2月4日，望江縣群眾來訪接待中心接到該縣長嶺鎮張某打來的電話，反映市面上口罩難買，自己及家人焦慮恐慌，希望能夠幫助購買。該中心工作人員小楊在與張某電話溝通中，及時安撫信訪人焦慮和恐慌情緒，宣傳了疫情防控要求及個人、家庭防護知識，並指導其通過網上平臺預約購買口罩。截至目前，該中心累計及時勸離來訪群眾4批5人次，引導、幫助來訪群眾在網上信訪信息平臺反映訴求3件。
新冠肺炎疫情發生以來，該縣中心把疫情防控擺在突出位置來抓，增強風險意識，提升應對能力，強化協同配合，共築疫情防控體系。截至目前，中心工作開展平穩有序，沒有出現來訪群眾聚集現象，沒有發生因暫停接訪引發的各類投訴。
按照國家信訪局關於暫停接待群眾來訪的通知精神和縣一級響應機制，該中心及時印發了暫停接訪的公告，並在醒目位置張貼了暫停接訪的溫馨提示，積極引導群眾通過網上信訪信息平臺、微信公眾號、電話等零直接接觸方式反映訴求或提出意見建議，讓有訴求的群眾“足不出戶”反映訴求，堅決避免走訪過程疫情傳播。停止接訪期間，該接訪人員仍然堅守崗位，快接快處快報，落實首接負責制度，全環節跟蹤督辦，推動事項第一時間妥善化解。
(通訊員 王華)
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