疫情就是命令，防控就是责任。全市社会建设和民政系统认真贯彻落实民政部和市委市政府的决策部署，始终坚持把人民群众的生命安全和身体健康放在第一位，积极落实“四方责任”，立足社区（村），聚焦民政重点领域，采取务实管用的措施，积极做好各项防控工作，坚决打赢这场没有硝烟的疫情防控人民战争。
为了展现全市社会建设和民政系统的使命担当，我们推出“众志成城 防控疫情 民政在行动”系列报道，带您直击疫情防控一线。
大家都知道，目前新型冠状病毒感染的肺炎疫情的防控工作正处于关键时期，而社区防控是疫情防控的基础环节。社区防疫离不开社工机构的协助，今天，为民哥来跟大家分享由北京夕阳再晨社会工作服务中心探索建立的“2+5”街道社区两级抗疫防范干预工作方法。
概念
“二级防控干预体系+五位一体工作队伍”，即以科普、摸排、筛查相结合的第一级干预体系，以培训、探访、干预相结合的第二级干预体系和以“街区工作者+社会工作者+专业医师+心理咨询师+志愿者”为主体的专业工作队伍。
方法
1. 迅速搭建疫情防控信息收集、分析、报送平台，信息化摸排与数据筛查相结合
疫情防控摸排怎么做？线上平台来助力！通过在花园路街道融媒体中心微信公众号显著位置嵌入“疫情防控”专栏，设置“疫情防控登记表、疫情实时动态、相同行程查询”等栏目，便于居民进行统计信息表单填报、了解实时疫情并查询是否曾与确诊患者相同行程。同时开设“花园科普”、“花园征集”、“花园提示”、“花园荟萃”等专题，畅通建议意见渠道，每日定时发布科学防疫信息和居家便民信息。
除花园路街道外，夕阳再晨社会工作服务中心还与东花市街道、广安门内街道、学院路街道合作，通过在社区张贴二维码，来引导居民在线填报登记表。
与此同时，平台定时向街道相关部门反馈防疫登记数据及外地来京重点关注人群数据、心理疏导需求数据和相关统计信息。平台上线后，一天时间就累计填报745例，大大提升了信息报送的实时性和便捷性。同时，平台通过数据分析，将外地来京人员数据、身体不适人数、乘坐车次情况等关键数据动态监测并实现可视化，设立流动性指标与接触指标，提供给相关部门进行态势感知研判。
优势：通过建立疫情防控线上数据收集平台，为基层街道社区提供精准的智慧化数据管理，建立数据格式统一、内容完备、导出便捷的电子登记表，街道社区一张表单走天下。利用大数据等平台技术，解决人力不足，动态掌握近期返京人员情况，进一步提高监测、排查、预警的有效性，实现流动人员健康状况的精准筛查。
2. 主动开展心理慰藉和社会支持服务，电话探访与专业干预相结合
引入中华女子学院、北京邮电大学、北京林业大学、北京师范大学等专业志愿者和心理社会工作者职业队伍，围绕重点人群和填报中发现的居民需求，开展电话探访、心理慰藉、资源链接、困难人群救助等服务。
▲通过视频会议，专业心理咨询师和社工专家对社工和志愿者进行培训
开通疫情心理关爱热线，由专业社工和志愿者对“重疫区返京人群、身体不适人群、需求心理疏导与街道困难人群”三类重点人群进行电话慰问，表达对社区居民的关心，了解居民需求，指导身体不适居民进行居家隔离，并为大家提供心理疏导、心灵按摩服务。随后，根据前期电话探访、转介的重点人群进行定向干预，组织社会工作者、专业医师、心理咨询师进行按需适时排班，定向服务，并在有必要的时候进行跟踪服务。
优势：精准服务。通过前期收集到的数据，有针对性地对重点人群进行电话慰问，传递温暖和关爱。
3. 广泛社会动员，整合资源服务居民
通过公众号等线上平台，公布街道相应疫情防控及便民服务的信息，例如社区联系方式、外地居民进京流程、社区家庭医生联系渠道、小区值守信息、社区蔬菜大篷车信息等，方便外地进京人员第一时间联系社区，极大降低社区的工作压力，专注全力摸排工作。
针对居民居家时间较长可能出现的抑郁、焦躁、烦闷等负面情绪，夕阳再晨社会工作服务中心与中央人民广播电视总台音频客户端云听合作，利用云课堂，将手机电脑教学、养生健康、剪纸茶道等百余节课程上线。此外，还策划设计了“风雪逆行者”系列宣传海报、“居家十四天”生活指南等等，从“年味儿十足私房菜”、“翰墨丹香书斗志”线上书法作品征集、“万众一心战胜疫情”线上诵读会、“巧手绘善行” 艺术品征集、“邻里共奋进”线上歌手大赛等活动，引导居民转移注意力，合理释放情绪，找到居家生活的“幸福生活指南”。
▲搜索“夕阳再晨云课堂”小程序、“夕阳再晨”公众号可以参与课程和其他线上活动
▲“风雪逆行者”系列宣传海报
据负责人介绍，截至目前，北京市夕阳再晨社会工作服务中心共有15名社工带动50名志愿者参与到本次疫情防控工作中来，服务覆盖4个街道、53个社区，通过线上表单登记超过1698人次居民，开展心理电话问询拨打249户居民，公众号宣传推送98篇，影响覆盖24000人次；另有50名社工作为基层团建督导员在基层党委政府的领导下在海淀、房山、门头沟的街道一线开展抗疫工作。
同时，还通过人民论坛网“疫情防控与应急管理：人民的答卷”主题征文及市民政局、团市委等相关部门，提交《关于完善疫情防控工作的提案》、《社工机构参与社区疫情防控的建议》、《利用人工智能、大数据等科技助力疫情防控与民生服务》、《科学防疫，夕阳再晨提升社会治理效能的24条建议》等政策建议，将基层一线解决问题的探索和思考及时上报。
文字：刘洋
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