2020年，注定是一个不平凡的一年，新型冠状病毒感染的肺炎形势，让今年的春节变得分外寒冷。区市场监管局消保科在科长马樱英的带领下，跨前一步，全力以赴打响疫情防控阻击战，
让市民知道没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来，着力化解社会恐慌情绪，保障市民消费安全。01
坚守岗位，勇挑重担，疫情防控无休假
_
疫情就是命令，防控就是责任，面对突然来袭的新冠肺炎疫情，区市场监管局消保科科长马樱英深知本次疫情形势之严峻，使命之沉重，责任之重大，以时不我待、只争朝夕的精神，从大年初一开始，带领科室干部坚守在消费维权工作的第一线。她告诉科里的干部，“投诉举报中心是消费维权工作的枢纽，要确保市民诉求处置有实效、答复有温度，就一定要保证市民诉求渠道通畅，为基层处置赢得时间。” “一年三百六十日，多是横戈马上行”，在疫情突然爆发，市民开始产生恐慌的关键时期，马樱英的坚守给予了市民寒冬中最温暖的一缕阳光。
02
每日汇总，跟踪督办，提升质效不松懈
大年初三开始，因新冠肺炎疫情扩散，口罩等防护用品供应短缺，面对市民集中诉求，为避免节假日科室值班人员不足，导致市民诉求无法及时处置的情况发生，马樱英根据每日汇总情况，不断调整值班值守方案，增加工作人员。同时，为确保每一个诉求得到及时处置，她安排专人分派、专人统计，及时跟踪、督办催办，疫情类工单实现当日联系处置的办理模式。她说，“面对口罩供不应求，市民难免产生恐慌情绪，作为市场监管干部，要主动作为，积极回应群众关切，努力做到事事有着落、件件有回音。”截至2月9日，区市场监管局累计接收各平台疫情相关投诉举报咨询572件，其中投诉140件，已处置99件；举报195件，已处置94件；咨询237件，已处置148件。
03
多方联动，连夜调查，追根溯源守安全
面对口罩、酒精等群众反映强烈、需求短缺问题，为了保障市民生命安全，马樱英加强投诉举报在疫情防控中的牵引作用，提高违法线索的挖掘能力，多次联系区公安治安大队，协同打击不法行为，保障市民口罩消费安全。1月30日，区市场监管局接到举报，反映上海祁利实业有限公司涉嫌销售假冒医用外科口罩，经承办单位初步核查，涉及多个经营主体，案件形势较为复杂。
马樱英凭借敏锐的洞察力和扎实的职业素养，第一时间组建“线上会商群”，牵头相关业务科室启动疑难会商机制，并及时联系公安部门协同增援处置。组织承办单位连夜加班询问当事人，案件查办取得突破性进展，当晚启动立案程序，而她下班时已是深夜。该案件的成功查处，有力维护了抗疫期间市场秩序，极大震慑了违法行为。欢喜做事，事劳而不觉其累；良友伴行，路遥而不觉其远。马樱英巾帼不让须眉，积极践行“向我看齐，跟我干”的口号，以一颗拳拳赤子之心，为维护消费者合法权益，为打赢防控疫情阻击战而不懈奋斗！
閱讀更多 松江區市場監管 的文章
