2月9日，佛山市南海區桂城街道文翰社區居委會工作人員盧巧雲已多次與同事通完電話協助完成社區的相關工作。9日是她被“命令”在家休息的第三天，雖身在家中，心卻在社區防疫工作的一線。如果不是因為過度勞累導致發燒，她想現在就返回崗位。
3天前，盧巧雲在2月6日凌晨1時多接到任務，戴上口罩、浴帽和眼鏡就出發了。當天凌晨，一戶3口之家剛從疫區抵達文翰社區，盧巧雲和其他工作人員前往勸說他們需進行集中隔離。
“我們沒有症狀，憑什麼要隔離？”當天，盧巧雲在這戶居民的家門口勸說了近3個小時，並未獲得這家人的理解。在辦公室短暫地休息後，直到上午7時多，盧巧雲與其他工作人員才成功說服這一家三口前往隔離點接受醫學觀察。
“終於又完成了一個任務！”盧巧雲回到居委會，繼續投入到排查疫區流入人員、跟蹤居家隔離人員健康狀況等工作。從1月22日接到加強疫情防控的通知以來，24小時待命，時刻在線工作早已是社區工作人員的常態。
但由於長時間的勞累，2月6日晚上，盧巧雲開始發燒。“我沒事，經過系列檢查，醫生說我是上呼吸道引起的感冒，退燒後就可以上班，我要儘快歸隊。”盧巧雲說。
文翰社區距離廣州芳村僅有一河之隔，緊鄰廣州南站，便利的交通區位優勢也吸引了不少非戶籍人口在此安家落戶。疫情期間且即將迎來複工潮，如何做好非戶籍人員復工返學的篩查工作，保障社區人員安全，也讓居委會抗疫工作面臨巨大的壓力。
“我們居委會只有21人，這段時間全部都走進一線。”文翰社區居委會工作人員告訴記者，為做好抗疫工作，文翰社區的10個進出口均已貼上宣傳標語，提高居民防範意識，並設置了體溫測量點，為所有進出人員測量體溫。
通過與物業公司、公安合作，追蹤車牌號碼等多種形式，文翰社區居委會落實到戶，目前已排查了一批從疫情發生地回到社區的人員，並“一對一”實時跟進他們居家隔離期間的體溫等身體狀況，安排醫務人員進行檢查。與此同時，文翰社區還勸說了部分從疫區迴流的人員，通過集中隔離進行醫學觀察，期間的餐飲、住宿等費用由政府統一負責。
“為了能與他們實時聯繫，社區每棟樓都張貼上了居委會對應負責人的聯繫方式，現在，我們微信裡跟居民的對話框比我們自己私人的朋友還多。”文翰社區居委會工作人員說。
實際上，目前，文翰社區排查有疫區接觸史人員，以及相應的處理措施都已基本完善。對於社區居委會來說，另一個挑戰來自於如何與他們做好溝通。“有的人員返回文翰社區後，並不是十分理解和支持進行集中隔離這一做法。但不論從維護個人安全，還是保障社區、社會安全來看，我們都會通過緩和的方式，將心比心、耐心地勸說他們理解、配合。”文翰社區居委會工作人員說，除了完成日常工作外，社區工作人員也會抽空交流學習相關溝通技巧，希望讓居民在感受到善意的基礎上，更好地配合抗疫工作。
【記者】黃綺鈮 李欣
【通訊員】杜建新
受訪者供圖
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【作者】 黃綺鈮；李欣
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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