導語

2020年春節期間，“新冠”肺炎疫情迅速向全國蔓延，舉國上下共同抗擊疫情，為避免人口大規模流動和聚集，採取了居家隔離等防控措施。疫情之下，整個文旅產業被按下了暫停鍵，旅遊業遭受了不可估量的重創和衝擊，成為重災區。本文詳述了疫情對旅遊業的影響，低谷期的反思，同時分析了疫情對旅遊業發展趨勢的影響。

疫情對旅遊業的衝擊有多大？

在這場突如其來的疫情危機面前，很多行業遭受到了不可估量的經濟損失，旅遊業作為主要依靠人口流動經濟的產業，受到的影響首當其衝。

旅遊業是一個環境敏感型的產業，自然與人為災難類型中的流行性傳染病對旅遊行業的影響範圍最廣、衝擊最嚴重。這是因為，旅遊行業中的幾乎所有細分領域均涉及人群聚集與社交。不同於其他危機事件僅對某具體細分影響，例如國際關係僅影響出入境客流，流行性傳染病窗口期對旅遊行業會構成全面衝擊。

流行性傳染病對旅遊行業的全面影響

疫情之下，旅遊業的每一個細分領域，無一不受到重創，尤其是旅行社、酒店住宿和景區的損失最顯著。

成都的一位民宿經營者表示：“我經營了兩家民宿40間房，房子都是租來的，這幾年一直打理的不錯，現在都退掉了，較大的成本是提前付給房東的租金，如果接下來6個月生意不行，這個房租就是白白支付，壓力挺大的，也不是我一個人，成都的民宿圈都在炸鍋，這個年過的一點都不輕鬆。”

國內某景區負責人表示：“疫情帶來了暫時全旅遊行業的停滯，景區全部處於停業狀態。即使疫情恢復後，旅遊業都需要很長的待興時間，很可能會影響全年一半的收入。”

景鑑智庫創始人周鳴岐認為，團隊遊暫時取消，不少旅行社可能會受到重創，對整個旅遊行業也將產生巨大沖擊。一些大型旅行社和OTA（在線旅遊）此前為了控資源降低成本等目的，往往會參照往期客流量，提前半年、一年和不少境內外供應商簽下合同，包郵輪、控房間、切機票（提前簽訂協議拿票），而如果沒有接到訂單，旅行社自身就會承擔巨大損失。

以2019年春節黃金週的數據來看，中國旅遊研究院數據顯示，2019年春節假期，全國旅遊接待總人數4.15億人次，實現旅遊收入5139億元，相比2019年旅遊業6.52萬億的總收入，這個收入數據佔到全年旅遊總收入的7.88%。

從目前情況看，2020年的春節黃金週的收入幾乎全部減少。文旅市場急劇縮水，短期（1個季度或6個月）經營慘淡甚至顆粒無收，整個行業全年業績縮水估計縮水四分之一或三分之一左右，旅遊從業人員收入隨之下降。作為一個環境敏感型的產業，此次疫情對旅遊業帶來的衝擊毋庸置疑。

低谷期的反思

疫情中的旅遊業低谷，給我們帶來一個絕好的反思機會：大災後怎麼辦？是依然循老路前行，還是謀劃結構優化？在供給側應該如何調整？如何創新旅遊產品形式，增加盈利能力，以應對各種危機？以及應該如何做好風險控制，做好危機應對？在危機中把握和調試好方向是企業和行業的生存發展之道，用顛覆性的思維來破局，這次疫情對文旅產業也是一次洗牌。

北京的一位營地教育經營者表示：“這次疫情其實提供了一個很罕見的反思機會，如果將來活不下去了，原因是什麼？不能簡單的就說是意外。也許經過這輪疫情，大家不得不去更深入和認真思考商業模式的問題，這樣才能活下來，也許就逼迫更好的商業模式冒出來，更有成功概率。”

中國社會科學院旅遊研究中心特約研究員王笑宇表示，疫情過後，未來10年旅遊市場的分水嶺將逐漸顯現。他指出，面臨已經變化的市場、早已改變的中等收入群體消費需求，以及後經濟發展高速時期的發展環境，旅遊業應利用當前的低谷反思過去幾年旅遊行業發展中的問題，反思旅遊投資、開發、運營中不太成熟、過於激進或已經過時的產品結構與開發、運營方式，進而重塑產品和服務，打造長期的優勢產品和優質服務。

正如“潮水退去後，才知道誰在裸泳”，

1.供給需求錯配

供給是滿足遊客需求的產品，在需求呈現新特徵的情況下，供給也應適應這種變化以更好地滿足市場。隨著人們旅遊消費需求的多元化，現有的旅遊產品並沒有優化升級，無法滿足日益增長、變化的消費需求，而行業低價競爭的惡性循環更影響了供給的質量，旅遊投訴事件層出不窮。當前旅遊業供給端存在的時間、空間、產品上的錯配問題，究其根本在於企業與用戶需求之間的信息不對稱。

受這次疫情影響，旅遊業進入了低潮時期，在這個時期最重要的就是調整存量，進行存量資源整合。在資源供給端做輕重資產平衡，優化存量資產；在消費需求端做跨界融合發展，軟硬結合開發。

2.產品結構失衡

隨著中等收入群體增多，休閒消費需求會發生諸多變化：休閒需求增多、主題文化藝術需求增多、社交互動需求增多、提高認知持續學習需求增多等。這一方面是新的機會，另一方面也凸顯了我國旅遊產品結構失衡的問題，即觀光居多，休閒匱乏；硬產品居多，軟產品很少；美景很多，文化稀薄等現象。

這一結構性痼疾並沒有隨著過去五年的旅遊投資熱潮減緩，反而愈發嚴重。本次疫情將影響到中國旅遊投資業未來的產品和內容開發創新，長期性、多功能的剛性需求應該被優先考慮，純休閒度假的旅遊產品已經被證明非常脆弱。

3.低效投資過熱

縱觀過去幾年火爆的旅遊投資市場，往往是開始高高舉起、中途慢慢飄移、最終不知所蹤。投資項目或者策劃缺位主題不清，或者罔顧產業發展實際，或者同質化嚴重，都沒有照顧到本地特色資源與消費者的真實需求以致最後半途擱置、往往一地雞毛。低效投資過熱，忽視中等收入群體真實休閒需求；有效旅遊產品投資較少，市場用腳在投票。

本次疫情客觀上加快了行業競爭的過程，將倒逼旅遊投資企業必須提升自身的投資能力和產品打造能力，增強企業的盈利能力，否則將會面臨淘汰。

4.行業免疫力低

這次疫情給旅遊業帶來了一個的新課題：提高旅遊行業免疫力。“新冠”的肆虐給旅遊業提出了一個新的命題，即旅遊行業的免疫力問題。在長期發展過程中，市場的波動和各種外來因素的影響，使不確定性的問題成為一種常態。在各種日常性和突發性的風險之中運行，就需要不斷地增強危機意識，建立應急機制，完善應急儲備，形成資金儲備。危機來臨的時候，資本越充足，資金鍊越健康，現金流越充裕的企業越能扛過這個疫情的寒冬。

在隨之到來的5G時代，旅遊不代表一定就是人群聚集。堅持流量思維，堅持做新產品和新流量會變得越來越難，各個多功能、個性化的旅遊領域應當構思出更多貼心的產品和服務，並有效降低人群的聚集所帶來的風險，如火爆今年春節黃金週的“雲旅遊”。

疫情過後，旅遊業會好嗎？

危機事件並非即生即滅，往往伴隨著一系列後果。雖然由於事件在性質、強度上的不同，導致對旅遊產業影響上的差異，但危機發生的生命週期依然是有規律可循的。

這次疫情屬於絕大多數危機事件的範疇，以SARS為例，影響的高峰期為2003年3-6月，恢復期半年，全程影響時間約1年。從03年下半年，客流有所反彈，但是並沒有出現井噴式增長，也就是說，整個03年幾乎沒有增長，從04年才開始進入高速增長期。

2020年1月31日，世界衛生組織宣佈，新型冠狀病毒感染肺炎構成全球突發衛生事件，雖然世衛組織不建議實施旅行和貿易限制，但多個國家和地區已經發布了旅行警告，並取消或者大幅減少了來往中國內地的直飛航班，所以此次疫情對旅遊業的影響比SARS還上了一個臺階。

另一個不容樂觀的原因就是經濟的增速放緩。2020的經濟增速可能會比2019更緩，雖然目前貿易戰已達成第一階段的協定，但是第二階段的協定是關係到知識產權保護、技術合作、國企競爭、中國製造2025、可核查機制等，這些涉及到中國的體制，中美貿易談判可能重新陷入僵局。加上“新冠”病毒事件，中國產品在國際上的出口受阻，國內消費也被抑制，第一、二季度的經濟增速堪憂（或低於6%），第三、四季度經濟增速奮起直追的最好結果就是，全年穩在6%以上。而經濟增速放緩，對旅遊的影響巨大，由於可支配收入的減少，用於旅遊支出的彈性消費也會相應減少。

雖然2020年無疑是旅遊業的低潮期，但是我們有一個已經可持可待的進步：現在的旅遊市場比17年前的層次多，再生能力強。當時入境旅遊市場是唯一市場，受到西方國家的抵制後，恢復起來十分困難，而現在三大市場並存，特別是國內旅遊市場，需求旺盛，將以強大的內吸力，帶動旅遊企業的再生。再者，促進旅遊消費必然會成為疫後救經濟的首選手段之一。中國已形成了規模龐大的旅遊生產力規模，在低谷狀態下，這一體系的規模會帶來沉重壓力，但市場一旦恢復，也意味著旅遊業有足夠的韌性和能力滿足市場需求，可在短期內形成新的擴張局面。

中國旅遊業發展了四十年，我們已經經歷了七次衝擊，三次危機，一是1989年，二是2003年，三是2020年。1989年，世界普遍認為，中國旅遊需要5年時間才能恢復，我們當時的分析是兩年，最後是一年半恢復。2003年，普遍的看法是兩年恢復，實際上就是半年。充分反映了旅遊的敏感性，也反映了旅遊的韌性。

從長期來看，旅遊已經成為民眾的剛需，這不會因為疫情衝擊而改變。旅遊業是“敏感”產業，但不等於是“脆弱”產業，因為市場需求是巨大的。只要旅遊業的市場需求在，旅遊業重新崛起的基礎還在。

疫情過後，旅遊業的六大趨向研判

疫情結束之後，旅遊業會有一段較長時間的恢復期和緩衝期，即疫後創傷時期。那麼，受疫情影響，未來旅遊業會有哪些發展趨向呢？

1.生態、康養旅遊將成主流

受疫情影響，旅遊者會更加趨向到自然清新、健康安全的旅遊地去旅遊，對人滿為患的旅遊地將在一定時期內保持警戒和排斥。首先，到自然的山水中，呼吸新鮮的空氣，本身就是有益健康的，加上自然景觀一般範圍較大，人員的密集度也不可能太高，能夠讓遊客更放心旅遊，特別是一些新的未經開發或開發程度不高的生態旅遊區將更受歡迎。其次，與康體保健相關的旅遊活動將備受青睞，以親近自然為特色的康養旅遊將在之後扮演重要的角色。

2.自駕車、自助式旅遊方式最受歡迎

在較長的一段時間裡，大規模的團隊出遊將變得很少，人們將更加青睞自駕車這種安全的旅遊方式。不僅可以自由安排自己遊程，還能夠避免與他人的接觸。

對“人群聚集”“密切接觸”已經害怕的人們對成群結隊的團隊旅遊，會在相當長的時間內都顧慮重重。對於較長旅途的旅遊行程，人們會更傾向於家庭、朋友、同事之間自助式的旅遊方式，不少人會盡量做到“不與陌生人”出遊。同時，對一些語言能力不成太大問題的人來說，出境遊時更多地選擇“自由行”產品也將在意料之中。所以，對於旅行社來說，疫情過後的經營業務和範圍就必須要進行一定的調整，來迎合市場需求。

3.省內遊、周邊遊潛力巨大

疫情過後，在未來最先得到恢復和發展的將是省內旅遊，長線旅遊以及出入境遊的恢復還有待人們心理恐慌的完全消失，因此在“新冠”疫情過後到旅遊業完全恢復的一段時間裡，相當一部分的旅遊企業必須對自己的營銷策略進行調整。針對遊客心理，旅遊業要積極調整自身的產品結構和組合。將旅遊產品運營的重點轉向本地旅遊景點的組合，它將在相當長的一段時間內將成為國內旅遊業的主要支撐，尤其是那些過去並不是網紅旅遊打卡地，但屬於自然、生態、安全的小眾旅遊景點，今後將逐漸成為熱門景點。

4.“週末短時度假”整裝待發

疫情結束後，短時度假模式將成為消費熱點。隨著“週末短時度假”的生活方式成為新興度假模式，使其成為越來越多注重生活品質的城市新中產的生活常態，在工作和生活隨意切換的同時，久居喧囂的都市人返璞歸真，親近自然，又不遠離都市的繁華，得到身心的放鬆。因此對於旅遊企業來說，則應該加緊設計出新的“週末短時度假”旅遊線路，針對特定消費客群進行市場開發，如“親子游”“家庭遊”“閨蜜遊”“情侶遊”等，以滿足之後的市場需求。

5.定製化、精緻化旅遊備受青睞

未來旅遊市場的紐帶，將不再是傳統的社會組織關係，而是依賴於網絡社群形成的族群化小眾市場，即私域流量。旅遊市場族群分化的趨勢將益發明顯，具有共同興趣和旅遊偏好的群友一起出遊的現象將越來越多，並因為興趣偏好促成各類旅遊社群的產生，比如，旅遊攝影社群、旅遊登山社群、旅遊滑雪社群等等。定製化、精緻化、小型化的團隊旅遊方式將成為他們的新寵，這種旅行方式充分體現“小戶型”的精良，既降低了旅遊團規模過大帶來的安全隱患，又提高了接待服務質量。

6.“線上+線下”一體化旅遊新模式將成“新寵”

疫情爆發後，旅遊業一片哀鴻遍野，但就在這水深火熱中，“雲旅遊”卻逆風而上、一枝獨秀。面對疫情，景區歇業，博物館閉館，可這顯然不能影響博物館與遊客之間的交流和服務。線下關門，線上展覽不打烊。不少博物館為用戶提供最全最新的線上展覽，包括博物館的陳列展、臨時展覽、精品館藏文物，甚至是線下博物館都沒有的線上3D文物和展覽體驗。網友紛紛表示“在家也能旅遊，不會無聊啦，坐看中國大好山河。”

這次疫情既是旅遊科技類發展的時機，也是文旅產業的一次轉型升級，逼迫旅遊企業轉換和升級經營模式，“線上+線下”一體化在不久的將來會成為一種新的旅遊模式和趨勢。

結語

雖然旅遊業是一個高敏感度的行業，受到這次疫情的重創和衝擊，但它仍然是一項朝陽產業，其強勁的生命力和活力是其他行業所無法比擬的，相信通過文旅產業的不斷調整和轉型升級，旅遊業一定會重展昨日光輝。在低谷期，我們做好內功，迎合市場做好各類產品、服務創新與升級，期待文旅產業更好的明天！

在這場沒有硝煙的“戰疫”中，同業文旅人都做了哪些積極行動？歡迎大家在留言區分享：)希望在眾志成城之下，我們能夠早日取得這場疫情阻擊戰的勝利！

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