“雙模式”服務，“雙軌制”並行
——張家界市政務服務全面發力
張家界市政務服務中心著力解決疫情防控期間群眾辦事急、辦事難的問題，實行網絡大廳和實體大廳“雙軌制”運行，線上線下“雙模式”服務，在抗擊疫情的同時，為群眾和企業提供快捷優質的服務，獲得了廣大辦事群眾和企業的一致好評。
網上辦事成為主流
為最大限度減少人群聚集，市政務服務中心向廣大市民發出推行網上辦事的倡議，發佈了《張家界市政務服務網上辦事指南》和各辦事窗口聯繫電話，詳細介紹網廳端、微信端和手機APP等線上辦理途徑，並利用“張家界政務通”微信公眾號發佈稅務、公安、醫保等部門關於疫情防控期間辦事公告4篇，確保企業和群眾在疫情防控期間，“宅在家”也能“辦成事”“辦好事”。2月3日至6日，市政務服務大廳網上辦件1002件，佔總辦件量的86.4%，“網上辦”成為疫情防控期間主流辦事方式。
線下服務大受好評
針對部分群眾網上“不會辦”、部分事項網上“不能辦”、急事特事必須現場辦的情況，市政務服務中心按照市新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作指揮部要求，主動作為，攻堅克難，於2月5日恢復開放市政務服務大廳，堅持“網上辦理為主、現場辦理為輔”的原則，在大力提倡“網上辦”的基礎上，推行“預約辦、幫代辦、容缺辦、減證辦”，開闢綠色通道，實行清單管理，線下服務更便捷、更簡單、更安全。2月5日至6日，市政務服務大廳現場辦件158件，其中，預約辦理13件，幫代辦理38件，容缺辦理2件，減證辦理1件。
投資項目審批大廳工作人員為辦事群眾提供幫辦服務
堅持進門“三個必須”
市政務服務大廳作為服務群眾和企業的“第一線”，疫情防控任務艱鉅。為有效遏制新型冠狀病毒擴散蔓延，防止交叉感染，市政務服務中心堅持做到“辦事”“防控”兩手抓、兩不誤。在做好大樓內外嚴格消毒的同時，將“三個必須”制度作為防止疫情傳播的主要措施，即進入大廳必須測量體溫、必須實名登記、必須正確佩戴口罩，堅決阻斷病毒輸入風險，最大程度保障辦事群眾和工作人員的生命安全。2月5日至6日，市政務服務大廳檢測點共檢測辦事群眾301人次，日均150人次；檢測工作人員357人次，日均178人次，未發現體溫異常和拒絕配合的情況。
工作人員對辦公人員、來訪人員進行體溫檢測
文字： 周明堯 張君方 全麗琴
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