“双模式”服务，“双轨制”并行
——张家界市政务服务全面发力
张家界市政务服务中心着力解决疫情防控期间群众办事急、办事难的问题，实行网络大厅和实体大厅“双轨制”运行，线上线下“双模式”服务，在抗击疫情的同时，为群众和企业提供快捷优质的服务，获得了广大办事群众和企业的一致好评。
网上办事成为主流
为最大限度减少人群聚集，市政务服务中心向广大市民发出推行网上办事的倡议，发布了《张家界市政务服务网上办事指南》和各办事窗口联系电话，详细介绍网厅端、微信端和手机APP等线上办理途径，并利用“张家界政务通”微信公众号发布税务、公安、医保等部门关于疫情防控期间办事公告4篇，确保企业和群众在疫情防控期间，“宅在家”也能“办成事”“办好事”。2月3日至6日，市政务服务大厅网上办件1002件，占总办件量的86.4%，“网上办”成为疫情防控期间主流办事方式。
线下服务大受好评
针对部分群众网上“不会办”、部分事项网上“不能办”、急事特事必须现场办的情况，市政务服务中心按照市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作指挥部要求，主动作为，攻坚克难，于2月5日恢复开放市政务服务大厅，坚持“网上办理为主、现场办理为辅”的原则，在大力提倡“网上办”的基础上，推行“预约办、帮代办、容缺办、减证办”，开辟绿色通道，实行清单管理，线下服务更便捷、更简单、更安全。2月5日至6日，市政务服务大厅现场办件158件，其中，预约办理13件，帮代办理38件，容缺办理2件，减证办理1件。
投资项目审批大厅工作人员为办事群众提供帮办服务
坚持进门“三个必须”
市政务服务大厅作为服务群众和企业的“第一线”，疫情防控任务艰巨。为有效遏制新型冠状病毒扩散蔓延，防止交叉感染，市政务服务中心坚持做到“办事”“防控”两手抓、两不误。在做好大楼内外严格消毒的同时，将“三个必须”制度作为防止疫情传播的主要措施，即进入大厅必须测量体温、必须实名登记、必须正确佩戴口罩，坚决阻断病毒输入风险，最大程度保障办事群众和工作人员的生命安全。2月5日至6日，市政务服务大厅检测点共检测办事群众301人次，日均150人次；检测工作人员357人次，日均178人次，未发现体温异常和拒绝配合的情况。
工作人员对办公人员、来访人员进行体温检测
文字： 周明尧 张君方 全丽琴
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