8月10日上午，奉賢區委書記莊木弟到區信訪辦作為“接待員”，和區委常委、政法委書記周龍華，直面群眾呼聲，現場解答群眾訴求。莊書記說：“要讓信訪工作真正成為人民群眾和黨和政府溝通的橋樑，通過這個窗口，真正解決群眾所盼、所急、所思、所願。”
40歲的西渡街道益民村村民陳某率先走進信訪接待室，“家門口的河道，河面、西段、中段已基本治理，但對東段約100多米左右河段卻遲遲不予治理，老百姓想不通。”陳某代表的是此地100多名村民的共同訴求，“河道黑臭難忍，兩岸違建也已嚴重影響村民生活環境，希望區領導多關心。”莊書記當場拿出方案：區水務局牽頭做好河道治理工作，西渡街道必須在8月底之前完成該段兩岸拆違治理。與此同時，做好拆後的綠化建設。
公民關注公益性問題，莊書記認為要鼓勵。他強調，要把公益性的信訪案件作為奉賢信訪工作中的重要內容，圍繞生態環境、公共交通、衛生、教育等民生領域，鼓勵全區公民積極為公益性事件建言獻策，切實為黨委、政府提高服務人民群眾水平、服務精準度更高，真正讓廣大人民群眾更有獲得感。
袁某等15戶居民的宅基在工業區裡，一直為宅基地未動遷安置而煩惱，莊書記邊聽訴求邊理脈絡。在瞭解具體訴求後，莊書記明確，以點帶面解決問題，即凡是104板塊存在“工廠包居住、居住包工廠”的居住點，原則上逐年逐步通過宅基地置換商品房等方式來解決這一歷史遺留的信訪矛盾。聽到這個消息，居民臨走不忘說一句：“我們相信黨和政府，謝謝區領導關心。”
區委辦主任孫毅、副主任範紅旗，區委政法委副書記顧斌泉，區信訪辦主任陶清，區政府法律顧問及相關責任單位分管領導共同參與接訪。
信訪接待結束後，莊書記等對信訪工作進行了調研。
莊書記強調：1、信訪工作要遵循“經濟發展和老百姓感受度同幅同速同質”理念，通過下訪等形式，著力解決老百姓身邊切實需要解決、普遍要去解決的事；2、要以“三用”方式做好信訪工作，即：“用心、用情、用法”；3、探索和建立“全區信訪資源庫”，開展“精準性的信訪矛盾化解”工作；4、加大陽光信訪、法治信訪的力度，並創新“量化信訪考核指標”的方式，倒逼信訪責任制落實。
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