及時解決群眾所急所需所盼所願 眾志成城打贏疫情防控阻擊戰
李建輝現場接聽12345熱線
2月8日上午9時，市長李建輝走進市12345便民服務平臺，現場接聽市民來電，傾聽群眾關於疫情防控工作的意見建議，並就企業復工生產、因疫情防控影響等問題現場答覆，回應群眾關切。
“請問市長，疫情防控期間我市有沒有出臺房屋租金減免政策？”“我們小區尚未進行封閉式管理，希望相關部門能協調物業整改。”在3小時多的熱線接聽中，李建輝詳細記錄群眾訴求，耐心回答群眾提問，共聽取群眾訴求29件，內容涉及房屋租金減免、企業復工、口罩供應、開學時間、隔離觀察等疫情期間生產生活方方面面。對於群眾反映的問題和訴求，能夠現場解答解決的，李建輝當場予以答覆；需要進一步核實辦理的，責成相關部門抓緊落實，並設下時限督辦解決。
李建輝強調，12345熱線是政府聯繫群眾的橋樑紐帶，一頭連著政府，一頭連著群眾，特別是當前疫情防控期間，要最大限度發揮熱線平臺為民服務的作用，不斷改進服務質量和水平，保持全面暢通，確保隨時聽得到群眾所急所需所盼所願，及時落實解決。要進一步升格12345平臺，建立領導現場接線機制，開通相關領域專線，與12345互聯互通，要進一步優化訴求件辦理流程，及時報送訴求信息，實行扁平化管理，最大限度將群眾合理訴求解決到位。各級各部門要始終堅持以人民為中心的發展思想，主動擔當作為，準確瞭解群眾心聲，以點帶面發現解決問題，不斷提高工作水平，真正讓群眾省心滿意，眾志成城打贏疫情防控阻擊戰。（湄洲日報記者 陳祖強）
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