2月8日，市民致電12345市民服務熱線28744個，同比上升402.81%（接近熱線歷史最高紀錄），共受理21128個。在排名前十的諮詢與非資訊類來電中，高架高速、限流限行、工時假期、以及外省市政策諮詢增長比例較高。
其中高架高速、限流限行和外省市政策諮詢中，較大部分都集中在外省市人員車輛是否能夠進入上海、能否正常入住酒店以及自己駕車是否可以抵達外地等問題，工時假期問題主要集中在企業人員是否只要外來人員都要隔離14天，如果隔離是否需要計算薪資，是否隔離期計算在年假當中。
在佔比最高的疾控防疫受理工單方面，派發各區人民政府工單當中，“隔離”依然是關鍵詞，主要內容包括小區針對外地返滬人員未進行隔離或認為隔離措施不到位。
派發市衛生健康委工單以意見建議類和諮詢類為主合計585件,諮詢類主要以本市疫情防控政策諮詢為主，主要涉及問題：建議加強對外省市返滬人員管控和部分醫學工作者對疫情診治提供意見、需長期定時配藥的市民普遍反映配藥困難建議提供其他配藥渠道。
派發市市場監管局工單涉及關鍵詞“口罩”136件，反映問題中以口罩購買價格問題居多。其餘事項多為菜場超市等商家對於蔬菜、肉類及部分商品的漲價行為。
同時，企業管理者致電熱線數量持續增多，大多希望政府行業主管部門和地區能加強分類指導，助力企業復工生產。比如有市民反映，其公司位於浦東金橋，10號復工後要到浙江提貨，但浙江這邊需要本市政府開具的復工證明文件，諮詢此類證明要到哪裡開。12345發現，企業很多諮詢問題的回應政府均已發佈，但市民獲取信息仍存在不充分、不對稱問題，建議動員行業協會、企業和社區進一步加大指引信息的告知力度。
此外，還有居民來電對閔行區華漕鎮表示感謝，該位居民1月25日從外地回滬後，居住地村委工作人員在其居家隔離期間，從日常所需食品與生活用品代採購，到垃圾丟棄清理再到各種貼心的照顧，讓他很感動，特別來電提出表揚和感謝。
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