01
我是二籠。
城市民宿品牌掌宿聯合創始人，負責掌宿運營。
我從來沒有想過，城市民宿行業的毀滅或者末日是什麼樣。
很幸運，或者，很不幸。
這個行業垮塌的一幕，我親眼目睹了。
1月15日，我開始自己在廈門的年假，原本這是一個輕鬆而愉悅的假期。臨近春節，掌宿迎來了難得的經營旺季，一房難求，一切都按照既定流程在穩定運轉。
事實上，早在1月中旬，我就零零散散留意到新冠狀病毒新聞。和其他旅遊細分行業一樣，城市民宿也看天吃飯，我一度隱隱擔憂，這次疫情是否會影響到自己？
掌宿有200多套精裝民宿，主要分佈在北京和南京。最初只是擔心，武漢疫情是否會影響到南京的業務。1月20號左右，我和合夥人在微信群溝通，簡單表達了一下自己擔憂，但未深度討論。
期間，我還在廈門約了理想國創始人揚宇見面聊天，發現行業大多數人相對樂觀，認為國家很快會控制好這次疫情的擴散，這是一個和往常沒有不同的春節。
直到1月21日晚上，白巖松連線鍾南山院士，全國都聽到了鍾老那句話：病毒可以人傳人。
瞬息萬變。
1月21日，掌宿運營後臺反饋，近兩天接到超過50多個取消退款訂單，這在以往春節假期前夕都實屬罕見。
運營端警報開始瘋狂嘶鳴。
當天，我和兩位合夥人在群裡，就疫情所引發的可能後果，進行認真溝通和分析，坦率說，我們也看不清未來疫情走勢。不過直覺告訴我，必須採取措施。第二天，我返回北京，立刻讓運營團隊著手統計運營數據，制定應對策略。
但恐慌已經在行業全線蔓延，僅僅一天，掌宿南京地區超過40%、北京地區超過35%的訂單被退訂。
1月23日，退訂率持續攀升。
1月24日，大年三十，退訂率達到最高峰，近80%的訂單被退訂。
1月25日，大年初一，春節假期內絕大部分訂單被退訂。
1月26日，大年初二，2月份幾乎所有訂單被退訂。
1月27日，大年初三，2月之後能被退訂的訂單全部被退訂。
粗略統計，2月份短租房源空置率達到95%以上。
原來那些科幻電影裡預言的2020年世界末日是真的。
02
大面積退訂出現以後，我們團隊的第一反應是：快速止損。
在1月28號之前，大部分退訂訂單，我們和房客都能夠友好協商，後者充分理解疫情對彼此帶來的衝擊，願意承擔一部分合理的退訂費用。
掌宿還制定了良性的退訂策略，可以為房客保留一年內入住民宿的權益，來換取房客們不退款支持。
對於民宿運營者而言，這是一個不錯的策略，現金流不少、訂單不丟、評價不偏。
可惜，這次疫情中，平臺們的表現著實令人失望。
在掌宿陷於退訂潮中時，平臺已經單方面向房客承諾100%退款，此舉導致絕大部分城市民宿經營者崩盤，也引發一系列房客、平臺、房東之間的矛盾。
讓房東們最憤怒的，是平臺在整個疫情期間，未和房東們建立任何有效的溝通機制，所有行為都是單方面的，也就是大家說的“慷他人之慨，成自己之名”，平臺拿著房東們的錢，去輿論上給自己掙名聲。
掌宿算是行業中體量偏大的城市民宿運營商，幾個大分銷平臺分別是愛彼迎、美團民宿和途家，令人心寒的是，截止今日，愛彼迎都沒有任何一個工作人員來和掌宿溝通疫情損失的事，其他平臺雖然有工作人員來接觸，但以象徵性的慰問為主，並無實質支持出現。
我們自認為是平臺的大客戶，完全是自作多情啊。
市場是公平的，平臺如何在關鍵時候對待房東，房東們以後會同樣以此對待平臺，這只是時間問題。
行業內也在呼籲，房源持有者對城市民宿運營者們減免一定的房租。從掌宿的情況來看，很多我們從房主手上直租到的房源，基本上都能夠獲得一定程度的減免。例如，南京區域相當比例的房主都對我們進行了一個月房租減免，其他中介平臺等就很難拿到這種減免政策了。
03
這邊還在止損，另一邊掌宿還得考慮未來。
掌宿經營壓力很大，每個月負擔上百萬運營成本和近30人的人力成本，需要至少200萬左右的月流動資金週轉。
我們判斷，這次疫情影響範圍可能持續2-5個月左右，這也就意味著，2020年上半年，我們在短租收入這塊幾乎沒有實質性的現金流用於週轉，但房租成本一分錢都不會少。
「開源節流」，勢在必行。
1月23日、24日，我和合夥人商量團隊優化，內心卻無比掙扎。大年初二，疫情的快速發展對旅遊行業毀滅性的的打擊，已經迫使我們不得不提前做出決策。主動減薪，或停薪留職，部分人員返程工作時間將被延期，以最大限度壓縮辦公成本和人力成本。
目前為止，南京和北京兩地提前批上班人員不到10人。
如何開源？
三聯生活週刊發佈了一篇《有家難回：新冠肺炎製造的“北漂”》，許多返京的朋友有家難回，還有很多人重新找房租房的需求。
既然短租是靠不上了，房源又不能空著。大年初一，我們內部宣佈，旗下200多套民宿，全部低價長租。大年初九，我們在掌宿公眾號上正式對外發布了《民宿求援：200套網紅民宿限時低價出租》的公開信，其中承諾：
我們為大家提供高於市場品質、低於市場價格的精品公寓，免中介費、免網費、免物業費、免衛生費。還配有齊全的酒店用品和消毒服務，甚至承諾不滿意可以無責解約。
這幾天，一方面，我們在全力將還沒有推上網的房源，加緊上線長租；另一方面，團隊都在努力開拓長租渠道上，主要精力放在房屋中介平臺上，還會依靠微信老客，做一些精準房源長租信息推廣，有些短租平臺的長租頻道，我們也在開拓。
長租市場也受到疫情打擊，供需緊張，我們行動越早，越能夠在這個市場拿到主動權，力爭在最短時間內，將更多房源長租出去，最大限度降低邊際成本，先活下來。
長租4-6個月是期待的合理時長，一旦疫情在年中之前被控制，掌宿依然能夠迅速抽調房源，投入暑期短租市場。
長租實屬迫不得已，但是如果能夠幫到有家不能回的朋友，幫到備受房東、中介折騰的朋友，也算掌宿沒有白白割肉。
04
疫情之下，掌宿沒徹底斷氣，但也被折騰的只剩半口氣了。
有朋友問，是不是會就此退出這個行業？
抱歉，至少現在還沒這打算。
正如Davy（掌宿聯合創始人）回憶：
我非常清楚地記得2017年北京那個酷暑，我和二籠騎著共享單車，頂著大太陽，滿大街地找房子。因為貨車只能凌晨進市區，我和二籠搬貨到凌晨三點，再隨便找個網吧的破沙發過一夜；阿超是設計師加監工，白天盯裝修，晚上做方案，他追求完美的強迫症快把工頭兒逼瘋了……
▲掌宿創始團隊成員（從左到右）：davy，阿超，二籠，志程
因為熱愛這個行業，我們一直在堅守，哪怕把所有房源都長租了，依舊是在為疫情之後市場的反彈做準備。
面對眾多同業，我有些話想說：
那些和掌宿一樣正在遭受災難的從業者們。請你們堅持住，無論是轉租、長租、退租，還是想任何其他方法，請大家努力扛過這段艱難的時光。接下來這段日子，對行業多一些觀察，在市場復甦中尋找機會。
疫情幾十年一遇，既然碰上了，就要去面對它、克服它。城市民宿是一個有溫度、有文化、有人情味的行業，需要大家一起來堅守，行業才能有好的發展。
那些還沒有入行或者準備入行的朋友們。等待時機吧，一定要多和行業裡的朋友深入交流，聽聽專業人士的建議，循序漸進，在行業恢復之際，獲得屬於你的機會。
此外，城市民宿行業確實需要團結起來，建立屬於自己的組織。在疫情之下，面對大家的遭遇、不公和問題，沒有協會、社團、組織團結大家，爭取自己的利益，這是給所有從業者的教訓。
最後，掌宿再次呼籲：“請相信，我們會度過這個不小的難關，把更多的時間、精力用在更重要的事情上，把我們應該做的事情做好，用舒適漂亮的房子說話。來日方長。”
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