2月9日，佛山市南海区桂城街道文翰社区居委会工作人员卢巧云已多次与同事通完电话协助完成社区的相关工作。9日是她被“命令”在家休息的第三天，虽身在家中，心却在社区防疫工作的一线。如果不是因为过度劳累导致发烧，她想现在就返回岗位。
3天前，卢巧云在2月6日凌晨1时多接到任务，戴上口罩、浴帽和眼镜就出发了。当天凌晨，一户3口之家刚从疫区抵达文翰社区，卢巧云和其他工作人员前往劝说他们需进行集中隔离。
“我们没有症状，凭什么要隔离？”当天，卢巧云在这户居民的家门口劝说了近3个小时，并未获得这家人的理解。在办公室短暂地休息后，直到上午7时多，卢巧云与其他工作人员才成功说服这一家三口前往隔离点接受医学观察。
“终于又完成了一个任务！”卢巧云回到居委会，继续投入到排查疫区流入人员、跟踪居家隔离人员健康状况等工作。从1月22日接到加强疫情防控的通知以来，24小时待命，时刻在线工作早已是社区工作人员的常态。
但由于长时间的劳累，2月6日晚上，卢巧云开始发烧。“我没事，经过系列检查，医生说我是上呼吸道引起的感冒，退烧后就可以上班，我要尽快归队。”卢巧云说。
文翰社区距离广州芳村仅有一河之隔，紧邻广州南站，便利的交通区位优势也吸引了不少非户籍人口在此安家落户。疫情期间且即将迎来复工潮，如何做好非户籍人员复工返学的筛查工作，保障社区人员安全，也让居委会抗疫工作面临巨大的压力。
“我们居委会只有21人，这段时间全部都走进一线。”文翰社区居委会工作人员告诉记者，为做好抗疫工作，文翰社区的10个进出口均已贴上宣传标语，提高居民防范意识，并设置了体温测量点，为所有进出人员测量体温。
通过与物业公司、公安合作，追踪车牌号码等多种形式，文翰社区居委会落实到户，目前已排查了一批从疫情发生地回到社区的人员，并“一对一”实时跟进他们居家隔离期间的体温等身体状况，安排医务人员进行检查。与此同时，文翰社区还劝说了部分从疫区回流的人员，通过集中隔离进行医学观察，期间的餐饮、住宿等费用由政府统一负责。
“为了能与他们实时联系，社区每栋楼都张贴上了居委会对应负责人的联系方式，现在，我们微信里跟居民的对话框比我们自己私人的朋友还多。”文翰社区居委会工作人员说。
实际上，目前，文翰社区排查有疫区接触史人员，以及相应的处理措施都已基本完善。对于社区居委会来说，另一个挑战来自于如何与他们做好沟通。“有的人员返回文翰社区后，并不是十分理解和支持进行集中隔离这一做法。但不论从维护个人安全，还是保障社区、社会安全来看，我们都会通过缓和的方式，将心比心、耐心地劝说他们理解、配合。”文翰社区居委会工作人员说，除了完成日常工作外，社区工作人员也会抽空交流学习相关沟通技巧，希望让居民在感受到善意的基础上，更好地配合抗疫工作。
【记者】黄绮铌 李欣
【通讯员】杜建新
受访者供图
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【作者】 黄绮铌；李欣
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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