2020年1月29日，浦发银行太原分行接到山西王家峪煤业有限公司财务部门的电话，询问节日期间向疫区武汉捐款事宜。收到电话后，该行得知企业转款用于向山西省武乡县药材公司采购医疗物资，并要将物资向武汉进行捐赠。
该行客户经理第一时间告知企业可以通过企业资金平台发起转账申请，并耐心指导企业操作。企业通过浦发银行资金平台行内发出一笔20万元资金转账业务。十分钟后，企业财务迟迟未收到走款成功相关短信通知，又与该行长治分行客户经理取得联系，了解到客户因为操作手误，无法及时转款。当即，浦发银行太原分行迅速启动金融服务绿色通道应急预案，该行负责划转资金的部门运营作业中心立刻回拨企业电话，沟通操作步骤。同时，紧急调派专人来行操作处理，经过30分钟，与企业、长治分行密切沟通，快速将企业的20万元善款划转成功。浦发银行太原分行的敏捷反应，及时高效处理得到山西王家峪煤业有限公司的高度赞扬。
疫情就是命令，防控就是责任。据了解，疫情以来，该行运营作业中心承担山西辖区内所有营业网点的集中业务、外汇业务及远程授权工作。快速响应、把控风险，支撑运营成为特殊时期该部门的责任与使命。2月3 日，浦发银行太原分行紧急处理各种外汇业务（个人境外汇款及公司境外来账）达30笔，公司人民币汇款达到60笔，询征函业务30笔，银联调账业务15笔，代发工资2笔,远程授权业务达250笔，同时积极响应人行“慈善捐款全部免费”的规定及时为客户办理退还手续费业务。在特殊时期，浦发银行太原分行办理每笔业务都是争分夺秒，确保及时，力求为抗击疫情工作做好服务支撑。（石林）
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