流動性指標與接觸指標，提供給相關部門進行態勢感知研判。
優勢：通過建立疫情防控線上數據收集平臺，為基層街道社區提供精準的智慧化數據管理，建立數據格式統一、內容完備、導出便捷的電子登記表，街道社區一張表單走天下。利用大數據等平臺技術，解決人力不足，動態掌握近期返京人員情況，進一步提高監測、排查、預警的有效性，實現流動人員健康狀況的精準篩查。
2. 主動開展心理慰藉和社會支持服務，電話探訪與專業干預相結合
引入中華女子學院、北京郵電大學、北京林業大學、北京師範大學等專業志願者和心理社會工作者職業隊伍，圍繞重點人群和填報中發現的居民需求，開展電話探訪、心理慰藉、資源鏈接、困難人群救助等服務。
▲通過視頻會議，專業心理諮詢師和社工專家對社工和志願者進行培訓
開通疫情心理關愛熱線，由專業社工和志願者對“重疫區返京人群、身體不適人群、需求心理疏導與街道困難人群”三類重點人群進行電話慰問，表達對社區居民的關心，瞭解居民需求，指導身體不適居民進行居家隔離，併為大家提供心理疏導、心靈按摩服務。隨後，根據前期電話探訪、轉介的重點人群進行定向干預，組織社會工作者、專業醫師、心理諮詢師進行按需適時排班，定向服務，並在有必要的時候進行跟蹤服務。
優勢：精準服務。通過前期收集到的數據，有針對性地對重點人群進行電話慰問，傳遞溫暖和關愛。
3. 廣泛社會動員，整合資源服務居民
通過公眾號等線上平臺，公佈街道相應疫情防控及便民服務的信息，例如社區聯繫方式、外地居民進京流程、社區家庭醫生聯繫渠道、小區值守信息、社區蔬菜大篷車信息等，方便外地進京人員第一時間聯繫社區，極大降低社區的工作壓力，專注全力摸排工作。
針對居民居家時間較長可能出現的抑鬱、焦躁、煩悶等負面情緒，夕陽再晨社會工作服務中心與中央人民廣播電視總檯音頻客戶端雲聽合作，利用雲課堂，將手機電腦教學、養生健康、剪紙茶道等百餘節課程上線。此外，還策劃設計了“風雪逆行者”系列宣傳海報、“居家十四天”生活指南等等，從“年味兒十足私房菜”、“翰墨丹香書鬥志”線上書法作品徵集、“萬眾一心戰勝疫情”線上誦讀會、“巧手繪善行” 藝術品徵集、“鄰里共奮進”線上歌手大賽等活動，引導居民轉移注意力，合理釋放情緒，找到居家生活的“幸福生活指南”。
▲搜索“夕陽再晨雲課堂”小程序、“夕陽再晨”公眾號可以參與課程和其他線上活動
▲“風雪逆行者”系列宣傳海報
據負責人介紹，截至目前，北京市夕陽再晨社會工作服務中心共有15名社工帶動50名志願者參與到本次疫情防控工作中來，服務覆蓋4個街道、53個社區，通過線上表單登記超過1698人次居民，開展心理電話問詢撥打249戶居民，公眾號宣傳推送98篇，影響覆蓋24000人次；另有50名社工作為基層團建督導員在基層黨委政府的領導下在海淀、房山、門頭溝的街道一線開展抗疫工作。
同時，還通過人民論壇網“疫情防控與應急管理：人民的答卷”主題徵文及市民政局、團市委等相關部門，提交《關於完善疫情防控工作的提案》、《社工機構參與社區疫情防控的建議》、《利用人工智能、大數據等科技助力疫情防控與民生服務》、《科學防疫，夕陽再晨提升社會治理效能的24條建議》等政策建議，將基層一線解決問題的探索和思考及時上報。
文字：劉洋
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