“你好，我是余姚市委书记奚明。请问你对之前向我们信访局反映的问题，处理和答复情况还满意吗？”2月7日上午，黄家埠的王先生接到了一通特殊的电话。日前，王先生拨打了12345政务热线，反映自己所在村庄四名外来租户健康信息排查的问题。市信访局第一时间联系黄家埠镇进行了核实、排查与答复。
近期，全市疫情防控阻击战打响，奚明对此高度重视。2月3日，奚明召开专题会议部署疫情期间信访工作，要求件件回复、事事落实，并派出由105名干部组成的21个帮扶指导组赴各乡镇街道对涉疫信访件开展实地核查和督办。
为了解疫情期间信访问题的解决情况，2月7日，奚明赴余姚市信访局12345政务咨询投诉举报中心，随机抽查了4个涉疫信访件，并亲自回访信访人，询问群众对信访问题处理的满意情况。
奚明同志在电话中首先关心了对方目前的生活和健康状况，并耐心听取了市民对所反映问题处理情况的满意度评价。随后，为更好地回应群众诉求，奚明同志提出了三点要求：
1.办理态度要再重视
当前，群众来访接待场所虽暂时关闭，但为民服务的态度和行动需更加突出。当下，可借机推进“非接触”信访形式，对于市民在网上信访平台和政务热线上反映的问题，一定要高度重视、认真登记，必要的第一时间转相关部门协同处理。尤其在当前特殊时期，务必要遵照上级部门要求，严格控制办理结点，确保重大疫情件1小时内签收，所有涉及疫情件24小时内全部办结，特别重要的4小时内办结，并耐心回复。
2.办理时间要再提速
在严格按上级规定时间签收和办结的基础上，涉疫情件的办结时间要再提速，进一步缩短办理时间，进一步提升回复效率，以最快速度回应群众问题、解决群众诉求。
3.办理成效要再分析
要及时对信访件进行整理和分类剖析，找出当前工作中可能存在的问题、需要改进的地方、尚可优化的程序、能对有关部门提出的合理建议等，并对群众满意度不高的信访件进行回访和剖析。以此为镜，寻求未来办理程序更简、办结速度更快、群众满意度更高的信访工作模式。
“你们辛苦了！”最后，奚明同志对疫情防控期间仍坚守岗位，稳定大后方、冲锋第一线的信访工作者表示了慰问。
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