2月9日下午，省政府新聞辦召開“河南省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作”第六場新聞發佈會。
根據現階段全省疫情防控工作情況及公眾關注熱點，邀請鄭州、信陽、南陽、駐馬店等市疫情防控指揮部負責同志，向社會發布自我省啟動重大突發公共衛生事件一級響應以來，各地細化落實聯防聯控措施，全力推進疫情防控工作等情況，並回答記者提問。
記者問：我是新華社記者，我有幾個問題想請鄭州市大數據局局長郭程明先生回答。
在這次疫情防控過程中，鄭州市採用了大數據技術，請問它的運用幫我們解決了什麼問題，取得了什麼成效？如果沒有運用大數據技術，我們將面臨什麼情況？其中，我們注意到很多人接到了智能外呼電話，能否介紹一下智能外呼電話的應用情況？謝謝！
鄭州市大數據局局長郭程明答——
回答1：鄭州市2020年1月23日從市直各單位抽調各類人員200餘人，組建成立新冠肺炎疫情防控領導小組辦公室。鄭州市大數據管理局按照統一部署第一時間組織精幹力量進入市防控辦，並作為社會防控部大數據組的牽頭單位，立足大數據應用思維，充分運用大數據、人工智能等技術，實現海量疫情數據獲取、傳遞、共享的信息化、精確化、高效化，為全市疫情防控頂層決策、政策發佈、人力資源調配等提供支撐。
按照習近平總書記疫情防控要科學防治、精準施策、強化社區防控網格化的要求 ，圍繞1月23日市委市政府提出的“外防輸入、內防擴散”總體思路，鄭州利用全市數據共享交換平臺首先打通市直各部門的疫情數據共享通道，累計歸集全市確診人員信息、疑似人員信息、密接人員信息、交通信息等42類1600萬條數據。
在此基礎上，鄭州聯合阿里巴巴集團開發了鄭州市一體化疫情防控數據平臺，率先建設了發熱門診登記系統、釘釘疫情摸排統計系統、疫情態勢分析系統，發熱門診登記系統覆蓋全市65家發熱門診和10家定點醫院，釘釘疫情摸排統計系統覆蓋全市各層級行政單元。實現發熱人員在入院診斷時就開始關注，實時對確診人員、疑似人員、密接人員等進行重點跟蹤，發熱門診信息實時在線獲取，基層摸排信息線上報送和疫情態勢全面掌控。截至到9日中午12時，已登記各類發熱人員42519人，累計摸排各類重點人員57239人。
2月1日，鄭州進入了春節假期返程高峰，為落實“外防輸入”的要求，平臺建設了來鄭人員健康登記系統、智能語音外呼系統、居民小區健康登記系統和企業員工健康登記系統。通過在各卡口、小區入口、企業入口設置健康登記二維碼，快速對各類入市人員進行登記篩選，實現入市3小時後，重點人員排查清單直接推送至鄭州市各縣市區、開發區。截至目前，累計登記各類來鄭人員490857人，管理市內10861個小區有序生活。
回答2：此次疫情主要是通過人與人的飛沫傳染，人的管控是此次戰勝疫情的重要手段。鄭州市作為國家中心城市、全國重要的綜合交通樞紐，具有人口流動性大的特點。如果沒有運用大數據等技術，而是使用傳統的人盯人戰術，我們勢必要動用更大的社會資源，基層一線摸排員的負擔將大大加重，疫情信息的精準發現、科學研判也將極大的滯後，將造成巨大的經濟和社會負擔。
回答3：智能語音外呼系統是本次疫情防控工作中對人工智能技術的針對性應用，市一體化疫情防控數據平臺在收集重點區域入鄭人員信息、發熱門診信息以及其它數據信息的基礎上，通過數據綜合比對，形成需關注的人員信息庫，智能疫情機器人以每分鐘2000人的速度進行集中外呼。
回答4：通話中根據預設問詢語句排查出任一症狀異常，即會被列為健康異常人群。對於異常人群，智能外呼系統還將進行跟蹤調查。對於未接聽或未完成交互的用戶，將通過釘釘疫情摸排統計系統安排社區工作人員上門排查。自1月30日系統啟用以來，已累計完成114218次呼叫，接聽率達到80%左右，較全面精準的掌握重點區域入鄭人員的健康狀況，為全市下階段疫情風險的定位、管控和決策提供數據支持。
回答5：在此提醒廣大市民，對來鄭人員啟用的智能外呼，鄭州本地手機號碼顯示外呼來電為12320，外地手機號碼顯示外呼來電為0371-12320，當你的手機顯示上述兩個來電號碼時，請務必及時接聽，並配合智能語音如實作答，助力全市的疫情防控工作。
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